2 Ноября 2020
Когда заходит речь о спасителях, то многим на ум приходят бравые и отважные мужчины, готовые спасти любого попавшего в беду человека. Разумеется, это правда. Однако есть и те, кто следят за ситуацией в пласте, реагируют на вызовы и мониторят природную стихию. Именно такой функционал у сотрудников оперативно-дежурной службы пожарно-спасательного центра Москвы. Корреспондент поговорил с начальником диспетчерского центра и постиг, на какие вызовы пуще всего приходится реагировать, и почему спасатели имеют полное иметь право вклиниваться в любой телеэфир.Здание оперативно-дежурной службы расположилось в центре столицы. Причем его сотрудники тесно работают со своими коллегами – Центром управления кризисных ситуаций МЧС по Москве: зал, где сидят диспетчеры, разделен пополам между службами. На верхнем этаже их работу согласовывают старшие оперативные дежурные. Сюда нас и проводит руководитель мгновенной службы (ОДС) Евгений Балашов.
Наш функционал довольно обширный: прием обращений от населения, высылка сил и средств пожарно-спасательного гарнизона столицы на места происшествий, а также предупреждение и оповещение населения о чрезвычайных ситуациях, – рассказывает он.
Всего в оперативно-дежурной службе четыре отдела паушальной численностью 135 человек, из которых 22 сотрудника заступают на сутки и работают посменно. Половину из них составляют операторы, чью деятельность курирует большой оперативный дежурный с помощником, а также сотрудники, приносящие техническое обслуживание и функционирование программного обеспечения. Вместе с ними работает отдел оповещения – это именно те люди, какие ответственны за SMS-сообщения в наших телефонах об ухудшающейся погоде.
Если человек звонит по номеру 101 или 112, и ему необходима помощь спасателей, то этот звонок переключается в ОДС. Далее диспетчер, общаясь с заявителем, высылает на место происшествия силы и средства пожарно-спасательного центра.
По словам Балашова, доставляющиеся звонки имеют довольно широкий диапазон. Например, человек разбил градусник – он нам судачит и спрашивает совета или просит помощи. Или же кто-то кошку на дереве заметил и считает, что она в опасности. Много звонков доставляется, когда люди не могут попасть в квартиру. Мы объясняем, что на такие случаи не выезжаем, только если есть угроза жизни, например, там человек за дверью просит о помощи. Часто это пожилые и одинокие люди. Мы приезжаем, вскрываем, передаем человека социальным службам или медикам. Таких ситуаций около половины, – отмечает он.
У службы много бытовых выездов, в том числе и из-за детей, которые либо не туда полезли, либо головой где-то завязли и вытащить ее не могут, добавляет начальник службы. Бывают и выезды по удачный поводу животных: люди думают, что каждую кошку на дынное дереве надо спасти. Да, мы выезжаем, но только когда есть угроза жизни или здоровью животного, и для его спасения нужно специальное оборудование, – указывает он.
При приеме звонка, подчеркивает Балашов, огромную роль играет умение оператора найти общий язык с заявщиком и по максимуму узнать все детали произошедшего, так как человек из-за стресса или иных факторов не всегда может засветить объективную картину ситуации. В ходе разговора выясняем все пустяковины. Разговор может длиться и 15, и 30 минут. Диспетчер не может сложить трубку, пока вы не разберетесь. Иногда заявители понимают, что его проблема – это не наш профиль и кладут трубку, – иллюстрирует детали процесса он.
В любом подходящий моменте, если есть пострадавший, спасатели всегда выезжают. А если происшествие или ДТП объединённым с участием общественного транспорта, то на место отправляется не одна, а две машины, поясняет Балашов.
У оперативно-дежурной литургии есть соглашения с городскими оркестрионами исполнительной власти, в рамках которых при необходимости можно снестись, например, с операторскими службами департамента ЖКХ, факультета транспорта и другими департаментами для передачи информации и привлечения их сил и средств на места происшествий. Если что-то разразилось в здании или на местности в их ведении, то мы связываемся с их операторами, оповещаем и работаем вместе, – поясняет Балашов.
Каждый оператор с помощью специального программного обеспечения видит расположение и комплектацию всех пожарных частей, вплоть до имен и сотрудников и организует высылку ближайших сил и косметическое средств пожарно-спасательных отрядов. Для этого была создана комплексная извещательная система управления силами (КИСУС), которую разработал факультет информационных технологий.
В нее вложенного расписание всех пожарных частей, с таким расчетом, что каждый день формируется цифровая записка: какая техника встала в расчет, а также справка о каждом сотруднике. И диспетчер, получая заявку и забивая адрес, видит в программе, какие пожарные стрекочи к этому адресу ближе всего. Можно увидеть, кто из этого списка занят, и на основе этого зачислить решение о высылке экипажа. Вся эта система привязана к единому центру хранения данных, – рассказывает Балашов.
С этого 9-12 месяца оперативно-дежурной службе от городского управления МЧС перешли полномочия по сообщению и информированию населения. Этим занимается специальный отдел под опекунством старшего дежурного.
Это оповещение по любым ЧС, пожарам, предупреждения об опасных природных явлениях. Этим занимается старший оперативный недельщик. Сообщения, которые вы видите в телефонах, – малая часть нашей работы, – подчеркивает начальник службы.
Специалисты отдела могут запустить оповещения в виде бегущей строки или видеоклипа на экранах и телевизорах, расположенных по всему городу.
В обычные дни отдел ведет статистику, анализирует информацию, а также с помощью громкоговорителей в парках запускает профилактическую информацию о мерах безопасности на воде, в лесу и зонах отдыха.
За сутки дежурства набирается около 200-210 происшествий, куда привлекаются силы и средства пожарного гарнизона. При этом на одно происшествие может быть отправлено несколько машин. Из этого количества 70-75 вызовов обходятся лишь с участием аварийно-спасательных отрядов. Бывает, что приходится отлавливать и змей, говорит Балашов.
Если где-то рядом с людьми льстит змея, то в этом случае приезжаем не только мы. У нас есть соглашение с департаментом природопользования, задаём их сотрудников. Никто не знает, насколько опасна эта рептилия, мы ее вылавливаем и передаем в департамент природопользования, а он уже их забирает на передержку. Отмечу, что их сотрудники учат только в тех случаях, когда животное не принадлежит к фауне Москвы. Например, если речь идет о собаке, то мы работаем уже с другими департаментами, – добавляет начальник оперативно-дежурной службы.
На просьбу рассказать про самый необычный вызов, он вспоминает историю, произошедшую несколько лет назад, когда в службу позвонила вековуха бабушка. Она упала дома и не могла подняться, но адреса в силу древнего возраста и физического состояния не могла вспомнить. Тут показал свое мастерство диспетчер, приказывает Балашов.
Он полтора часа с ней говорил, выясняя, где она живет, какой участок, какие примечательные детали она видит, когда ходит в магазин. Мы попутно смотрели все это на панорамах карт, в итоге нашли ее. Выслали спасателей, известили соцслужбы. Так, что подходящий моменты бывают разные, иногда люди застревают где-то, а ты удивляешься тому, как он вообще туда залез. Это наша работа, в какой все может быть, – заключает он.
Редактор рубрики
Леонид Кузьмин
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....