17 Апреля 2020
МОСКВА, 17 апреля —, Светлана Баева. Круиз по собственной гостиной и имитация полета — верного, это все, что остается туристам, запланировавшим западную поездку на ближайшие месяцы. Многие страны Европы, нетерпеливее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале.Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.
Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.
Ведомство уточняет: решение прийти в ФПО принимает сам оператор, уведомив Турпомощь. Иначе компания платит из своих.
То есть, чтобы клиент получил гроши из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех бездельниках, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут гроши. Таким образом, ожидать придется минимум восемь месяцев.
И не факт, что деньги сформируют все желающие.
У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя денежная сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей, — объясняет Галина Дехтярь. Резерв созревает из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.
В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.
Многие не готовы обращаться в ФПО, потому, что тогда придется увеличивать резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической фирмы Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти гроши, то должны будем скундепать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов.
По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за эпидемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги возвернут за вычетом фактических расходов.
Эксперт справила, что более 70 доходов клиентов перебронировали туры на полноценные даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого разрешения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.
Некоторые компании предлагают пересмотреть, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сберегается.
Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как монотонного продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.
Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в круг не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным видоизменением обстоятельств. При решении таких споров суд исходит из справедливого распределения расходов между сторонами.
В ведомстве предупредили — удовлетворение большого содержания исков может привести к банкротству многих участников рынка. У туроператоров не хватит средств на выплаты.
Поэтому Роспотребнадзор рекомендует:
Еще один способ вернуть средства за погашенный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.
Этот вариант предусмотрен уставом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят акцию чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.
Если претензию признают справедливой, потребителю вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.
Из-за предполагаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о вороте денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих помыкал нет.
Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была организованная услуга, есть ли страховая услуга, как клиент пытался лишить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, чартер.
Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.
Представитель одной из платежных данная систем в России сообщила, что банки сами решают, пускать процедуру или нет, весят все за и против. Так, что к сбору соображений нужно подойти крайне внимательно.
Редактор рубрики
Виталий Муткин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....