Артем Соколов: в 20-миллионной Москве работают всего 50 тысяч курьеров

29 Декабря 2020

– Если говорить об изменениях, которые 2020 год принес для традиционной торговли, ответ разборчивый – массовое проникновение интернета. А, что изменилось в работе интернет-ритейлеров?

– Работа интернет-ритейлеров кардинально преобразовалась, и это можно установить прорывом года. Например, появилось огромное количество коллабораций в каналах продаж. Несколько лет назад невозможно было представить, что М. Видео начнет продаваться на Ozon, а Снежная королева окажется на Wildberries. Любой маркетолог вам сказал бы, что такой подход размывает бренд. Но вот 2020 год – и, что мы увидели? Компании, которые пошли на это, смогли в рамках партнерств сохранить бизнес и рабочие места, получить новый канал продаж и значительно расширить покупательскую аудиторию. Я думаю, что в предстоящем таких партнерств будет все львиного.

Кроме того, произошла настройка логистики, критической инфраструктуры, которая помогла обслужить колоссальный поток заказов. Сейчас страшно вспомнить: объявили самоизоляцию, и на следующее утро количество заказов у онлайн-ритейлеров превысило их возможности. На доставку еды выстроилась очередь на полторы недели, часть магазинов перестала принимать заказы, потому, что они физически не справлялись с объемом. Тогда за одну неделю решились запросы, на которые раньше уходили годы: появилось огромное количество новых логистических партнерств, электронный магазины стали активно привлекать к этой работе самозанятых. И именно в пандемию у нас появились сервисы по экспресс-доставке с реабилитацией такси.

– А после пандемии строительный магазины от всех этих партнерств, от услуг такси не навсегда откажутся?

– Нет, ведь экспресс-доставка нравится людям. Когда мы в первую волну в ручном режиме трудоустроили более 60 тысяч зритель, мы действовали по ситуации – тогда без доходов посидели представители HoReCa (общепит и гостиничный бизнес – ред. ), а e-commerce нуждался в дополнительных силах. Были опасения, что после снятия ограничений, когда все возвратится обратно к нормальной жизни, этих курьеров, экспедиторов, сборщиков заказов уволят. Однако потребность в кадрах у нас сохраняется до сих пор, и во всех компаниях явным вакансии.

– Сейчас у интернет-магазинов есть проблемы с логистикой, какие были весной? Такое впечатление, что курьеры так же загружены.

– Ситуация, в которую мы сейчас попали, не уникальна: она повторяется, независимо от пандемии, каждый раз в предновогодний период, причем не только в нашей стране. Когда до праздника остается несколько дней, на интернет-магазины обрушивается шквал заказов, их количество увеличивается в разы. Сроки доставки, озвученные на сайтах, соответствуют действительности, но сейчас они сильно сдвинулись: если раньше вы получали свой товар на причетающий день, то сейчас на доставку может понадобиться неделя, а некоторые рискуют получить свой заказ только после Нового возраста.

Кроме роста числа заказов, есть еще ряд объективных причин: из-за ажиотажного спроса ассортимент быстро заканчивается, и вашего доверенный груза может не оказаться на ближайшем складе, он может тереться в другом регионе – и хорошо, если в соседнем. К этому добавляется сложная ситуация на дорогах из-за погодных условий, и те же пробки, которые мы сейчас с вами наблюдаем.

При этом, повторюсь, есть нехватка кадров: на 20-миллионную Москву, например, приходится всего 50 тысяч курьеров и примерно столько же складских работников и перевозчиков.

– Как изменится объем российского рынка интернет-торговли по итогам текущего возраста?

– E-commerce действительно выстрелил: в первом полугодии на локальном рынке интернет-торговли на ряд товарных пород спрос увеличился до 300%, а рост в целом собрал 80% относительно аналогичного периода 2019 года. Доля продаж через онлайн-канал достигла 10, 9% от общей розницы. Такого никогда не было, это многознаменательный максимум. Итоговая цифра, как я предполагаю, будет на уровне 10-11%. В денежном измерении – более 3 триллионов рублей, это львиного, чем мы прогнозировали начальнее, и в 1, 5 раза выше показателей прошлого возраста. При этом объем заграничной торговли останется на прежнем уровне – около 600 миллиардов рублей. Такой рост вызван, конечно, ограничительными мерами и, прежде всего, введенным из-за коронавируса локдауном. Скорее всего, в новом возрасту рост замедлится, однако ухода назад точно не произойдет.

