24 Августа 2017
МОСКВА, 24 августа Робот начал принимать обращения жителей в единой справочной службе правительства Москвы с июня этого возраста. Прежде он рассказывал о графике отключения воды и давал справки по работе центров Мои документы, сообщает сайт mos. ru.
Получить информацию от виртуального помощника можно, если дозвониться в единую справочную службу правительства Москвы. В ответ на просьбу робот предоставит справочную информацию о том, когда и какие тарифы изменились. При необходимости он переключит звонок на свободного сотрудника центра. Такая схема позволяет исключить оператора контакт-центра как дополнительное звено и сократить время ожидания абонента на линии в два раза.
Программа задаст несколько уточняющих вопросов. Абоненту нужно ответить, в каком местности он проживает и готов ли произнести код плательщика. Если звонок поступил в нерабочее время, до 08:00 или после 20:00, программа попросит перезвонить в рабочие часы центров госуслуг. Продолжительность беседы с виртуальным оператором составит три пять минут, рассказали в пресс-службе департамента информационных технологий города Москвы.
В настоящий момент робот принимает и обрабатывает до семи процентов всех обращений горожан это более 30 тысяч звонков в месяц. Он распознает людскую речь (не только речения, но и предложения) и способен перевести абонента на сотрудника центра госуслуг, обсуживающего определенный округ Москвы.
В будущем функциональные возможности робота планируют расширить. Он будет отвечать на вопросы о готовности документов, купленных в центре госуслуг, а также на большой объем интересующий вопросов справочного характера. График работы робота-консультанта круглосуточно и без выходных.
Редактор рубрики
Эдуард Добрин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....