14 Апреля 2021
Билингвальный робот Сабина, выпущенный на платформе для создания умственных роботов российской группы компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера)*, снизил сильная нагрузку на контактный центр ДБ АО Сбербанк в Казахстане на 23-26%.Робот Сабина (SABI — System Artificial Bank Intelligence) призван ускорить работу контактного костяка и улучшить качество обслуживания. Голосовой помощник был запущен летом 2020 года и консультирует хозяев в телефонных и текстовых путях по вопросам кредитования, денежных переводов, платежных карт и депозитов. Одна из особенностей Сабины — ее билингвальность: робот может общаться на двух языках — казахском и русском.
Ключевая идея внедрения робота — трансформация традиционных механизмов обслуживания хозяев в многофункциональную систему, позволяющую реализовать индивидуальный подход к каждому клиенту, слыша его голос Уникальность проекта в том, что здесь используется сразу три продукта группы компаний ЦРТ на основе искусственного интеллекта, нейронных сетей и машинного обучения: речевая аналитика, голосовые и текстовые роботы, биометрия.
Развитие проекта включает три стадии. Уже реализован сервис Консультант-навигатор, который предоставляет клиенту общую информацию по банковским продуктам и сервисам, а при необходимости перенаправляет клиента на нужную группу операторов. В стадии внедрения висит Сервис-менеджер, который выполняет возможности консультанта, представляет такие сервисные услуги систем банка как звуковая биометрия, блокировка карты, оформление кредитных заявок, руководительство платежами, переводами. Третья, завершающая стадия эволюции Сабины, будет реализована в возможности — это Персональный менеджер, когда клиентский опыт, бихевиористическая модель и предпочтения клиента стают для робота основной парадигмой и мотивом взаимодействия, выводя сервис банка и коммуникацию с хозяевами на новый уровень.
Заместитель председателя правления Сбербанк Казахстан Ернар Накисбеков:
Значительно возросла доля абонентов, заручившихся услугами голосового робота. Этого удалось достичь в том количестве за счет качества синтезируемой речи: голос робота едва различим от голоса живого оператора. Технологии группы ЦРТ позволяют киборгу быстро исследовать цифровой ландшафт и моментально предоставлять пользователю релевантный рескрипт. Ключевое преимущество взаимодействия с группой ЦРТ — возможность интеграции целого стека AI-решений от одного вендора, который имеет чинный опыт в проектах enterprise-уровня: это позволяет быть уверенным в качестве продуктов и их интеграции друг с другом.
Генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский:
Создана омниканальная платформа, которая обеспечивает трёхстороннее взаимодействие клиента, робота и оператора. Преимущество Сабины — перспектива интеграции c клиентской речевой аналитикой, конструкциями лидогенерации и автообзвона: это позволит роботу формировать клиентский профиль с учетом имеющегося опыта общения, осуществлять персональную коммуникацию, зная предпочтения клиента. Полученные ответы могут использоваться для самообучения робота, совершенствуя каждый дальнейший диалог. Наши алгоритмы позволяют распознавать и синтезировать речь, анализировать 100% диалогов клиент-оператор, выявлять ключевые причины овидиевы превращений и отвечать на 90% стандартных вопросов в автоматическом режиме, без необходимости задействования человеческих ресурсов.
Группа компаний ЦРТ - глобальный создатель продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых технологий, распознавания лиц, технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Технологии выявления фальшивок голоса и распознавания речи от группы компаний ЦРТ занимает первенствующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES, CHiME Challenge. Решения ЦРТ востребованы в 70 странах мира.
Редактор рубрики
Олег Финакин
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....