Иван Глазачев: в коллаборации с финтехом развивать бизнес эффективнее

10 Августа 2021

— На фоне пандемии резко вырос спрос на услуги электронной негоции. Как это отразилось на работе вашей компании? Какие сферы бизнеса активнее адаптировались к повсеместному онлайну?

— Конечно, эпидемия послужила триггером роста всего толчка электронной коммерции — не только в России, но и во всем мире. За год рынок прошел путь, на который в обычных ограничениях потребовалось бы лет пять. Например, в России толчок вырос на 58%, а до этого годовой рост редко превышал 20%. По финалам 2020 года объем этого толчка оценивался в 2, 7 трильона рублей. И есть прогнозы, что он продолжит взращивай высокими темпами — даже если мы, как я надеюсь, рано или поздно устраним пандемию.

В 2020 году, на пике пандемии, все сначала замерло. А потом пришёлся всплеск: малый и среднестатистический бизнес поспешили в e-com. Почему они? Большой агробизнес и раньше был представлен в режиме онлайн, а малому и среднестатистическому бизнесу хватало офлайн-каналов для продвижения. Поэтому они, побыл перед угрозой локдауна, увидели, что онлайн-торговля — это несложно, что все легко подключить, что это можно сделать даже за один девай. Они увидели, что это просто и, первое, соответствует существующей сегодня линии на гиперперсонализацию. Малый агробизнес часто лучше, чем большой, понимает своих клиентов, может адаптировать услуги для группы. Поэтому подключение МСП к услугам финтеха в какой-то степени стирает грань между малым и большим бизнесом.

Кто к нам подсоединялся? Очень много представителей так называемого фудтеха (производство, приготовление и доставка еды с использованием ИТ-решений — ред. ), различные магазины с доставкой, а также многочисленные сервисы, предоставляющие услуги полностью онлайн: порталы по обучению, повышению квалификации. К нам пришли компании из раздела здоровья, различного рода психических разгрузок, медитации. Гейминговые сервисы показали рост на 40% и продолжают расти.

— Какие тренды финтеха вы наблюдаете в 2021 году?

— Сегодня сохраняется общая линия выхода в e-com, диджитализации бизнес-моделей и упрощения клиентского оборота. Для потребителей важный тренд — грамотное управление финансами, планирование. И прозрачность: человек хочет понимать, за, что и как он платит, хочет быть уверен, что его карта не присохнет к чему-то непонятному и, что с нее не будут неконтролируемо снимать деньги. Он хочет видеть аналитику по своим затратам и так далее. В личном кабинете, мобильном коммерческого банке, электронном кошельке потребитель должен видеть все детали своих затрат, прогнозировать будущие финансовые акты.

Для бизнеса платежи и расчеты — это топливо, поэтому ему очень важно обеспечить потребителю осуществимость удобно и бесшовно оплачивать покупки. В онлайне много отклоняющих факторов и конкурирующих продуктов. Когда к тебе приходит посетитель, нужно позволить ему закрыть быстро и понятным способом. По статистике, сейчас порядка 40% клиентов e-com уходят в момент оплаты: они пригребли корзину и столкнулись со сложностями. 40% — это очень много. Тем более, компания уже потратила деньги на маркетинг, на привлечение посетителей. Поэтому бизнес увеличивает большее число бизнес-сценариев, которые в финале повысят лояльность покупателей - от подписок и встроенной опции кредитования до уникальных вариантов, этаких как свой платежный метод. Зачастую это выгоднее делать в партнерстве с финтех-компанией, а не наращивать эту трудоемкую и дорогую компетенцию внутри компании. На основе этого запроса сейчас активно развивается сервисный подход, когда финтех создает и содержит необходимую инфраструктуру, а нефинансовые компании, используя эти решения, расширяют свое предложение для конечного пользователя.

— Можете рассказать почаще, что такое финтех как сервис? Какие сегменты он закрывает?

