12 Апреля 2019
МОСКВА, 12 апреля Каждый седьмой телефонный звонок (12-15%) в крупных компаниях РФ уже в этом году будут обрабатывать не операторы колл-центров, а манипуляторы, заявил маковка и сооснователь платформы для создателей коммуникационных сервисов и приложений Voximplant Алексей Айларов.
По прогнозам Voximplant, в 2019 году 12-15% от всех звонков, происходящих между бизнесом и клиентами на территории России, будет обрабатываться в автоматическом режиме. Для описания — еще год назад нормативы не достигали планки в 10%, - сказал он. Более того, по словам Айларова, роботы-операторы уже берут на себя задачи сбора обратной связи, подтверждения заказа или доставки, а также обеспечивают простые консультации при входящих обращениях. Вчера, 03:37Японский профессионал рассказал, когда искусственный рассудок превзойдет людей
О том, готовы ли люди к коммуникации с агломашиной, стоит судить по реализованным кейсам. В данном случае главным показателем будет не эмоциональное восприятие человеком разговора с манипулятором, а сам факт произошедшего общения. Если собеседник отвечает на вопросы бота или, наоборот, запрашивает у него информацию — значит, метода выполняет свою функцию, освобождая время живого оператора для намного более сложных задач, - отпраздновал он.
По данным компании, при сборе обратной связи робот звонит в среднем до 80% абонировщиков, из них около 53% вступают с ним во взаимодействие, отвечая на первый вопрос: Удобно ли Вам сейчас говорить?. Положительный вот и весь сказ дают 36% от общего числа респондентов, они же покидают оценку качества. В то же время более половины участников (58%), вмонтировавших низкую оценку, оставляют по просьбе робота развернутый отзыв.
Для умножения показателей взаимодействия совершенствуется техника общения роботов (добавляются натуральные манеры, паузы, иллюзии дыхания) и распознавания речи, также подчёркивают в компании. 16 ноября 2018, 08:00Ученые выяснили, на, что способны братья по разуму
Редактор рубрики
Эдуард Добрин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....