8 Февраля 2022
МОСКВА, 8 февраля —, Светлана Баева. Более суток тысячи путников провели в хабе Стамбула из-за сильных снегопадов. В ноябре пассажиры полдня просидели в самолете в аэропорту Нижнего Новгорода — Москва не принимала, а трапа не было. Такие случаи не редкость. О том, на, что вы имеете право в подобных проблемах и как сделать ожидание более комфортным, — в материале.Наш рейс должны правды отправить из нового аэропорта Стамбула в 16:55. В 22:00 нам дали бутерброд и воду. На последующий день в 10:00 — чай и булочку. Горячего питания не было. Спали на полу и на стульях, — рассказывает Ольга Погодаева, свидетельница огромного коллапса в хабе Стамбула в конце января.
К снегопаду оказались совершенно не готовы. Рейсы постоянно откладывались. Туристов не предложили гостиницей, и даже с лекарствами возникали проблемы.
Вся наша команда возмущена обстоятельствами в аэропорту Стамбул-Новый, который, называя себя самым крутым в Европе, даже в ситуации жесткого коллапса не дает сделать громкие докладывания, чтобы собрать наших клиентов на встречу с представителем, — негодовали в авиакомпании Победа.
Из-за отсутствия трапа пассажиры провели на борту самолета почти восемь часиков. Сутками сидели в Стамбуле клиенты Nordwind и Аэрофлота.
Мы предоставили бесплатный доступ в интернет, 3, 6 тысячи одеялец, 27, 5 тысячи паек питания, — оправдывался район.
В ноябре случился кризис в Нижнем Новгороде. Нас продержали на борту 12 с половиной часиков. Еды не давали вообще. Даже купить было нельзя. Объясняли тем, что трапов нет. В самолете было много детей и больных, — сообщила одна из пассажирок. В ноябре ее самолет, пласировавшийся в Москву, приземлился в Стригино из-за непогоды в столице.
А самое страшное — дети находились голодные 12 часов. Это не шутка. Только когда одному пассажиру стало плохо, появились скорая, трап подогнали, — подтвердила ее словца другая туристка.
Региональный аэропорт принял более 30 самолетов, но к такой нагрузке оказался не готов.
Ситуацией в Стамбуле занялась Московская межрайонная транспортная прокуратура. После коллапса в Нижнем Новгороде пять авиационная компаний оштрафовали за нарушение прав клиентов.
Произошедшее может привести и к редактированию в законодательстве. Российский Минтранс совместно с Росавиацией работают над регулированием прав авиапассажиров при посадке на запасном аэродроме с учетом как безопасности полетов, так и комфорта туристов.
Власти собираются закрепить дополнительные требования к таким аэропортам и прописать алгоритм взаимодействия командиров экипажей, авиакомпаний, операторов аэродромов и органов управления воздушным движением.
У пассажиров, напоминают юристы, и сейчас лопать права, которые авиакомпании и аэродромы должны соблюдать.
Но для этого нужно приложить копии документов, подтверждающих понесенные потери. На внутренних рейсах претензию примут в течение шести месяцев. На международных — два года, но в стране-перевозчике.
Также, по словам Ерохина, можно взять место для хранения багажа, услуги комнаты матери и ребенка (с детьми до семи лет), напитки. При ожидании более двух часиков — два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Более четырех часов — горячее питание.
Затем еда предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь — в ночное. При задержке более чем на восемь часов днем или на шесть ночью — номер в гостинице и трансферт туда и обратно, — уточняет юрист Европейской юридической машины Дмитрий Безделин.
Как показала практика, авиакомпания порой не в добре соблюсти даже минимальные права человек. Эксперты советуют приобрести страховку.
Практически все компании предлагают подобные процедуры. — напоминает Константин Ерохин. — Это называется страховка от невыезда/невылета и покрывает возможные риски, связанные с транспортными коллапсами, карантинными ограничениями, задержками в пути.
Есть и страховка от задержки и отмены выпада, когда перебронируют рейс, отель и автомобиль, а также выплатят компенсацию.
Предусмотрены и более оперативные варианты с онлайн-выплатой компенсации за каждый час задержки сверх какого-то лимита (обычно более четырех часов) или расположение в бизнес-зале. Турист имеет помощь здесь и сейчас, — отмечает Артем Искра, управляющий директор департамента в фирмы Ренессанс страхование.
Можно обезопасить себя и от опоздания на стыковочный рейс. Оказывается, если человек покупает два отдельных билета, а не один с имплантацией, то при задержке авиационная компания не обязана обеспечить дальнейший удаляет по маршруту. Для таких случаев есть особая страховка.
Форс-мажор заранее не предугадать. Поэтому всегда берите с собой пустую тару или термос. В фуд-кортах бесплатно нальют воду или кипяток. Не помешает и чай в пакетиках. А еще — пауэрбанк, дорожная подушка, наушники и маска для сна, — перечисляют консультанты сервиса Купибилет.
Заместитель заведующего кафедрой гостинничного и туристического менеджмента РЭУ имени Плеханова Роман Гареев советует занять плед или покрывало, особенно если путешествуете с детьми. И тапочки. При долговременных перелетах пригодятся компрессионные носки.
Не стоит пренебрегать развлечениями. Например, послушать сохраненные на мобильный аппарате выпуски подкастов, отредактировать и отсортировать фото из отпуска, запланировать следующее путешествие или легко записать свои чувства и мысли в текущий момент.
Эксперты рекомендуют не увлекаться кофе и энергетиками во время ожидания. Старайтесь поддерживать спокойствие. Да и горячительные напиток лучше исключить.
Не стоит злиться на аэропорт или авиакомпанию, — говорит психолог Мария Иванова. Ведь такие коллапсы, опускания на запасных аэродромах происходят не из-за желания доставить неудобства, а из-за заботы о безобидности полетов.
Редактор рубрики
Леонид Кузьмин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....