12 Апреля 2022
МОСКВА, 12 апреля —, Дмитрий Ермаков. Западные интернет-магазины, отошедшие из России, не присылают товары и не возвращают капиталы за покупки. Сервисы Booking. com и Airbnb заморозили средства российских клиентов на депозитах. Есть ли способ получить все обратно — разбиралось.В начале марта британский интернет-магазин одежды и косметики ASOS приостановил доставку товаров в Россию. Но тысячи заказов были сделаны еще в феврале. Теперь русский люди пишут в соцсетях, что не могут ни получить товары, ни оформить возврат. В группе ASOS во ВКонтакте — сотни гневных комментариев. Некоторые пользователи обвиняют коммерческую теплая компанию в том, что вульгарная на поводу у политиков. Другие говорят: магазин — заложник обстоятельств, ждем рамбурсирования. Им возражают: ASOS, даже если вернетесь в Россию, заказывать у вас больше не буду.
В той же группе представители компании пишут: Если вам необходимо задать вопрос по поводу вашего заказа, пожалуйста, отправьте нам послание по электронной почте, и мы сделаем все, чтобы ответить вам как можно скорее. Однако пользователи говорят: отвечает магазин редко и едиными словами.
Елена Ф. из Астрахани рассказала, что заказала одежду на несколько тыщ рублей еще до украинского конфликта. После трех недель ожидания и заявления ASOS об техуходе из России оформила возврат. До сих пор ничего не получила.
Сначала они отвечали: фабрикуем все возможное, чтобы стукнуть проблему. А с недавних пор им вообще нельзя абсолютно ничего написать: служба поддержки переваленная, — говорит Елена. — Куда еще стучаться, я не знаю. Сомневаюсь, что они ищут любой способ вернуть деньги.
Другой житель Астрахани Арман А. примерно в такой же ситуации. Трекинг-номер показывает, что товар уже давно в Москве. Но без указания адреса склада, поэтому, где разыскивать бандероль, непонятно. Арман упразднил заказ и получил ответ: Приносим извинения, но в данный момент мы не можем предложить оформление возвратов или воротить средства в связи с апориями обработки наших платежей.
Покупатели отмечают, что большинство ушедших из России магазинов обещают сделать возврат сразу же после того, как заработают снова. Но когда — и если — это произойдет, неизвестно. А пока онлайновые и офлайн-продавцы ведут себя примерно так же, как ASOS.
Так, Calvin Klein и Tommy Hilfiger приостановили возврат товаров и денег. Аналогично действует Zara, однако обещает доставить все сделанные заказы. В Reserved тоже дают слово привезти товары, но от любых откатов отказываются.
А, например, в финском магазине детской одежды Lassie уверяют, что обработают все интернет-заказы, сделанные до перекрытия, в стандартные сроки. При этом магазин прекратил работу еще 8 марта, но клиенты пишут в соцсетях: посылок нет.
Проблемы коснулись не только покупателей одежды. Например, о приостановке работы в России заявил американский онлайн-магазин iHerb. Что делать с импортными деталями, деталями для стиральных машинок и так далее, тоже непонятно.
Однако называть все эти электронный магазины злоумышленниками не вполне корректно. В частности, потому, что они попали под санкции своих же правительств. Так, из-за ухода из России Visa и Mastercard, отключения солидных банков от SWIFT денежные откаты технически невозможны или затруднительны. По крайней мере, так заверяют многие продавцы.
Есть и трудности с логистикой. Многие супермаркеты сотрудничали с курьерскими службами DHL, Fedex, UPS и другими, которые с Россией больше не работают. А российские службы доставки столкнулись с непониманием таможенников. Например, в СДЭК сообщают о задержках посылок из-за рубежа в столичных аэропортах. Там же, рассказал отраслевому изданию Retail. ru руководитель службы международной логистики СДЭК Андрей Побежимов, отказывают в вывозе из России возвратных товаров, по его словам, без объяснения причин. В результате десятки тонн грузов полеживаают на складах больше месяца.
Сюда же можно добавить и общую апорию с логистикой поставок в Россию из ЕС: европейские штаны под завязку забиты неразобранными ларями.
На помощь россиянам идут отечественные маркетплейсы. Так, Wildberries дерябнул решение: абсолютно все заказы из России, вне подвластности от того, кто очерчивается их продавцом, можно будет отменить. Этот сервис простой с 4 апреля для случаев длительной задержки в отправке. Но, конечно, это не вернет покупателям товары, купленные на других площадках.
Неприятная летопись случилась и с пользователями популярных сервисов бронирования Booking. com и Airbnb. Люди писали в центр поддержки, предлагали воротить им деньги на другие карты, в том числе Union Pay. Эта международная платежная система, созданная в Китае, работает в 180 странах мира, включая Россию.
Некоторые верители обратились в гостиницы напрямую, но выяснилось, что туда деньги не пришли. Кроме того, сервис Airbnb аннулировал заявки на даты после 4 апреля, когда он ушел из России. Хотя до этого там обещали выполнить все оплаченные заказы. По предписаниям площадки, средства должны возвратиться на счет в течение десятерых дней после отмены брони. Но те, кто упразднил заезды в связи с падением курса рубля и удорожанием билетов, пишут, что ждут уже больше месяца.
