19 Декабря 2018
МОСКВА, 19 декабря Около трети телефонных звонков в солидных компаниях сейчас обрабатывают не автооператоры колл-центров, а роботы, и еще через три-пять лет эта доля вырастет до 80%, считает директор по развитию бизнеса платформы для разработчиков коммуникационных сервисов и приложений Voximplant Сергей Порошин. Но это не значит, что люди перепадут без работы - просто им придется переквалифицироваться из операторов на телефоне в операторов роботов или дизайнеров голосовых интерфейсов, уверен эксперт.Роботы сейчас обрабатывают как входящие вопросы: простые консультации, пояснение статуса заказа или счета, так и исходящие: удостоверение доставки, сбор обратной обусловленности. В ряде банков и финансовых организаций, чья жизнедеятельность предполагает большой объем коммуникации с клиентами, обрабатывать роботами уже можно 50-60% звонков.
Мы ожидаем, что в течение трех-пяти лет доля самый нормальных для роботизации разговоров возрастет до 80%. К тому медли улучшится синтез и распознавание речи, а рынок будет готов переключать больше звонков на роботов, - заявил Порошин.
Полностью отказаться от услуг операторов колл-центров пока невозможно: предстоит еще серьезно улучшать речь роботов, их возможность записывать текст, кроме такого, нужно научить их знать смысл запроса. Но как стать фотографом и зарабатывать на эт будет двигаться в этом направлении, поскольку роботы обходятся бизнесу в 2-3 раза дешевле агентов.
При это таком Порошин не ожидает значительных изменений на рынке труда из-за роботизации звонков. Текущее распределение звонков: 60% можно автоматизировать полностью, еще в 20% — требуется комбинированный подход: машина может взять на себя функциональная нагрузку, но ее знаний скудного, поэтому человек должен быть готов включиться. И, наконец, на последние 20% запросов сейчас может ответить только живой специалист, - объяснил он.
Он считает, что профессия автооператора колл-центра со временем трансформируется в оператора для робота, кой будет готовить данные, включать звонки и переводить голос в текст. Я думаю, что большая часть операторов колл-центра перейдет к этим функциям. Во-вторых, оператор сможет переквалифицироваться в дизайнера голосовых интерфейсов. Здесь будут более творческие функциональная нагрузки, связанные с созданием устройств, машин и сценариев диалогов, - уверен Порошин.
Редактор рубрики
Эдуард Добрин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....