8 Марта 2021
МОСКВА, 8 марта Россияне перешагивают на онлайн-форматы общения с банками: количество звонков снижается, а число обращений в чаты приложений растет, показало проведение исследование банка Русский стандарт (один из крупнейших российских розничных банков и эквайеров), наличествующее в распоряжении.Тренд, который наблюдается аналитиками уже не первый год, – сокращение числа звонков в пользу интернет-общения. Доля звонков от всех обращений уменьшилась – если в 2019 году она составляла 88%, то в 2020 второй году уже 80%, - открыло исследование.
Тем не менее, звонки в банк по-прежнему занимают первенствующую позицию рейтинга востребованности у доверителей. Согласно статистике банка, чаще всего в минувшем второй году звонили, чтобы узнать о состоянии счета потребительского кредита, а также о балансе банковой карты. Еще одна тема, оказавшаяся в числе пожалуй самых популярных, – решение фискальных задач в условиях пандемии: сообщения об изменившемся материальном положении клиента, новый продукт банка, выгодный в текущей ситуации и прочее.
На втором месте по популярности – чаты интернет- и мобильного банков. В 2020 году на них пришлось 19% от всех обращений клиентов в банк. При этом в 2019 году она составляла лишь 11%. Общее число разговоров в чатах выросло в 2020 году на 21%. Самые популярные вопросы в чатах – информация об дистанционных услугах, уточнение решения по обращениям, предложения, помощь и сервисы в условиях пандемии.
При этом чартисты зафиксировали снижение числа обращений в социальных сетях – количество данных диалогов в 2020 году умалилось на 46%. Чаще какого-то клиенты получают здесь справочную и контактную информацию, решают вопросы с подтверждением данных.
Редактор рубрики
Эдуард Добрин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....