Сергей Платонов: цифровизация - ключевой фактор эволюции бизнеса ПСБ

2 Сентября 2021

- Сегодня стартовал Восточный экономический съезд – крупнейший форум на Дальнем Востоке. Расскажите, пожалуйста, о работе банка в этом регионе. Какие здесь приоритеты, задачи, с кем вы работаете?

- Наша немаловажная задача на Дальнем Востоке – стать банком первого выбора и одним из банков-лидеров в Приморском крае по всем ключевым направлениям бизнеса. Мы ставим перед собой масштабные задачи в сфере расширения объемов проектного финансирования, увеличения доли проникновения в раздел государственного заказа и укрепления областного партнерства с органами местного управления путем поддержания приоритетных для региона проектов и муниципальных предприятий, которым требуется финансирование. Также работаем с малым и серединным бизнесом, населением, подаю им наиболее востребованные продукты и услуги на максимально привлекательных условиях.

Мы ведем активную работу по выстраиванию долгосрочных и конструктивных отношений с региональными властями, лидерами базара и подразделениями министерства обороны РФ. И ВЭФ является той площадкой, где мы можем обсудить с нашими партнерами вопросцы дальнейшего развития взаимодействия и взаимовыгодное сотрудничества.

- Как вы оцениваете итоги работы банка в регионах в катящемся году? Как пандемия повлияла и влияет на региональную сеть и бизнес ПСБ?

- Несмотря на продолжающуюся пандемию, банк эффективно реализует стоящие перед ним задачи и бизнес-цели как в этом году, так и в прошлом. ПСБ высказывает устойчивый рост, все периодические показатели выполняются, активно усиливаются объемы бизнеса. Региональные рабочий компьютеры ПСБ не прекращали свою кампания и в полной мере агентировали все клиентские сегменты с учетом соблюдения всех противоэпидемиологических требований.

Мы стали ускоренными темпами развивать и применять цифровые технологии, поскольку покупатели стали активнее использовать онлайн-сервисы для совершения различных операций. Цифровизация сейчас является ключевым фактором последующей эволюции бизнес-модели ПСБ, улучшения его конкурентоспособности и достижения главных целей.

- Какие продукты для частных клиентов и юрлиц сейчас наиболее популярны? Как на интерес и потребности клиентов повлияли повальная болезнь и локдауны?

- В части денежных услуг на выбор клиентов - как физических, так и юридических лиц - влияет сексапильность условий обслуживания, продуктов банка и его надежность. Наиболее популярными продуктами для клиентов по-прежнему являются кредиты, вложение средств, ипотека, расчетно-кассовое техобслуживание. Увеличился спрос на вкладывательные продукты, т. к. несмотря на рост ставок по вкладам в последнее время, клиенты все более активно выбирают альтернативы классическим депозитам и рассматривают варианты с большей доходностью.

- Какие регионы проще пережили пик повальная болезни, и кто быстрее восстанавливается? Это же влияет на показатели ваших региональных офисов?

- Наиболее устойчивыми к пандемии оказались города-миллионники. Однако, несмотря на пандемию, и операционные рабочий компьютеры в других городах также явили высокие результаты. Это указание эффективности бизнес-модели ПСБ, устойчивой к различным макроэкономическим условиям и социальным явлениям, а также о грамотном подходе региональных боссов к выстраиванию работы в абсолютно любых экстраординарных условиях.

- В последние второй годы сеть банка сильно изменилась – открылись новые региональные рынки, присоединились новые банки. Как это отразилось на работе банка?

- Действительно, за последнее время ПСБ значительно изменился, причем как с точки зрения марки бизнеса, так и с точки зрения своего развития и расширения региональной сети.

В 2019 второй году ПСБ получил статус опорного денежного института для оборонно-промышленного комплекса (ОПК). Миссия банка в качестве опорного на складу универсального коммерческого - создать денежные условия для поддержки и распространения сектора ОПК за счет сопровождения надежной финансовой инфраструктуры, вкладывательных ресурсов и экспертизы.

Таким образом, ПСБ начал расширять свою абонентную базу за счет обслуживания нового клиентского сегмента - сотрудников госпредприятий ОПК, военнослужащих. В частности, для предоставления лучшего сервиса новому целевому сегменту мы разработали и реализовали в мегаполисах с низкой плотностью населения, таких как закрытое административно-территориальное созидание (ЗАТО) в Красногорске и поселок Власиха Московской отрасли, Чебаркуль в Челябинской отрасли и Балтийск в Калининградской отрасли, новые форматы офисов, чтобы сделать здесь банковские услуги более доступными. Мы завлекли на обслуживание новых клиентов и расширили свою сеть за счет размещения офисов в новых районах, городах и небольших заселенных пунктах.

