3 Августа 2020
МОСКВА, 3 августа - /. Посещаемость отделений российских банков в начале эпидемии коронавируса значительно снизилась, однако со смягчением ограничений стала восстанавливаться. Как показал опрос, большинство крупнейших банков не планирует сокращать свою филиальную сеть, поскольку некоторые услуги клиенты до сих пор предпочитают получать в офисе.Клиентопоток в офисах Сбербанка постепенно восстанавливается: в мае снижение по сравнению с мартом составило 30%, в июне - 13, 7%, в июле, по мониторингу, составит 11%, уведомили в пресс-службе крупнейшего российского коммерческого банка. Пандемия ничего не переделала в части наиболее востребованных в отделениях услуг. Это по-прежнему платежи, снятие наличных, операции по картам и депозитам.
Еще в прошлом году Сбербанк одобрил новую стратегию развития сети отделений. Мы не просто поддерживаем наши отделения, а наводняем их новым содержанием. Поэтому в 2020 году, как и в прошедшем 2019 Сбербанк не планирует сокращать филиальную сеть, - сказали в кредитной организации.
Поведение клиентов ВТБ после снятия ограничений тоже не поменялось: как и прежде наиболее потребованными услугами являются оформление кредитов, операции по сберегательным продуктам и обслуживание в рамках кредитных отпусков. Клиентопоток и нагрузка в офисах в июне полностью восстановились.
За этот год мы намерены открыть более 50 новых офисов. Изменения по числу отделений в течение года происходят в рамах реализации стратегии развития сети, которая предусматривает оптимизацию и объединение малоэффективных и дублирующих точек распродаж, что позволит в полноценном повышать эффективность работы офисов. В настоящее время пересматривать замыслы развития сети не планируем, так как видим востребованность банковых услуг клиентами после снятия ограничений, - отметили в кредитной организации.
КЛИЕНТЫ ВОЗВРАЩАЮТСЯ
Даже в разгар коронавирусных условий посещаемость офисов упала значительно меньше, чем ожидали в Райффайзенбанке – в апреле трафик уберегался на уровне 50% от докарантинного, значимой разницы между Москвой и регионами при этом не было. В июне в банке увидели еще более богатое восстановление трафика.
На данный момент мы видим активное восстановление во всех городах, но все еще не вернулись к уровню марфа. Полностью восстановление спроса мы сможем оценить только в сентябре, пока, что многие посетители в крупных городах находятся в режиме удаленной работы, часть из них – за пластом. Наша сеть отделений остается прежней при росте числа деятельных клиентов, в том числе за счет городов, где мы работаем в полностью цифровом формате, - сказала вожак управления каналов продаж Райффайзенбанка Мария Магдеева.
Клиентский поток в отделениях Московского кредитного банка восстанавливается уверенными пульсами - прирост в 30-50% по сравнению с предыдущими месяцами.
Несмотря на активное развитие дистанционных каналов, наличие физических отделений по-прежнему важно для многих клиентов. МКБ придерживается стратегии сбалансированного роста. Открытие новых точек в Москве и Московской области, где расположена основная часть сети, или новых городах всегда было точечным. Политика управления паутиной включает в себя как изобретение новых офисов, так и закрытие отделений с низким абонентным потоком или дублирующих офисов, - прокомментировал первый заместитель босса правления Михаил Полунин.
Клиентский поток в отделениях Росбанка с июня также практически полностью восстановился, поведал директор департамента развития и оперативности розничной сети банка Владимир Коробов.
Ситуация с пандемией не повлияла на нашу стратегию трансформации сети отделений. Мы продолжаем точечную оптимизацию отделений с учётом роста городской статуса цифровизации, в основном, за счет закрытия малоэффективных офисов. При этом мы поддерживаем инвестиции в реновации действующих офисов, перевод отделений в новые форматы, а также изобретение новых отделений в перспективных локациях и регионах с высоким потенциалом, - говорит Коробов.
В коммерческого банке Дом. РФ с мая отмечают восстановление клиентопотока, тогда абонентный трафик стал приближаться к показателям докарантинного периода. По итогам июня количество обращений в отделения банка выросло на 15%, а в июле – на 23%.