На кого нагонять в суд, клиенты не понимают. До 2017-го теплая компания работала в России как целое юрлицо, но потом его упразднили. Расчетные офисы сидят в Европе, головная теплая компания — в США. Сервисом пользовались около полутора миллионов русский человек в год.
Правда, как пишут пользователи популярного форума туристов, кому-то все-таки повезло. Служба поддержки Airbnb посоветовала им написать в приложении новый способ уплаты — реквизиты в банке, не попавшем под санкции. Но привязка не всегда промышленным срабатывает. Например, у некоторых пользователей не получилось написать счета Райффайзенбанка и Тинькофф. Другим почему-то возвращается только часть средств.
А кому-то сервис и вовсе предлагает обратиться в Google Pay и Apple Pay. Но эти площадки являются просто местом для хранения карт и никак не могут повлиять на откат банковских переводов.
Непонятно, почему у сервиса Airbnb до сих пор нет единой тактики, как осуществлять возвраты пользователям из России. Думаю, что счет таких обращений идет не на сотни, а на тысячи, — недоумевает один из форумчан. Да, поддержка там никакая, — стройный другой.
А Booking. com, как выяснилось, не перевел капиталы даже в российские гостиницы, причем путешественников не предупредил. Если мы не сможем перевести средства на вашу карту, они будут автоматически переведены на ваш кошелек в качестве кредитов.
Средства будут там храниться три года. Возможно, позже вы сможете исключить их на карту. На данный момент — это неповторимая возможность произвести вам возврат, — пишут в онлайн-поддержке Booking. com. Но воспользоваться этими бонусами не получится до тех пор, пока сервис не вернется в Россию. Обналичить их нельзя.
С зарплатой работников теплая компаний, временно приостановивших деятельность в Российской Федерации, ситуация еще менее прозрачная.
Например, IKEA обещает выплачивать ее в полном объеме, рассказали журналистам сотрудники на условиях анонимности. А, например, Zara — только две трети зарплаты. Однако менеджер новосибирского отделения поделилась, что в период пандемии, несмотря на аналогичные обещания, ей платили всего по две тысячи рублей. В столичной Zara, сообщает Mash, работавшие меньше года сотрудники получат только столичный МРОТ: около 14 тысяч рублей. В Puma в Москве — бабу оклада, то есть 23-30 тысяч.
При этом склады и супермаркеты многих компаний остаются у них в аренде, что уставляет на мысли о возвращении. С другой стороны, простаивание помещений — гигантские финансовые потери для владельцев. Сколько месячишек оно продлится и надолго ли хватит зарплатного фонда — незнакомого.
Между тем, общественники из Союза потребителей направили письмо руководству ASOS и готовят аналогичное в Airbnb. Настаивают: средства только и можно вернуть межбанковским переводом по атрибутам. Если магазин проигнорирует запрос, авторы обратятся в Минюст для консультаций.
В свою очередь, Роспотребнадзор не исключает подачу массовых исков к компаниям, подлинным присвоившим деньги россиян. Ведомство открыло специальную горячую линию для пострадавших потребителей.
Они могут обращаться в суд и с собственными исками, считает Екатерина Малинина, адвокат коллегии Истомин, Рокоссовский и Партнеры. Если товар не поставлен, услуга не оказана, нет правовых оснований для удержания денег. Неважно, в каком государстве купили товар, интернет-покупки в одном случае регулируются офертой или предписаниями пользования сайта. Там же указывают, законодательство какой страны применяется в случае возникновения споров, — подчеркивает она. По словам юриста, откаты технически возможны на карты Union Pay, поэтому стоит договариваться о переводе денежных средств по новым реквизитам.
Правда, карты этой платежной системы есть далеко не у всех: в России их выпускают лишь около десятерых банков.
Если в России есть отделы или дочерние компании иностранных электронный магазинов, иск о возврате большие гонораров можно предъявить в суд по месту жительства потребителя. Но в большинстве случаев офисы теплая компаний находятся за рубежом. А если споры и разногласия будут разрешать по закону зарубежного королевства, это осложнит судебную защиту. Российские же суды неохотно возбуждают производства с иностранными теплая компаниями. Даже если иск различат, исполнить решение за пределом будет проблематично, тем более в нынешних условиях, — говорит председатель Общероссийского профсоюза трансмиттеров Владимир Кузнецов.
Но все же выходы возврата денег существуют, ратифицирует он. В первую очередь необходимо написать интернет-продавцу претензию и отправить ее любым возможным выходом. Затем воспользоваться чарджбэком — процедурой отмены операции по банковым картам. Для этого надобного обратиться в кредитную организацию, выпустившую карту, с которой производилась оплата. После заполнения специальной формы банк направит ее в офис международной платежной системы.
Несмотря на то, что Visa и Mastercard больше не работают в России, стоит посмотреть вернуть деньги через чарджбэк, поскольку переводы были осуществлены еще до введения санкций, — говорит Кузнецов. — Если в течение двух недель супермаркет не ответил и не воротил деньги, а платежные системы отказываются осуществить возврат, то можно предъявить к нерадивому разносчику иск, а также оповестить Роспотребнадзор о нарушении.
По словам военспеца, аналогичным способом защитить свои права можно, разыскивая товар, который уже доставлен в Россию и потерялся на базах.
Редактор рубрики
Андрей Хморин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....