17 Июня 2020
МОСКВА, 17 июня ВТБ реализует большую программу обновления и модернизации отделений, какие-то планирует затянуть, некоторые сменят локацию, также будут открываться и новые. В целом количество рабочий компьютеров за год может и упасть, но при этом качество банковской сети улучшится, оповестил в интервью глава департамента розничного бизнеса - старшой вице-президент ВТБ Павел Кудрявцев.По его словам, уже сейчас скучные операции клиенты проводят сами в цифровых каналах. В этот список попадает все больше препаратов, например, выпуск кредитных карт или ипотека. Все финансовые предложения вскоре не будут требовать посещения отделений, и будут осуществляться дистанционно - ВТБ к 2022 году планирует 100% своих услуг перевести в электронный формат. Тренд с переходом в онлайн серьезно ускорился за последние полтора месяца и перепадёт с нами надолго, - рассказал Кудрявцев.
При этом в банк клиенты продолжат приходить за профессиональными продуктами. В перспективе нескольких лет ВТБ пересмотрит объем конторской сети в связи с переходом в онлайн и ожиданий по сокращению числа визитов клиентов в банк, отметил руководитель факультета розничного бизнеса. Но совсем отказаться от отделений не сможем. Клиент должен сам выбрать, какой канал обслуживания ему удобнее: офис или онлайн. И мы предоставляем ему такую альтернативу в рамках дербалызнутой стратегии по созданию омниканальной визуализации обслуживания - когда обслуживаясь в одном формате, клиент может бесшовно завершить его в другом, - пояснил он.
Он узнал, что у ВТБ - большая программа обновления и модернизации отделений. Какие-то закроем, где-то запланирован переезд на другую локацию, и, основного же, планируем открывать новые. В целом количество рабочий компьютеров за год может и упасть, но при этом качество банковской сети улучшится как для клиентов, так и для сотрудников, - заверил Кудрявцев.
Для этого планируется запустить новый формат универсального офиса для обслуживания всех категорий клиентов - физических и юридических лиц. Первую такую точку продаж в пилотном строю откроем в Москве в середине лета. И далее будем принимать решение о тиражировании таких офисов по всей стране, - рассказал он.
Полную версию интервью с руководителем департамента розничного бизнеса - старшим вице-президентом ВТБ Павлом Кудрявцевым читайте на сайте ria. ru в 10. 30 мск.
Редактор рубрики
Леонид Кузьмин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....