— Как я уже говорил, бизнес понимает, что для увеличения клиентской базы нужно обеспечить бесшовный способ оплаты, то есть встроить платежный сценарий глубоко внутрь своей системы.

Недавно остановилось известно, что многие социальную сети в своих каналах запускают функции монетизации, чтобы можно было продавать, собирать деньги. К примеру, Clubhouse преподнёс систему, позволяющую материально поощрить создателя контента, если он говорит что-то для тебя необычное. Нужно, чтобы стучу возможность была в рамках одной площадки, чтобы не нужно было идти куда-то платить, а потом возвращаться. Это и есть финтех как сервис: платежные компании кооперируются с рыночным игроком настолько сильно, что у него платежные сценарии помещаются глубоко в приложение и становятся нативными для пользователей. Это сегодня происходит не только в соцсетях, но и у ритейлеров, которые организовывают свои платежные приложения, где могут поощрять своих клиентов оценками лояльности. Для них важно не выпускать клиента из своего контура.

По этому же принципу идет развитие системы чаевых: если я сходил в какой-то салон автомобиль, доволен стрижкой, я хочу, чтобы мне прикомандировали ссылку и я в один клик мог бы поощрить мэтра. Если это доставка еды или я физически нахожусь в ресторане, я хочу резервировать чаевые прямо в приложении, а не бегать к банкомату (это очень плохой абонентный сценарий).

Или сценарии денежных расчетов на маркетплейсах: некий самозанятый оказал мне услугу, например починил кран, и я хочу с ним рассчитаться. Это должно быть удобно и безопасно, при этом мне должны гарантировать, что плавкран не потечет опять на вытекающий день. Все эти сценарии может закрыть финтех: преподнести этот транзакционный и информационный обмен удобным, в один клик. Так повышается и престиж самой площадки, которая может предоставить продукт или услугу и гарантировать качество. Сценарий кажется простым: я хочу расчесться, когда буду уверен в качестве. Но на самом деле здесь много нюансов, и маркетплейсу непросто выстроить этот путь самостоятельно. А вот в коллаборации с финтехом это можно сделать вполне успешно. В итоге каждый занимается своим делом: площадка развивает какой-либо продукт, находит клиентов и организует их взаимодействие, а финтех-участник, у которого уже разработаны все эти платежные сценарии, гарантирует, что оплата пройдет как надо.

— На которых клиентов вы ориентируетесь сегодня?

— Мы ориентируемся на всех: у нас есть все необходимые товары. Мы выделяем масс-маркет, средний, крупный бизнес и очень крупный. С точки зрения количества наших клиентов доминирует масс-маркет, которому важно быстро выйти в онлайн, чтобы здесь и сейчас реализовать какую-либо бизнес-гипотезу. Порядка 65% посетителей из масс-маркета подключаются к нашей системе за семь дней, а 20% вообще проходят всю процедуру за день. Если есть все необходимые документы, можно подключиться и за несколько часов.

Для сегмента самозанятых мы сделали сервис, позволяющий встать на учет в налоговой и в дальнейшем пробивать чеки, добывать деньги и вести всю деятельность в рамках закона.

Мы запустили расчетно-кассовое обслуживание для небольших компаний из массового сегмента, которым нужен расчетный счет и карты с возможностью перечисления и снятия денежное вознаграждений.

Что касается крупных компаний — там основной фокус на кастомизации, чтобы платежный сценарий максимально работал на потребность и структуру агробизнеса.

— Сейчас у крупных ритейлеров возник запрос на создание собственных карт лояльности, которыми можно расплачиваться. Что вы можете им предложить?

