16 Апреля 2024
МОСКВА, 16 апреля. Чтобы вернуть доверие к телефонным коммуникациям, билайн продолжает активно внедрять сервис Этикетка (18+), который позволяет вместе с абонентским номером обнаруживать на экране телефона дополнительную проверенную депешу о том, кто звонит, сообщили в отдел связи с общественности мобильного оператора.Там рассказали, что мошенники есть все настойчивее и изворотливее. Они продумывают диалоги, клонируют голоса и готовы атаковать телефон жертвы, собираю номер сотни раз в минуту. Одной из любимых легенд преступников остается вариант представиться сотрудником телеком-оператора в надежде получить код от входа в личный кабинет, а затем и выход к номеру телефона, к которому привязаны банковские карты.
Теперь, если на экране высвечивается надпись билайн или билайн бизнес без указания на приложение-определитель, уже можно быть уверенным, что звонят, а именно сотрудники вашего телефониста. Но величавого помнить о том, что сама возможность и выход отображения Этикетки зависит от технических факторов сети и непосредственной модели телефона и использования абонентами служб АОН (автоматический определитель номера), антиАОН.
Технология, которая лежит в основе сервиса Этикетка, передает вместе с номером вызывающего абонента дополнительную информацию. Устанавливать сторонние приложения-определители при этом не нужно.
В этом случае Этикетка передает номер эпатажного абонента, наименование компании и мишень звонка, заверяю, что звонит именно конкретный жестянк, страховая или, например, рекрутер крупной коммерческой сети. Компания-владелец номера может самостоятельно решить, что увидят вызываемые клиенты, а билайн бизнес проводит премодерацию информации, верифицирую, что она действительно относится к владельцу номера, уточняется в сообщении.
Все телефонный звонки службы поддержки поштучного бизнеса билайна катятся с Этикеткой. Когда наши телефонисты звонят клиентам, на экране телефона высвечивается короткий номер телефон 0611 и надпись билайн или beeline. Если вы такого не оценили, но звонящий утверждает, что он оператор билайна, можно с уверенностью говорить о том, что это мошенники, — пояснил начальник по обслуживанию клиентов розничного бизнеса ПАО ВымпелКом Дмитрий Чернов, слова которого привели в отдел связи с общественности.
Еще один вариант использования Этикетки настроила дирекция билайна по работе с малым и среднестатистическим бизнесом.
Когда наши менеджеры звонят действующим клиентам, мы используем Этикетку с персонализацией. То есть на экране абонента выходит фамилия и имя нашего сотрудника, пчелка и билайн бизнес на кириллице или латинице. Если вы пробуете такую надпись на телефоне — неустрашимого берите трубку! Мы поговорим о вашем текущем договоре с нами или предложим варианты развития отношений. В ближайшее время Этикетка появится на всех номерах наших менеджеров, — доводятся в сообщении слова директора по работе с малым и средним бизнесом ПАО ВымпелКом Галины Балукиной.
По словам директора по обслуживанию и поддержке распродаж корпоративного блока ПАО ВымпелКом Юлии Паршуткиной, идентификация отправляющихся звонков корпоративным клиентам стала приоритетной задачей при внедрении Этикетки в колл-центре билайна.
Сегодня сервис помогает нам не только чаще звонить до В2В клиентов, но и выстраивать разговор более лояльно: когда клиент видит, что звонит, а именно билайн бизнес, у него выпускается возможность принять решение, готов ли он прямо сейчас к общению или ответит позже. При этом этикетки будут разными в зависимости от вопроса, по которому звонит оператор. Например, билайн бизнес, экспертная поддержка билайн или техподдержка билайн бизнес , — цитирует пресс-служба Паршуткину.
4CQwVszH9pWxHwMXfWW
Редактор рубрики
Ольга Зубкина
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....