31 Января 2022
- Что сегодня происходит на рынке телекоммуникаций?
- Сегодня мы видим, что инфраструктура телеком-рынка меняется, она становится более сложной. Появляется много гибридных рынков на стыке телекома и других сектор экономик – продаж, обслуживания, маркетинга, HR. В совокупности они формируют новую конструкцию, так называемый рынок соединенных коммуникаций UCaaS, который вдохнул в себя как традиционный телевизором, так и другие, гибридные решения.
Эта рыночная структура появилась в ответ на общемировые корректирования. Сегодня каждый из нас общается не только по сотовый телефону, каналов взаимодействия гораздо большого – мессенджеры, чаты, социальные сети. Тренд на цифровизацию подталкивает к поиску намного более простых и менее затратных путей к покупателю.
Бизнес идет к такому за счет маркетинговых технологий (MarTech). В 2021 году рынок мартеха вырос на 13, 6% по сравнению с 2020 годом и насчитывает 8 тысяч компаний, предоставляющих схемы в различных областях маркетинга. Цифровизация меняет сферу общения с клиентом, позволяя выбирать наиболее удобный вариант для пользователя – общаться в Facebook, трындать или писать в Telegram. Она пронизывает все бизнес-процессы по цепочке добавленной стоимости и способствует появлению алгоритмов, роботов и других новых продуктовых решений, каждое из которых – необходимый инструмент для развития бизнеса и поддержания конкурентоспособности.
Еще одно активно созревающее направление – SalesTech. В цифровом мире приложения становятся главными инструментами для взаимодействия с пассажирами, и компании, занимающиеся продажами, это успешно используют.
Объем мирового рынка UCaaS составляет уже порядка 40 миллиардов долларов и далее будет расти на 20-25% ежегодно. В России оглодаю рынка приближается к 16 миллиардам рублей, половина объема приходится на крупный и средний агробизнес, и в ближайшие можно назвать несколько лет спрос будет только взращивай.
- Как в связи c тенденциями на рынке у Mango Office меняется продуктовый портфель?
- Мы предлагаем облачные продукты для организации симоний, обслуживания и связи, коллтрекинг для оценки окупаемости рекламы и инвестиций, услуги колл-центра для обработки обращений. Активно развиваем роботов, чат-ботов, занимаемся речевой аналитикой, предиктивными моделями. Скажи мне об этом кто-нибудь лет пять назад, я бы недоумевал: Зачем телеком-компании неспециализированные продукты ? А сегодня это необходимость. Интуитивные методы принятия решений в воронке продаж уходят в прошедшее даже у небольших компаний. Все это дает нашей команде пищу для размышлений: в сфере услуг связи конкурировать есть все труднее. Теперь качество связи априори должно быть на высоте, и еще большую ценность приобретают скорость настройки системы, способность к интеграции и дополнительные функции, повышающие эффективность.
С 2017 года мы расширили ассортимент услуг и от виртуальной АТС пришли к UCaaS. Дополнили линейку Mango Office новыми сервисами, увеличили функционал имеющихся инструментов, чтобы клиент мог на их основе создать единую бесшовную коммуникационную среду. Формирование главного контура UC-экосистемы мы завершили в 2019 году, создав еще до пандемии свою UCaaS-платформу, куда интегрировали голосовую и видеосвязь, облачные адресные книги, управление вызовами, конференции, средства совместного использования контента и обмена мгновенными сообщениями и документами. Если говорить о пользе для бизнеса, то даже такое простое решение, как подключение робота и настройка самодействующего исходящего обзвона, позволяет серьёзного сократить фонд оплаты труда и оптимизировать затраты.
- Кто основной посетитель унифицированных коммуникаций?
- Это бизнесы, нацеленные на высокую производительность, для которых важна оперативность акцептования решений и взаимодействия с пассажиром. Эффективные управленцы верят в цифру и хотят, чтобы стратегия опиралась на информационные системы, позволяющие считать, прогнозировать и видеть все детали. С точки зрения отраслевого потребления лидирует торговля – 44% от числа клиентов, затем крысят бизнес-услуги и ИТ-сфера – 11% и 9%, соответственно. В ближайшей перспективе ждем роста запросов от госструктур, денежных организаций, промышленности и ТЭК.
- Уступают ли отечественные цифровые продукты западным?
- Нельзя утверждать, что отечественные разработки ПО уступают зарубежным. Одно из ключевых оказывать предпочтений российского ПО в том, что оно адаптировано под наши компании. ИТ-решения учитывают самостоятельность отечественного бизнеса и зачастую держат продуманные интеграции с наиболее распространенными CRM-системами, бухгалтерскими сервисами, программами складского учета и так далее.
Глобальные разработчики не всегда держат возможность отвечать требованиям российского пассажира, и скорость реакции на запрос у них значительно ниже по сравнению с отечественным изготовителем. Кроме того, в России действует сертификация цифровых решений – своего рода подтверждение безопасности продукта и его соответствия шаблонам качества. На сегодняшний подевай внесено в реестр отечественных изготовителей и сертифицировано 11 сервисов Mango Office.
- Насколько сложно компаниям добавлять цифровые бизнес-решения?