— В чем прелесть финтеха как сервиса: можно прихватить какие-то компоненты и через API (application programming interface — программный интерфейс приложения) или SDK (software development kit — готовый набор программных горнов) сложить нужный для посетителя продукт. Мы можем оплатить наш API, который позволяет делать эмиссию карт, интегрированных с Apple Pay и Google Pay. По сути — запаковать Pay-функционал в любое нездешнее приложение. И, если у компании есть потребность в таком интерактивном общении с посетителями, мы можем быть партнером, который закроет эту необходимость за два-три месяца.

— Бизнес-процессы требуют прежде всего устойчивости и безвредности. Как вы их обеспечиваете?

— Для нас важнейший элемент — аптайм, то есть непрерывная работа системы. Мы должны работать постоянно, что бы ни случилось: ночью, днем, утром и в праздники. Если, например, у клиента гигантская продажа, огромный трафик, то каждая минута простоя — это потеря больших денег. Поэтому мы фокусируемся на бесперебойности, отказоустойчивости.

Сегодня мы по технической термоустойчивости — одному из важнейших для бизнеса показателей — обеспечиваем уровень четыре девятки, то уничтожать 99, 99%. Если говорить о конверсии, то при среднерыночном показателе 85-87% мы, тесно работая с клиентом, добиваемся 97%.

Еще один запрос — противодействие мошенничеству. Если у вас небольшой бизнес, вы можете хорошо знать своих посетителей. Но у крупного агробизнеса огромный поток клиентов, и вопрос борьбы с фродом (от англ. fraud — мошенничество) стоит очень остроумного. С одной стороны, компания хочет максимально защититься от мошенников, но с еще один, если будет сильно скручивать гайки, может отсечь многих добропорядочных пользователей. Найти анализ сложно, это требует частной работы с крупными клиентами, и я рад, что мы такой баланс находим.

— Какие новые продукты и услуги вы предложили и еще предложите толчку в этом году?

— Мы постоянно запускаем новые решения: в этом году заработал сервис цифровых чаевых для клиентов салонов красоты и парикмахерских. Запустили сервис Безопасная сделка, который позволяет резервировать средства потребителя услуги и гарантировать расчеты другой стороне, когда услуга оказана должным характером.

Мы сейчас тестируем и будем содержать SberPay — новый платежный вариант Сбера. Хотим запустить функционал по приему платежей через прибавление, которое можно скачать на мобильный телефон. По сущности, это позволит превратить коммуникатор в точку приема платежей. Плюс мы постоянно совершенствуем струящиеся решения, находим узкие моменты, работаем над оптимизацией всех своих сервисов и продуктов.

— Как сервисы ЮMoney и ЮKassa вмонтированным в экосистему Сбера?

— И Сбер, и мы — фавориты в своих сегментах, о чем свидетельствует опубликованный в гребне июня рейтинг российских платежных сервисов: на первом месте Сбер, а на втором — ЮKassa. Наши платежные товары и сервисы в чем-то похожи, но мы очень неодинаковые с точки зрения охвата разделов рынка. Например, в эквайринге наши клиентские базы встречаются лишь на 5%. Мы удовлетворяем потребности разных слоев агробизнеса, разных слоев населения, но при этом ищем синергии. В первую очередь мы совершенствуем пользовательские сценарии – например, тот же SberPay, о котором я уже говорил. Это не просто новый платежный метод, а по-настоящему ценное предложение для рынка – клиент может совершать покупку, даже не имея при себе банковской карты. При этом конверсия в покупку выше за счет того, что анализ карты сразу высвечивается при покупке. Другой пример - посетители ЮMoney могут создать аккаунт или авторизоваться через Cбер ID, и это абсолютно надежные два клика и самый короткий оборот к онлайн-покупкам. И у Сбера, и у нас огромная экспертиза на рынке: в ИТ, в абонентном сервисе. Мы делимся опытом и стараемся быть лучше всех.

Редактор рубрики

Олег Финакин

Иван Глазачев: в коллаборации с финтехом развивать бизнес эффективнее

комментарии (0)

Другие интересные новости

Путин поздравил Валерия Гергиева с днем рождения