Аэрофлот вошел в топ-10 рейтинга KPMG по уровню клиентского сервиса - новости на сегодня 20.02.2019



 Аэрофлот  вошел в топ-10 рейтинга KPMG по уровню клиентского сервиса

20 Февраля 2019



МОСКВА, 20 февраля –. Аэрофлот стал стратегическим российским брендом, вошедшим в топ-10 исследования С покупателем на ты : 100 брендов с лучшим клиентским сервисом, проведенного Центром изучения потребительского стажа аудиторской компании KPMG. Аэрофлот — единственный российский бренд в червонце лидеров нашего исследования. В своих коммуникациях Аэрофлот подчеркивает, что обладает самым молодым лёгким парком, что создает у потребителя уверенность в комфортности и безопасности полетов. Уверенность покупателей в качестве и безопасности пакет услуг и почти вековое присутствие организации на рынке способствуют высоким следам бренда по показателю добросовестность, - говорится в комментарии к рейтингу, размещенном на интернет-сайте KPMG.

По мнению респондентов, Аэрофлот, занявший по продуктам опроса 8-е место в отнесение к разряде, превосходит ожидания покупателей в таких сферах как еда на борту (свыше 17 опций на заказ), бесплатная транспортировка негабаритного багажа (лыжи, сноуборды, самокаты, снаряжение для гольфа), подарки детям и выскальзыв вовремя.

По оценке KPMG, на фоне снижения потенциала для ценовой конкуренции авиакомпании всё больше осознают значимость потребительского опыта как конкурентного преимущества. Чтобы сконцентрировать больше клиентов, ведущие организации осваивают различные цифровые каналы, совершенствуют свои приложения и сайты, а также работу с большими данными. В настоящее время Аэрофлот — один из лидеров на авиационном начать профессиональную карьере по активному освоению цифровых метод для улучшения потребительского опыта. Благодаря быстрому внедрению новых метод, компания смогла как усилить эффективность своей коммерческой деятельности, так и значительно увеличить удовлетворенность клиентов своими услугами, - отмечается в исследовании.

Лидером рейтинга 100 брендов с лучшим клиентским сервисом стала розничная сеть Samsung. В десятку лучших с точки зрения потребительского опыта по информации KPMG вошли также розничные электросети Nike, Sony и Adidas, компании Yves Rocher, Visa, Leroy Merlin, Mastercard и IKEA. Вчера, 13:11 Аэрофлот открыл второй офисный компьютер во Владивостоке

KPMG исследует взаимодействие потребителей с брендами в разных странах с 2010 года. Респонденты оценивают качество клиентского сервиса по будущим параметрам: индивидуальный подход, добросовестность, соответствие ожиданиям, решение проблем, скорость и эффективность, забота о покупателе. В октябре 2018 году KPMG впервые провела подобное исследование в России. Методика опроса полностью соответствовала глобальной практике KPMG. На основе плебисцита более пяти тысяч человек организация составила список 100 лучших, по мнению респондентов, брендов с точки зрения качества абонентного опыта на российском рынке. Участники опроса оценивали компании по десятибалльной шкале. Выборка участников построена для репрезентации городского общее населения России по полу, возрасту и географии.

Редактор рубрики


Место события на карте мира:










комментарии (0)


Вы можете оставить комментарии от своего имени, через сервисы представленные ниже:


Другие интересные новости


Видео новости на сегодня

Денис Мантуров провел рабочую встречу с коллегами из Белоруссии - Россия 24




Популярное на сегодня

Автоматизированная система анализа заголовков новостей с поиском популярных слов.
Автоматизированная система анализа заголовков новостей
Данные обновляются каждые полчаса.

Эмоции на сегодня

Анализ эмоциональной составляющей новостей.
Анализ эмоциональной составляющей новостей .

Данные обновляются каждые полчаса.

Страны и города

Соотношение количества новостей из разных точек Земли за сутки.
Соотношение количества новостей из разных точек Земли .

Данные обновляются каждые полчаса.

Валюты

Рейтинг валют участвующих в новостях.
Рейтинг валют участвующих в новостях .

Данные обновляются каждые полчаса.





Комментарии к новостям

30 Сентября 2018, 15:16 Alexander

Санация идет по плану. Интересно, кто станет новым владельцем? ... »

5 Сентября 2018, 20:43 Larisa

"С жалобами на подземные толчки". Забавно)) ... »

27 Мая 2018, 04:50 Irina

Ошибка: До 2014 года только в Паттайе, по данным таиландских властей, бредили более 60 тысяч россиян. ... »

26 Мая 2018, 02:52 evgen69th

Здесь есть нацеленный обман, т.к. "аналогов которому в России до сих пор не существовало" - это откровенная ложь. Уже 17-й сезон существует Байкальский проект - https://baikalproject.com - который является первопроходцем образовательной ... »

29 Апреля 2018, 17:49 Denis

Точно Шмаков говорит, не допустят депутаты такого "равноправия" с обычными людьми. Подзажрались уже, даже если раньше были рабочими. пять лет в думе и бронзовеют. Хотя, было бы прикольно посмотреть, как они ... »

27 Апреля 2018, 07:39 Дина

Назначение Медведева на этот пост вновь будет большой ошибкой Президента. Мы голосовали за Путина без Медведева, ибо тот ,несмотря на хвалебные отчеты, практически саботирует вместе со своим кабинетом все инициативы Путина. ... »

16 Апреля 2018, 09:48 Kristel

Ну сколько они еще будут ее мучить? Издеваются над невинным человеком как хотят, Бога не боятся! ... »

Новости шоу-бизнеса

Фестиваль "Виртуозы гитары" откроется в Концертном зале имени Чайковского

МОСКВА, 20 марта Исполнители из Испании, Франции, Японии и России выступят на фестивале Виртуозы гитары, который откроется в среду в Концерном зале имени Чайковского, сообщает пресс-служба проект для автомата. Фестиваль Виртуозы гитары, который происходит ежегодно, является главным пиром академической гитарной музыки в … Прочитать