Антон Корчагин: цель Ростелекома – убрать 100% спам-звонков

16 Декабря 2022

Можно избежать множества неприятностей, если вести себя осторожно и осмотрительно. Но телефонного спама нам, увы, избежать не дано. Абсолютно все номера наших телефонов хранятся в какой-нибудь базе данных. И время от времени нам начинают звонить и предлагать что-нибудь ненужное. Победить это досадное действо, кажется, невозможно.

Однако камбисты компании Ростелеком не сомневаются, что со спам-звонками можно справиться. Притом сделать это с максимальной прибылью для себя, для своих клиентов (представителей малого и среднего бизнеса) и даже для самих спамеров. Как? С помощью инновационного (и во многом революционного) продукта.

О том, как одолеть, казалось бы, непобедимое зло спам-звонков и заработать на этом, рассказал директор проектов сектора МСП компании Ростелеком Антон Корчагин.

— Антон Александрович, раскройте принцип: как все-таки Вы намерены победить тех, кто вешает по телефону ненужные товары и услуги?

— Каждому из нас доставляются спам-звонки. Они предлагают исходный грузы и услуги, которые нам абсолютно неинтересны. Мне, например, вчера звонили и предлагали пройти стоматологическое обследование. Но сейчас я ищу всестороннего другие услуги. И если бы мне позвонили и предложили бы, например, новогодний семейный тур, то для меня это был бы уже не спам-звонок, а то, что мне интересно.

— То есть, этот звонок попал бы в цель?

— Совершенно верно. Такой звонок называется таргетированным, то есть он точно попадает в потребительский интерес. Можно сделать так, чтобы максимальное количество звонков отвечали этому требованию.

— Но как добиться этой цели?

— Компания Ростелеком - приличнейший оператор широкополосного доступа в Интернет в России. У нас, действительно, имеется приличное количество информации. Она деперсонифицирована, но в любом случае – ее очень много. На основе проанализированных больших данных, то есть Big Data, можно выявить интересы индивидуумов (или их потребности). Например, кто-то сейчас ищет услугу по установке пластмассовых окон, а кто-то тур в Таиланд. Можно издержать много времени на поиски лучшего варианта.

С другой стороны, у нас есть клиенты (представители малого и среднего бизнеса), которые готовы установить пластмассовые окна или предложить выгодный тур в Таиланд. И у нас есть возможность сводить этих двух людей друг с другом, чтобы наш клиент мог оказать услугу потребителю.

— А все эти цепочки, получается, выстраивает искусственный интеллект?

— Благодаря Big Data мы можем выявлять эти потребности. И, соответственно, минимизировать спам-звонки.

— То хранится, те же телефонные спамеры станут звонить только тем, кому их предложения интересны?

— Разумеется. К тому же, мы используем контактную политику. Если, например, я сейчас ищу тур на Новый год, то мне может позвонить только один контрагент. Не десять, не пятнадцать, не тридцать. Мы это гарантируем.

— Были ли еще какие-то причины для выпуска вашего продукта Таргетированные звонки именно сейчас?

— В этом году большинство команд не смогли использовать от 20% до 50% рекламных бюджетов – в зависимости от отрасли. Во многом это произошло потому, что с российского рынка ушли крупные рекламодатели, которые были готовы предлагать клиентам таргетированную рекламу.

— Вы имеете в виду программные продукты компании Meta, признанные в России экстремистскими?

— Да. И мы заметили, что клиенты начали искать другие средства коммуникации. Ведь если пропадает огромный канал, через который привлекались клиенты, то автоматически происходит падение продаж. Соответственно, мы проанализировали этот рекламный рынок и просчитали, что даже если мы займем небольшую его долю, предложив наш продукт – Таргетированные звонки, то для Ростелекома это будет существенный прирост. Это подтолкнуло нас к быстрому старту и запуску этого продукта на широкий рынок.

— Получается, что разработали его в рекордно маленькие сроки?

— У нас, в компании Ростелеком, данный продукт используется три года. Он служит и для привлечения новых клиентов, и для работы с текущей клиентской базой. И мы подумали, что неплохо было бы его предложить внешнему клиентскому рынку, раз он у нас достаточно действенный и приносит ощутимый бизнес-результат. При этом наш продукт разработан специально для представителей малого и среднего бизнеса (а не крупных клиентов), которым раньше данное предложение имелось недоступно. И это революционный прорыв. Сейчас в системе – 4286 внутренних пользователей. Прежде всего это менеджеры по продажам.

— В чем состоит революционность?

