18 Января 2022
МОСКВА, 18 января Стресс-тестирование колл-центров службы 122, обеспечивающей маршрутизацию звонков граждан в медучреждения и службы скорой помощи по тематике коронавируса, было проведено во всех регионах 15-17 января, в некоторых выявлены проблемы, заявил вице-премьер Дмитрий Чернышенко на координационном совете при правительстве РФ по борьбе с COVID-19.С 15 по 17 января были осуществлённым стресс-тестирования колл-центров во всех субъектах с целью выявить возможные проблемы в их работе и при необходимости оказать помощь, - сообщил Чернышенко.
В рамках стресс-тестирования, по его словам, была одномоментно обеспечена многократная нагрузка на систему, для чего бывало задействовано более 15 тысяч агентов Ростелекома, которые одновременно позвенели на номер 122 по всей стране. Они проверяли удачный дозвон до оператора в в течение двух минут и правильную маршрутизацию вызовов граждан.
Какие результаты? Мы понимаем, что это бывало нагрузочное стресс-тестирование, но оно подтвердило недостаточную укомплектованность сотрудниками регистратур медучреждений и операторов региональных колл-центров, - сказал вице-премьер.
Он наблюл, что по действующим мерам доля неотвеченных звонков с нормативным временем ожидания соединения не должна превышать 5%. В данный показатель уложились только пять субъектов, то есть они сейчас уже готовы к возможной любой пиковой нагрузке. Это Тульская область, Республика Тыва, Ульяновская область, Курганская область, Республика Мордовия и Еврейская автономная область. В 21 субъекте более половины звонков не были приняты операторами за нормативный срок в две минуты, – рассказал Чернышенко.
Отмечу, что, кстати, те края, которые активно используют искусственный интеллект и современные технологии, могут добиться отличных показателей по приему звонков и обходиться маленьким числом физических операторов в колл-центров. По состоянию на сегодня 52 региона внедрили такую методу или начинают ее использовать, - добавил вице-премьер.
В свою очередь глава правительства Михаил Мишустин подчеркнул, что нужно наладить обыденный мониторинг по дозвону на номер 122. Необходимо наладить обыденный мониторинг по дозвону в колл-центры 122 в каждом регионе. Если губернаторы возьмут это на личный контроль, то, поверьте, ситуация сразу исправится, - заявил премьер.
Редактор рубрики
Ольга Зубкина
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....