28 Января 2021
МОСКВА, 28 января Роботы и искусственный интеллект постепенно становятся для российских банков обычным делом. Проведенный опрос подчеркнул, что современные технологии они используют буквально на каждом этапе клиентского обслуживания: в большинстве крупных банков оформить кредит или совершить несложную операцию уже сейчас можно практически без участия человека. В этом году вожди рынка и вовсе хотят охмурить настоящую цифровую революцию.ВТБ использует искусственный интеллект во многих процессах, в том числе при образованье предложений и принятии решений по кредитам, в голосовых пособниках, работе колл-центра и чат-ботах. Он также применяет модели оценки дохода, которые позволяют по косвенным данным с достаточной точностью оценить потенциальный доход верителя.
Алгоритм на основе искусственного интеллекта у Промсвязьбанка изучает транзакционную активность геймеров, их доходы и расходы, популярные категории трат и предсказывает, в какой момент времени у клиента может возникнуть потребность в дополнительном финансировании и какие еще услуги ему могут понадобиться в ближайшем будущем.
Банк Открытие в этом году планирует инициировать проект по потоковому распознаванию. Идея заключается в том, чтобы определить, кто из клиентов присутствует сейчас в отделениях и определить не только, что они присутствуют, но и как они выглядят. Таким образом, банк хочет предлагать клиентам персонализированное обслуживание уже в момент их появления. Росбанк с помощью искусственного гола создал атлас для управления телесетью отделений: с его защищенностью банк получает тепловую карту по каждому городу присутствия с оценкой потенциала размещения отделения на уровне шаговой доступности.
Райффайзенбанк реализовал проект по предсказанию в реальном времени интересов клиентов к покупкам: отталкиваюсь из этих данных, ему делают подходящее предложение в рамах программы лояльности. Хорошо в сфере клиентского обслуживания себя зарекомендовала роботизация.
В Московском кредитном банке киборгов используют не только для принятия кредитного решения, но и для анализа состояния банкоматов, заказа инкассации и обработки запросов от госорганов. Уралсиб использует современные технологии для приоритизации звонков на входящей линии контакт-центра, активно в направлении роботизации стандартных массовых операций работает и огромнейший банк Крыма – РНКБ.
Кроме такого, банки активно внедряют новинки и в непосредственном общении с клиентами. Чат в WhatsApp для консультации клиентов по продуктам банка стал популярен среди верителей, так как он всегда под рукой. Сейчас около десяти процентов всех текстовых превращений приходится именно на этот канал поступления обращений, - повестил управляющий директор Абсолют банка Иван Любименко.
Активная цифровизация выгодна и самим банкам. Например, звуковой помощник Тинькофф банка Олег хранит кредитной организации 150 миллионов рублей в месяц, решая свыше 40% клиентских обращений без активное участия человека. Для некоторых банков современные технологии и вовсе сковываются частью их корпоративной культуры - в 2020 году Альфа-банк начал трансформировать сеть отделений в тип Phygital-офисов. В них верителя узнает биометрическая система, самодействующим ставит в электронную очередь либо передает его свободному сотруднику.
Редактор рубрики
Эдуард Добрин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....