20 Февраля 2019
МОСКВА, 20 февраля. Аэрофлот стал стратегическим российским брендом, вошедшим в топ-10 исследования С покупателем на ты : 100 брендов с лучшим клиентским сервисом, проведенного Центром изучения потребительского стажа аудиторской компании KPMG. Аэрофлот — единственный российский бренд в червонце лидеров нашего исследования. В своих коммуникациях Аэрофлот подчеркивает, что обладает самым молодым лёгким парком, что создает у потребителя уверенность в комфортности и безопасности полетов. Уверенность покупателей в качестве и безопасности пакет услуг и почти вековое присутствие организации на рынке способствуют высоким следам бренда по показателю добросовестность, - говорится в комментарии к рейтингу, размещенном на интернет-сайте KPMG.
По мнению респондентов, Аэрофлот, занявший по продуктам опроса 8-е место в отнесение к разряде, превосходит ожидания покупателей в таких сферах как еда на борту (свыше 17 опций на заказ), бесплатная транспортировка негабаритного багажа (лыжи, сноуборды, самокаты, снаряжение для гольфа), подарки детям и выскальзыв вовремя.
По оценке KPMG, на фоне снижения потенциала для ценовой конкуренции авиакомпании всё больше осознают значимость потребительского опыта как конкурентного преимущества. Чтобы сконцентрировать больше клиентов, ведущие организации осваивают различные цифровые каналы, совершенствуют свои приложения и сайты, а также работу с большими данными. В настоящее время Аэрофлот — один из лидеров на авиационном начать профессиональную карьере по активному освоению цифровых метод для улучшения потребительского опыта. Благодаря быстрому внедрению новых метод, компания смогла как усилить эффективность своей коммерческой деятельности, так и значительно увеличить удовлетворенность клиентов своими услугами, - отмечается в исследовании.
Лидером рейтинга 100 брендов с лучшим клиентским сервисом стала розничная сеть Samsung. В десятку лучших с точки зрения потребительского опыта по информации KPMG вошли также розничные электросети Nike, Sony и Adidas, компании Yves Rocher, Visa, Leroy Merlin, Mastercard и IKEA. Вчера, 13:11 Аэрофлот открыл второй офисный компьютер во Владивостоке
KPMG исследует взаимодействие потребителей с брендами в разных странах с 2010 года. Респонденты оценивают качество клиентского сервиса по будущим параметрам: индивидуальный подход, добросовестность, соответствие ожиданиям, решение проблем, скорость и эффективность, забота о покупателе. В октябре 2018 году KPMG впервые провела подобное исследование в России. Методика опроса полностью соответствовала глобальной практике KPMG. На основе плебисцита более пяти тысяч человек организация составила список 100 лучших, по мнению респондентов, брендов с точки зрения качества абонентного опыта на российском рынке. Участники опроса оценивали компании по десятибалльной шкале. Выборка участников построена для репрезентации городского общее населения России по полу, возрасту и географии.
Редактор рубрики
Олег Финакин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....