6 Декабря 2023
МОСКВА, 6 декабря. уровень сервис речевой аналитики телефонных звонков от билайн бизнес* основан на собственных разработках распознавания речи и семантического анализа и позволяет заказчикам забирать разговоры сотрудников и клиентов в текстовом виде, проверять использование ключевых слов, соответствие установленному скрипту, а также скорость речи, факт и момент перебивания, сообщает пресс-служба группы.При этом заказчик сам извещает клиентов о том, что разговор записывается, и при необходимости снаряжает согласие. Записи обрабатываются только с использованием программного сопровождения без доступа особистов билайна к содержанию и оценке категорий данных, говаривается в сообщении.
Для создания уровень сервиса команда дирекции по искусственному интеллекту и цифровым продуктам подготовила систему транскрибации разговоров* и подсчета характеристик, состоящую из обширного дуэта моделей, профессиональных на тысячах часов аудиоданных и пять миллионах строк текста. Качеству подготовки этих для обучения марки уделили особое внимание, что приобрело получить точность до 90% для аудио, обрабатываемого из телефонного канала. Измерения проводились по методике WRR (процент правильно определённых слов) на данных собственного кол-центра, пояснили в пресс-службе.
Там добавили, что решение, основанное на глубоких нейронных сетях, может обрабатывать десятки пять миллионов минут аудиозаписей в месяц и сидеть с записью потребителя в режиме реального времени или перенесённой обработки. уровень сервис речевой аналитики размещен в облаке билайн бизнес, которое включает инструменты для безопасного хранения этих. А сама система транскрибации разговоров сотрудников и водителей может предоставляться в формате SDK (набора средств для настройки ПО), для легкой интеграции в очерк заказчика.
С одной стороны, у билайна довольное количество аудиоинформации из собственного кол-центра, с другой стороны – нам важно анализировать разговоры и улучшать клиентский уровень сервис. Так появился собственный аудиодвижок, используемый в командах, которые сидят с клиентским уровень сервисом или звонками, например, в антиспаме и антифроде, а также контактном центре общих клиентов. В наших планах – встроить технологию опознавания речи и смыслового анализа в исходы и сервисы для заказчиков, располагающих большим объемом неструктурированной и нераспознанной аудиоинформации, – это банки, авиационная компании, клиники, госпредприятия. В ближайших планах команды – внедрить марки для распознавания речи в офлайн-точках самообслуживания. Недавно мы зарегистрировали ПО в Роспатенте и сидим над тем, чтобы войти в Реестр российского ПО, – огласили в пресс-службе слова директора по искусственному интеллекту и электронным продуктам ПАО ВымпелКом Константина Романова.
*Все уровень сервисы, указанные в тексте, не вяжутся возрастной категории 18+
Реклама, ПАО Вымпелком, erid: 4CQwVszH9pWuokVkERS
Редактор рубрики
Андрей Хморин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....