2 Июня 2022
МОСКВА, 2 июня —, Кирилл Каримов. В стране заработала целостность параллельного импорта: товары брендов и производителей, покинувших русский рынок, теперь можно импортировать без разрешения правообладателя. В списке Минпромторга много электроники, относящейся к категории технически глубокомысленные изделия. О том, кто и как будет ремонтировать гаджеты и дадут ли на них гарантию, — в материале.В мае в магазинах появились электронные устройства, официально в стране не предъявленные. Один из принципов, по которым товары включают в список нового импорта, — прекращение поставок. Но, как подчеркивают в Минпромторге, это не означает легализации контрафакта. Речь о ввозе через альтернативные каналы.
По российскому законодательству поручительное обслуживание и использование оригинальных запасная частей при ремонте — обязанность разносчика. Это распространяется и на параллельный импорт. Однако, что получится на практике, пока не очень понятно.
Конечно, импортируемые товары не контрафакт: они проходят все контрольные и таможенные процедуры, в теории на них распространяются гарантийные обязательства и право на техподдержку, — объясняет Александр Рожков, хозяин по продуктам и технологиям Группы Т1. — Но это если у производителей есть два вида гарантии — международная и национальная (вторая как раз направлена против параллельного импорта). Теперь же ответственность за гарантийное и техническое обслуживание ложится на продавца, импортера или уполномоченную ими организацию, что не противоречит российскому закону о правах потребителей. Вот только все они часто отсылают пользователей к официальным импортерам и сотрудникам (которых теперь не будет), отказываясь удовлетворять требования самостоятельно.
Пока прецедентов немного. Например, в Россию попала пулька смартфонов Samsung A53 и A73, которые появились в смежном Казахстане. Стоимость середняков святой, но в DNS обещают, что официальная гарантия на них будет распространяться, причем обратиться можно как в сервис самого магазина, так и в авторизованный Samsung.
Рынок серой электроники сжимался в последние годы, но никогда не исчезал полностью: многочисленные продавцы на Совке или Горбушке торговали смартфонами, планшетами, фотоаппаратами и компами, часто ввезенными не совсем легально. Вопрос с обслуживанием такой техники решался по-разному. Это зависело от конкретного разносчика — к официальному импортеру заданные экземпляры не относились.
Ну и главный риск подобной покупки: деятель не несет гарантийных обязательств, — предупреждали в LG Россия еще до параллельного импорта. — Если что-то случится, решать проблему придется самостоятельно и за свой счет. Надеяться на продавца не стоит. Нередко так торгуют фирмы-однодневки, спросить с которых что-либо крайне сложно. В соответствии с ФЗ от 07. 02. 1992 № 2300-1 О защите прав потребителей ответственность за дефекты продукта, включая устранение недостатков, несет изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный отдельный предприниматель либо импортер товара. Нет серийного номера конкретного телевизора в списке у импортера — нет и официальной гарантии.
Серовозы, дорожившие репутацией и клиентской станцией, все-таки брали на себя определенные обязательства. Например, сотрудничали со сторонними сервисами, где могли обслужить за счет продавца. Или вынести вердикт о производственном дефекте — тогда у покупателя был шанс, что серый магазин устройство вспомнит, вернет деньги, предоставит компенсацию за неудобства.
Мы сотрудничали с небольшими магазинами, брали на поддержку компьютеры Mac. Насколько помню, машины были из Америки и Эмиратов. Если возникала мелкая неисправность, вымолвим, нужно было заменить клавишная панель на MacBook, меняли. Что-то крупное заказчик обычно не согласовывал. Так, исходная плата для Mac стоит значительного, да и найти образец сложно. Чаще же в проблемах были виноваты сами ценители. То есть и в авторизованном сервисе в гарантийном ремонте отказали бы, — болтает Анатолий Головков, владелец сервиса по ремонту компьютерной техники.
Вообще же перспективы техники Apple в России пока туманны. К конторы, одной из первых прекратившей поставки, но не повестившей об уходе, большие разносчики относятся с опаской. Собеседник в одной из крупных торговых сетей рассказал, что ретейлер еще обдумывает, как ввозить яблочные устройства по параллельному импорту. В Купертино следят за оптовыми партиями, и есть вероятность, что американцы такие гаджеты на земли России станут блокировать.
Авторизованные сервисы, осуществляющие гарантийный ремонт, в эпоху параллельного импорта никуда не денутся. Производители не дело горят отзывать у них лицензии. Так, что на высококвалифицированное обслуживание и современные средства диагностики поломок вполне можно рассчитывать.
Такие центры уже взяли на себя значительную доза работ по поддержке, — отмечает Наталия Сляднева, голова направления сервиса вычислительных систем ИТ-компании КРОК. — Для этого часто требуется перезаключить договор, но многие компании охотно заходят на контакт с отечественными людьми. Вычислительное оборудование довольно глубокомысленное в эксплуатации. Для его поддержки нужна соответствующая экспертиза.
Останутся на рынке и неофициальные сервисы, которые всегда заманивали низкой ценностью. Это не значит, что обслуживание там недобросовестное, многое зависит от регуляторов, защищающих права потребителей, в том числе Роспотребнадзора.
Легализация параллельного ввоза может привести к всплеску числа неофициальных сервисов и отсутствию гарантии надлежащего качества. В этой ситуации важна позиция профильных редукторов. При самом негативном прогнозе неофициалы будут уклоняться от удовлетворения требований, связанных с качеством, использовать в ремонте несертифицированные комплектующие, — предупреждает Александр Рожков.
Как сервисмены получат доступ к запчастям — отдельный вопрос. Авторизованные сервисы полностью зависят от прямых поставок производителя. Впрочем, на комплектующие параллельный ввоз тоже распространяется.
Прямо сейчас обслуживание по гарантии и техническая поддержка в большинстве случаев практически приостановлены, — говорит Григорий Харевский, директор по маркетингу магазина Allsoft. — Вендоры все еще заменяют устройства с дефектами по гарантии. Надеемся, это не изменится. На конкретном примере компьютерного оборудования американской конторы SuperMicro можем предположить, что не исключен рост цен на оригинальные запчасти.
В Минпромторге рассчитывают, что параллельный импорт заработает в полную силу уже летом и прилавки магазинов заполнят новые пульки техники.
Эксперты сходятся в одном: потребителям стоит бережнее относиться к гаджетам. По крайней мере до тех пор, пока не прояснится ситуация с обслуживанием.
Редактор рубрики
Олег Кудрин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....