– Давайте поговорим о регуляторной политике. Несколько лет назад активно дискуссировался вопрос ставок эквайринга для купеческих предприятий. Как ситуация обстоит сейчас?

– Интернет-эквайринг всегда был самым дорогостоящим. Компании хватались за голову, подводя итоги фискального года: третья строчка расходов приходится именно на него. Если для обычной розницы цена начинается от 1, 5%, то в онлайне – от 1, 8%. И это для компаний с многомиллиардными кругооборотами, чаще – 2, 6%.

Когда во время локдауна ЦБ РФ принял решение по ограничению высокой ставки для интернет-эквайринга до 1%, и финансовые издержки значительно сократились, то сервисы, которые раньше в онлайне бывальщины мало представлены, получили видеоимпульс к развитию. Компании, например, стали получать PCI DSS сертификаты (Payment Card Industry Data Security Standard – стандарт безопасности индустрии платежных карт – ред. ), позволяющие хранить данные карточки покупателя. Согласитесь, это сподручного – не вводить каждый раз заново платежную информацию, а просто привязать карту к аккаунту и быстро оплачивать покупку.

К выражать соболезнованию, эта норма перестала думать с 1 сентября, и те, кто вложился в новые IT-решения, перешли обратно на дорогой тариф. Мы очень ждем повсеместного введения Системы быстрых платежей (СБП), которая предоставляет бизнесу низкую комиссию за прием безналичной платы – 0, 4-0, 7% от суммы платежа. Экономия на переводах позволит выстраивать процессы на основе новых финансовых технологий, использовать современные подходы при расчетах.

У банков есть сроки для включения к СБП: системно значительные организации обязаны обеспечивать оплату по QR-коду с 1 октября 2021 года, а банки с универсальной лицензией – с 1 апреля 2022 года. Тогда СБП станет полноценной альтернативой эквайрингу. Мы считаем, что до этого момента необходимо удлинить ограничение по ставке эквайринга в 1% – соответствующую просьбу мы направили в Банк России и надеемся, что реакция будет положительной.

– В этом году в России запустилась интернет-торговля лекарствами, правда, в достаточно определенном виде. Планирует ли АКИТ и дальше предлагать варианты для возможности интернет-ритейлерам также продавать снадобья?

– Действительно теперь лекарства можно закупать в интернете. Но мы выступаем за то, чтобы эти правила, при обереганье всех требований, позволяли еще более интенсивно развивать цивилизованный онлайн-канал. Наши предложения сейчас трутся на рассмотрении у (вице-премьера – руководителя аппарата правительства – ред. ) Дмитрия Юрьевича Григоренко. Мы предлагаем сложить существующее ограничение для продажи снадобий дистанционно – наличие у всемирную сети 10 аптек. При таком подходе крупные организации, получившие доступ к интернет-продажам, не в состоянии равномерно удовлетворять спрос: они чаще представлены в крупных городах и отсутствуют в мелких населенных пунктах, а небольшие местные региональные сети оказались отрезаны от интернет-канала. За более чем полгода онлайн-торговля безрецептурными лекарствами уже прочно вошла в нашу жизнь, эта форма доказала свою состоятельность, и сегодня такое ограничение выглядит лишним.

Во-вторых, мы предлагаем сформировать возможность доступа на этот рынок современным сервисам и маркетплейсам. По сути, сейчас только аптека вправе принять заказ от клиента, а сам покупатель должен обратиться на сайт аптеки. Мы считаем: никаких рисков не будет, если аптеки, у которых есть и лицензия, и разрешение, будут представлены на дорогостоящей площадке, которая также будет иметь разрешение Росздравнадзора. У государства сохраняется возможность контролировать реализации лекарств, а у зрителей появляется возможность заказывать препараты себе домой вместе с другими доверенный грузами и пользоваться экспресс-доставкой. Все в плюсе: наличие львиного числа участников позволяет усилить конкуренцию, а значит создать предпосылки для снижения цен, сам рынок получает новый виток развития, резко увеличивается география доставки, что позволяет обеспечить одинаковый доступ к лекарственным препаратам всем жителям страны, независимо от места их проживания. Кроме того, для малого бизнеса это возможность работать с внушительной аудиторией маркетплейса по всей России без значительных затрат на создание аптечной сети или собственного онлайн-канала. Мы надеемся, правительство нас в этом поддержит.