Сложившаяся ситуация с пандемией коронавируса дала понимание, что важно без потери эффективности работать в дистанционном режиме, мы динамичного внедрили цифровые технологии и сервисы, за кратчайшие сроки пустили ряд востребованных дистанционных услуг и продуктов для клиентов. Вместе с тем, сокращения содержания наших отделений не планируем, - обещает заместитель председателя руководства банка Данила Литвинов.
В московских офисах Почта банка в июле содержание клиентов, посещающих отделения, уже превысило 70% от родственного показателя марта и продолжает взращивай. В регионах восстановление популярности началось раньше, чем в Москве - в основном после майских праздников, быстрее всего отреагировали Урал и Сибирь, рассказал первый заместитель президента-председателя руководства банка Георгий Горшков.
На фоне смягчения ограничений вернулись клиенты и в отделения Открытия. Банк пока не планирует менять численность офисов в сети, в то же время следит за скоростью клиентопотока и эффективностью работы офисов. Пандемия не повлияла на количество офисов Уралсиба, на протяжении последних лет эта цифра находится примерно на одном и том же уровне. На данный момент планов по сокращению числа офисов у банка нет. В июне клиентский поток в отделениях банка составил 85-95% по сравнению с периодом до пандемии.
Восстановление клиентопотока в банке Возрождение произошло в середине июня. В конце июня наблюдалась увеличенная нагрузка на офисы Банка, на 15-20% превышающая показатели до ввода ограничительных мер.
В полном объеме клиентопоток в банке Зенит еще не восстановился. Как прокомментировал заместитель председателя правления Дмитрий Юрин, это связано не столько с эпидемиологической обстановкой, а с отпусками клиентов. Банк не планирует оптимизировать сеть распродаж в связи с развитием ДБО, потому, что клиентам важно физическое присутствие в офисах. Но при этом мы постоянно анализируем эффективность нашей сети, переформатируем наши офисы и выпускаем их удобнее для наших клиентов, - вместе с тем отметил он.
Клиентопоток в отделениях коммерческого банка Русский Стандарт постепенно восстанавливается и возвращается к уровню, который был до объявления пандемии. Однако здесь стоит учитывать тот факт, что летом, в разгар поры отпусков, клиентов традиционно меньше, чем в остальные сезоны года, подчеркнули в кредитной организации.
Несмотря на развитие удаленных сервисов, по-прежнему остается ряд услуг, за которыми клиенты традиционно предпочитают обращаться в отделения. Около 80% операций по открытию счета или депозита, обмена валюты осуществляются именно в отделениях банка, поскольку большинство клиентов в данных случаях предпочитает личное присутствие в банке.
Некоторые из опрошенных банков поведали об оптимизации филиальной сети во время коронавирусной пандемии. Так, во время введенных карантинных мер было закрыто около 35% офисов Совкомбанка.
Банк на постоянной усте проводит аудит эффективности отделений, наш формат мини-офисов позволяет быстро закрывать неэффективные точки и сразу открывать новые. Во время введенных карантинных мер было сложенного около 35% офисов Совкомбанка. Для оптимизации сети банк продолжит учитывать экономическую ситуацию и показатели эффективности офисов, - замолвили в пресс-службе.
После снятия ограничительных мер клиентский поток в отделениях Промсвязьбанка восстановился в среднем на 95% по сравнению с уровнем марфа. Отделения необходимы банку для повышения доступности финансовых услуг в отдаленных регионах, а также в военных частях, прокомментировал директор департамента розничных и залоговых продаж Артем Окороков. Для военнослужащих и предприятий ОПК отделение банк продолжает открывать офисы. Если отделения перестают быть рентабельными, то они закрываются.
Всего до на отхода года будет оптимизировано до 7% сети банка. В главном, это дублирующие офисы, появившиеся после присоединения Связь-банка и расположенные недалеко от других отделений, - сказал Окороков.
Редактор рубрики
Леонид Кузьмин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....