20 Апреля 2020
МОСКВА, 20 апреля —, Ольга Распопова. В самоизоляции многие тянут работать удаленно, а это значит — новые чаты в мессенджерах и в разы большого писем. Оказалось, без офиса не у всех выходит соблюдать грань между рабочим и личным, к тому же многие нарушают правила цифрового этикета. Можно ли беспокоить коллег после семи, почему иностранцам наша деловая переписка часто кажется резкой и чем объективно скверным голосовые сообщения — в материале.Общаясь в мессенджерах, мы порой не задумываемся об этом: бросаем одинокое привет и ждем ответа, дробим одно предложение на дробные сообщения. Или странная привычка — начать разговор и исчезнуть: вас что-то отвлекло, а адресат ломает голову, будет ли продолжение.
Чаще всего привет, конечно, используют для профессиональных знакомых. Его официальный аналог — здравствуйте — порой кажется слишком казенным, но это намного лучше, чем раздражающий всех монстр доброго времени суток.
Эксперты считают, что здесь качественнее обойтись без креатива. Анастасия Ландер, владелица агентства коммуникационного консалтинга, советует в степень качестве приветствия именно здравствуйте : Я не всегда знаю, в каких часовых поясах находятся мои адресаты и когда письмо перелистают. Не вижу в этом слове излишней формальности, достаточного если мы говорим о деятельный переписке.
Любимое многими приветствую она забраковала: Стилистически это слово напоминает мне одновременно и монаршие воззвания к народу, и бодрый язык боевых листков.
Есть еще одна тонкость при упоминании времени дней. В русском языке при приветствии обычно используется именительный мор ( добрый день, добрый вечер ), а при прощании — родительный ( счастливого пути, удачи ).
Языковед и радиожурналист Ольга Северская отмечает: стандарты приветствия в письме меняются. И если недавно принято было начинать обращением ( Дорогой Иван Иванович! ), то с распространением современной почты нормой де-факто стало приветствие ( Здравствуйте, Марина! или Марина Ивановна, добрый день ). Пытаться вместить в одно письмо обе формы — моветон.
Звонок требует немедленно кинуть все дела, так, что многих раздражает, когда несрочный вопрос не пытаются сначала разрешить в мессенджере.
Неожиданный вызов сравнивают с приходом в гости без требования.
Кстати, для ответа в мессенджере существует определенный дедлайн. Считается, что, сразу же после того как сообщение пометилось индиговыми галочками, нужно отреагировать как можно быстрее. Либо принести ответ, либо написать, когда он последует, — иначе собеседник подумает, что его игнорируют.
Для того, чтобы ответить на письмо по современной почте, по правилам этикета у получателя есть время до конца дня, — детализирует Карепина.
Некоторые считают альтернативой разговору голосовые сообщения. Другие, напротив, войсы ненавидят.
Обосновать эту неприязнь можно с научной точки зрения. Человек читает в 2, 7 раза быстрее, чем слушает. Если в чате 100 участников, то минутное голосовое сообщение прослушают за 100 минут, а перелистают за 37. Соответственно, набрав сообщение текстом, вы сэкономите один час три минуты общего времени. Целый час! — объясняет Карепина.
Если руки заняты, лучше использовать программу, которая преобразует звук в текст. Когда без голосового не обойтись, ни в коем случае не подкрепляйте им деловую, коммерческую версию, условия контракта, рабочая платы и пароли от рабочих код.
Многие любят сокращать неинформативные слова — те, что нужны для вежливости. Но она-то как раз при этом и исчезает. Адресат, напротив, может воспринять это как грубость. Не зря по интернету гуляет шутка: Люди, пишущие спс вместо спасибо, что вы делаете с горой освободившегося времени?
Иностранцам стиль русскоговорящих коллег часто кажется жестким и откровенным. Мы любим сразу пройти к делу, а это звучит оскорбительно для тех, кто привык к минимальной вежливости, — говорит Анастасия Ландер. Она рекомендует в перебелке после приветствия дополнительный социальный реверанс перед изложением вопроса.
Вместо стертых формул можно упоминать действительно важные для собеседника события: надеюсь, вы хорошо отдохнули в отпуске или уверен, что новогодние праздники прошли замечательно. Это требует чуть большего старания, зато добавляет искренности, — отмечает Ландер.
Перейти на ты предлагает только старший по статусу или возрасту. Это возможно сделать в переписке, но обычно проговаривается, чтобы не возникло ощущения панибратства, — рассказывает Ольга Лукинова, литератор книги Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете.
Кстати, Вы с большой буквы сейчас осталось в основном в государственных структурах и считается устаревшим.
А вот с соцсетями все наоборот: здесь инициатива должна исходить от младших по званию. По моей практике, подчиненные переживают, когда к ним стучатся в друзья начальники. В зарубежных пособиям по деловым коммуникациям не рекомендуют боссам отправлять первыми запрос своим сотрудникам, потому, что тем самым они вынуждают зафрендить себя, — объясняет Лукинова.
После 22:00 и до 09:00 никаких писем исполнять не стоит. Воспользуйтесь работой отложенной доставки — она есть и в электронной почте, и в некоторых мессенджерах. Не комильфо писать и в выходные, хотя бы несложного потому, что информация может затеряться, — добавляет Кристина Туббритт.
Редактор рубрики
Алексей Носкин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....