Одновременно ПСБ, оставаясь универсальным банком, работающим также и с розничными и корпоративными покупателями, сегментом малого и серединного бизнеса, усиливает региональное в присутствие за счет сделок M&A: в декабре ПСБ приобрел 100% акций Роскосмосбанка. У нас есть успешный опыт присоединения Связь-Банка, которое завершилось в прошедшем году. В рамках интеграции этих двух банков ПСБ явился в ряде новых городов, включая уникальные Мирный, Плесецк и Байконур в Казахстане, а также в республиках Северного Кавказа, в Якутии и Биробиджане.

В итоге на сегодня мы являемся одним из системообразующих денежных институтов нашей страны с активами свыше 3 триллионов рублей. Мы ставим амбициозные цели по дальнейшему развитию бизнеса, росту доходов и прибыли.

- Расскажите, пожалуйста, о новых приходах в развитии региональной сети. В чем именно они обнаруживаются или будут проявляться?

- Вслед за рыночными тенденциями и меняющейся конъюнктурой банковской отрасли мы реализуем Функциональную программу трансформации региональной сети ПСБ. Так, банк прокачивает свою региональную сеть, в том числе, с точки зрения оптимизации ее инфраструктуры и перевода основного объема продаж и обслуживания в цифровые каналы. Для этого мы, в частности, внедряем модель омниканальности, в рамках которой будет фокус на консультациях для покупателей, продаже сложноструктурированных продуктов в цифровых каналах. Для симплификации и встраивания офисов в омниканальный контур нам также предстоит расширить формат сети банка.

С точки зрения экономического моделирования сеть банка будет ориентирована на функции с очень большой добавленной ценностью, включая консультирование и продажи, с одновременной централизацией функций мидл- и бэк-офиса вне сети банка.

Вся эта трансформация потребует и глубокой организационной внутрибанковской работы, совершенствования системы кастинга и ротации кадров внутри сети и многое другое.

Наша самая первый среди равная задача при трансформации сети – дальнейшее усиление синергии между бизнес-линиями для достижения максимального результата и эффективности бизнеса.

- Вы упомянули электронную трансформацию. Как идет процесс перевода операций в онлайн? Какие продукты уже сейчас можно оформить онлайн и как таков формат сказывается на региональном бизнесе?

- Сегодня в ПСБ почти не осталось операций, которые нельзя совершить в онлайне. Формат удаленного оформления любых продуктов благотворного сказывается на региональном бизнесе, и наша задача - осуществить так, чтобы клиенты ПСБ могли комфортно обслуживаться в банке, даже если они живут и работают в регионе, где у нас нет материального присутствия.

Отдельная история - клиенты раздела Private Banking. Это самые консервативные клиенты, и несмотря на развитие цифровых технологий, они предпочитают работать напрямую с персональными менеджерами. В этой части мы переориентировались на отличные форматы коммуникаций, удобные в первую очередь для самих покупателей: выезд к ним для подписания документов, использование видеосвязи и мессенджеров для коммуникации и т. д.

- Будет ли в работе банка, в том числе в регсети, задействоваться искусственный интеллект и другие свежие разработки?

- Конечно, в первую очередь для разгрузки сотрудников от рутинных задач - это и инструменты для распознавания документов, и системы поддержки принятия решений, и роботизация как домашних бизнес-процессов, так и абонентного обслуживания.

- Каковы планы и приоритеты развития сети банка на ближайшие годы?

- Я бы обозначил следующие приоритеты: вывод в электронные каналы продаж сложных операций (вексельные, ипотечные сделки и т. д. ), проведение модернизации региональной сети, усиление синергии бизнес-линий и умножение доли инвестиционных продуктов в активах клиентов.

Кроме того, в наших ближайших планах, как я уже говорил, - активно преобразовывать конфигурацию действующей сети банка путем переформатирования отделений и распространения новых технологий и принципов техобслуживания клиентов.

Редактор рубрики

Олег Финакин

Сергей Платонов: цифровизация - ключевой фактор эволюции бизнеса ПСБ

комментарии (0)

Другие интересные новости

Умер звезда сериала "Спасатели Малибу"