— Сейчас возможностями Big Data могут пользоваться телекомы, банки, ритейл – то есть, очень крупные игроки рынка. А, например, зависящий от чее ООО Ромашка, являясь кратким бизнесом, не имеет денежной и технической возможности получать и обрабатывать данную информацию. Нет специалистов, которые могли бы строить какие-то модели машинного обучения. Поэтому мы решили сделать эту технологию доступной под любой бюджет, под любого заказчика. Такого раньше никто не был готов сделать. А мы готовы.

— Как определяется интерес к той или иной продукции?

— На самом деле, хранится несколько алгоритмов искусственного интеллекта, которые рассчитывают потребности клиентов и вероятность того, что индивидуум сейчас ищет определенные продукты, заинтересован в них. Например, многое может подсказать резерв онлайн-кинотеатра.

— То есть, интерес определяется даже на основе тех фильмов, которые смотрит человек?

— На основе чего угодно. Например, если сейчас индивидуум активно смотрит чемпионат мира по футболу, то, устраиваем вывод, он интересуется мотоспортом. Не исключено, что клиент будет искать, где посмотреть финал чемпионата. И наверняка есть ресторан, который готов позвонить ему и предложить замечательный вечер с просмотром передачи.

— А сами клиенты не будут ли возмущаться: мол, вот, вы влезаете в нашу частную жизнь, что-то навязываете?

— Мы не видим таковских рисков, потому, что наша цель – абсолютно убрать спам-звонки с рынка, потому, что они как раз-таки и бесят людей. Клиенту предлагается релевантный для него продукт – то, что он сейчас ищет.

— В чем принципиальное отличие вашей системы от других?

— Мы даем клиенту все инструменты под ключ. То есть, ему не нужно дополнительно внедрять непонятно какое программное обеспечение. Таргетированные звонки – полностью готовая система, в которой собраны различные модули. Один из них – это Big Data и построенная на ее основе модель неестественного интеллекта по выявлению интересов заказчиков. В этой системе хранится модуль CRM для исходящего обзвона. Не нужно внедрять непонятно какое отдельное программное обеспечение, платить за это огромные деньги. Нужно только посадить менеджеров по продажам, которые начнут трезвонить потенциальным клиентам.

— То есть, получается экономия времени?

— Настройка системы занимает считанные минуты, и вы уже можете звонить, общаться с клиентами, предлагать свои услуги, рассказывать о них – и первую распродажу вы сделаете в максимально маленькие сроки.

— Какие еще бизнес-задачи воплощает система таргетированных звонков?

— Дополнительно команда может загрузить туда свою струящуюся клиентскую базу и использовать этот модуль для исходящих коммуникаций. Такая уже зрелая, начерченная CRM-система.

— Можно сказать, заказчик покупает готовый автомобиль, вместо того, чтобы собирать его из запчастей.

— Да, автомобиль, который уже проверен вплоть до каждой детали, максимально эффективный.

— То есть, ваши клиенты из сферы МСП могут повысить качество работы и показываемых услуг?

— На основе нашего продукта можно проводить речевую аналитику. Например, на предмет, соблюдения скрипта разговора, использования фраз-паразитов (которых не незаменимого быть в бизнес-коммуникации). Собственно, система позволяет экспонировать оценки тому, насколько действенного менеджер по продажам общался с клиентом. А это – возможность развивать своих менеджеров. Есть еще и такой продукт, связанный с омниканальностью: если вы получили согласие заказчика на то, чтобы пересекаться в мессенджерах, то вы можете прямо в системе направить свою визитку, ссылку на сайт, на какое-то оригинальное предложение. Все это можно сделать прямо из системы, не переходя к каким-то другим инструментам.

— Какой вы видите систему таргетированных звонков через год, в декабре 2023 года?

— Наша цель – набрать большую заказчицкую базу для того, чтобы, во-первых, предоставить эту возможность именно малому и серединному бизнесу. Во-вторых, освежить наши предиктивные модели на усте аналитики эффективности звонков клиентов. Конечно, на 100% найти спам-звонки к этому сроку не получится, но мы исполнимый серьезный рывок к этой цели. Это - наши тренды 2023 года.

Реклама,

ПАО Ростелеком

ID 4CQwVszH9pSWLndYUgY

Редактор рубрики

Андрей Хморин

Антон Корчагин: цель Ростелекома – убрать 100% спам-звонков

комментарии (0)

Другие интересные новости

Ивлеева опровергла слухи об отъезде из России после "голой вечеринки"