19 Апреля 2018
МОСКВА, 19 апреля Пилотный проект транскрибирования и автоматической оценки телефонного разговора оператора общегородского контакт-центра с абонентом запустили в Москве, сообщили в пресс-службе департамента информационных технологий столицы.
Как отметил руководитель проекта Общегородской контакт-центр Андрей Савицкий, одной из основных функций службы контроля качества является прослушивание телефонного разговора клиента с оператором для определения качества работы сотрудника, однако этот процесс ограничен человеческим ресурсом и требует много времени.
Поэтому мы решили раскрыть пилотный проект на одной из наших горячих линий и часть работы делегировать системе распознавания речи, которая позволит за секунды обработать большое количество разговоров и по заранее определенной модели понять качество работы оператора, наиболее популярные среди жителей темы и обратить внимание на отклонения от стандартов качества, сказал Савицкий.
Предполагается, что на этапе пилотирования система будет делать лишь часть функций сотрудника ближайший отдела контроля качества. В будущем планируется полностью автоматизировать анализ отзывов абонентов, которые они держат по итогам звонка. Результатом данного анализа должны стать определение его сути и его самодействующее незамедлительное направление в орган исполнительной власти, способный повлиять на ситуацию.
Также после пилотирования планируется раскрыть статистические приборные панели для отражения ситуации на горячей линии в режиме реального времени. Внедрение такой системы второй этап использования инноваций в контакт-центре ДИТ Москвы. Первый раунд был посвящен системе синтеза и распознавания речи, которая уже принесла существенный эффект, спознанный с переводом абонентов на голосовое самообслуживание, примежевали в департаменте.
Редактор рубрики
Леонид Кузьмин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....