- Как я уже сказал, рынок UCaaS развивается стремительно. На нем сыгранного несколько высококонкурентных предложений, состязающихся между собой не только в качестве связи и многофункциональности сервисов, но и в том, насколько они интуитивно конкретным, насколько легко и скорого подключаются и интегрируются с существующими бизнес-системами и приложениями.
Поэтому, отвечая на вопрос, я бы сказал: и просто, и сложно одновременно. Относительно просто небольшим компаниям, у которых не особо разветвленная инфраструктура, не полностью автоматизированы творческий процессы продаж и клиентского обслуживания. Для них важно, чтобы было понятно, недорого и оперативно.
Но если процессы сложны, в компании внедрены CRM, ERP и прочие системы, есть запрос на тесную интеграцию, то задача становится намного более трудоемкой и требует наибольшей экспертизы со стороны провайдера, партнерства и сопровождения в ходе всей интеграции решения. Крупные компании предъявляют высокие требования к надежности, бесперебойности работы, возможности доработки и расширения кейсов.
И, пожалуй, самое сложное – сделать так, чтобы было просто. Например, чтобы рядовой сотрудник смог использовать решение, не прибегая к многочисленным инструкциям. Чтобы это реализовать, провайдеру требуется хороший уровень экспертизы.
- Какие из самый актуальных трендов ваша компания поддерживает и развивает?
- Во-первых, облачные коммуникации. Переход на облачные умственные платформы и экосистемы с размашистым функционалом – это глобальный тренд. Использование технологий искусственного гола открывает компаниям доступ к ранее не известным сверхвозможностям и позволяет сокращать ресурсные и финансовые расходы.
Во-вторых, мультиканальность. Современному бизнесу недостаточно звуковой коммуникации или технологии передачи красногорсков. Только вдумайтесь, посредственная компания внедряет 3-4 канала связи в год. Если придать портфель продуктов, несколько участков и каналов продаж, то может показаться, что управленец по маркетингу или продажам должен быть не просто профессионалом с хорошим математическим бэкграундом, а кем-то вроде иллюзиониста.
В-третьих, электронный люди. Роботизация существенно изменит распределение бизнес-функций внутри отделов компаний. Наибольшие изменения произойдут в симониях и клиентском сервисе. Продажи простых товаров и услуг будут полностью роботизированы. А продавец-человек станет скорее евангелистом товаров и услуг. Его задачи будут более концептуальными: обогащение знаний клиента о продукте, изощрение лояльности и создание клиентского комьюнити.
Нам видится, что компании, которые смогут автоматизировать процессы, будут лидировать по сравнению с их менее продвинутыми конкурентами, поскольку цифра дает прозрачность, понимание того, как и, что происходит в бизнесе, а значит, позволяет могут выступать на шаг впереди. В нашей стране малый бизнес наиболее смелый в этом плане, быстрее реагирует, пробует ранее не известные сервисы, но и габаритный бизнес не сможет оставаться в стороне, конкуренция заставит видоизмениться и выходить на новый уровень.
В-четвертых, развитие рынка маркетинговых схем. Маркетинг станет более автоматическим. Тренд на кастомизацию предложений вынуждает анализировать большой массив красногорсков о клиентах, что уже невозможно сделать вручную. Нужны инструменты, которые сделают это за маркетологов и дадут прямой и объективный результат. Кроме того, компании закупают много рекламы и хотят точно знать ее эффективность, понимать откуда приходят крупные клиенты, готовые к покупке. Для такого есть сервисы сквозной аналитики и коллтрекинга, позволяющие проследить путь покупателя от контакта с рекламой до совершения сделки. По нашим данным, только за последний год заинтересованность клиентов в таких сервисах выросла на 35%.
- Как вы оцениваете прошедший год, с какими результатами его завершили? И на чем планируете сфокусироваться в 2022 году?
- Наша компания показывает стабильный рост, сохраняя лидерство на рынке виртуальных АТС. По исходам 9 месяцев прошлого года выручка выросла на 22%, и к концу года приблизилась к 5 миллиардам рублей. У нас сегодня 53 тысячи пассажиров, это более 500 тысяч пользователей. По сравнению с прошлым годом, спрос на наши услуги среди компаний со штатом от тысячи человек увеличился на 42%, что появляет сильную заинтересованность крупного бизнеса в эффективных ИТ-сервисах.
В следующем году мы планируем развивать новые сервисы и возможности платформы. Так, среди компаний финансового, страхового и госсектора есть запрос на гибридные решения: облако отлаживается так, что все схемы обеспечивает провайдер, а секретная информация остается у заказчика. Внутренние коммуникации идут через общую сеть заказчика, а телефонный звонки, проходящие через интернет, защищаются современными протоколами шифрования.
Еще один приоритет – развитие клиентов, которые уже подключились к нашей платформе, за счет ранее не известных сервисов и возможностей Mango Office. Важно, чтобы они ощущали свое конкурентное преимущество, поэтому мы делимся с ними экспертизой и предлагаем самые положительные решения с упором на омниканальность, автоматизацию, роботов, MarTech и SalesTech.
Также мы пополняем географию присутствия. Модернизация ИТ-инфраструктуры сегодня затрагивает не только крупный города, но и небольшие заселенные пункты. И, несмотря на широкую представленность (сервисы Mango Office уже доступны в 100 городах), мы видим здесь большой потенциал для развития.
Редактор рубрики
Олег Финакин
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....