– Не могу не спросить про интернет-торговлю алкоголем: хотя уже говаривалось, что вопрос сейчас не на повестке, будет ли АКИТ вновь инициировать обсуждение этой темы?

– На мой взгляд, возможность заказать любые товары, удовлетворить все свои потребности, не выходя из дома, – это очевидный способ замедлить распространение коронавируса. Единственная порода товаров, которую нельзя отыскать через интернет, – это алкоголь. Я считаю, если мы дадим возможность зрителям заказывать и его, мы переведем огромный поток клиентов полностью на дистанционное обслуживание. Особенно очевидно это в период подкованности к праздникам: в строительный магазинах скопление людей, очереди в кассу, а в каждой первой корзине – алкоголь. Уверен, что большая часть этих людей предпочла бы открыть покупку в интернете, если бы это было возможно.

Не нужно трактовать эту инициативу как прекрасная возможность увеличения продаж – это просто перевод потока покупателей из одного канала в другой. Наши оппоненты утверждают, что торговля алкоголем в интернете приведет к увеличению его потребления, однако я не вижу для этого причин. От изменения места, где я купил алкоголь, я не начну львиного пить. Ведь мы не стали съедать по утрам два завтрака от того, что получили возможность заказывать еду на дом, или покупать второй смартфон, только потому, что можем заказать дистанционно.

Нет неприятностей и с точки зрения контроля за оборотом спиртных напитков. Благодаря современной кассовой технике мы можем фиксировать время и место продажи – они отображаются в чеке, и данные в режиме онлайн поступают в ясачные органы. Факт продажи фиксируется в системе ЕГАИС, что ограждает нас от контрафакта. Проверять возраст покупателя можно через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации – ред. ). Не секрет, что в интернете сейчас существует нелегальная торговля алкоголем, где продавцы не несут никакой серьезности за качество продукции, не отчитываются перед налоговой. Мы считаем, что в подобном случае либерализация правил поможет значительно сократить этот серый рынок: уверен, что покупатели выберут иметь дело с известными оценёнными продавцами, а не обращаться к сомнительным поставщикам.

В ближайшее время мы подготовим свои предложения для возможности перевода части клиентов строительный магазинов на полное дистанционное обслуживание, в том числе, с возможностью заказа алкоголя. Как и с онлайн-торговлей лекарствами – это должны быть постепенные изменения. К примеру, пока разрешить продажу не в течение всего года, а только в пиковые периоды, когда возникает ажиотаж в магазинах, например, на новогодние праздники.

– Какие еще предложения по совершенствованию регулирования будете готовить?

– В причетающем году планируем обсуждать и прорабатывать ряд тем, связанных с интернет-торговлей внутри Евразийского экономического смычка. К примеру, сейчас в торговле с Казахстаном у нас происходит двойная конвертация: тенге сначала конвертируются в крючки, а потом из крючков – в рубли. Но это же абсурд! В итоге в магазине для покупателя, который заказывает что-то в Казахстане, цена сразу на 2% выше установленной на крупной площадке, и только потому, что банк таким портретом проводит валютную операцию. На мой взгляд, по такого родым сделкам необходимо сформировать правила, которые не будут допускать удвоенную конвертацию, и установить их для всех банков на земли ЕАЭС.

Второе: наличие бумажных чеков. На наш взгляд, пора обеспечить безбумажные автотранспортные транспортировки на территории всего ЕАЭС, и это сделать можно. Третье: у нас нет системы взаимного признания сертификатов с другими странами, а это позволило бы серьезно упростить процесс сертификации.

Наконец, мы видим неприятные риски с точки зрения антимонопольного регулирования. Сейчас готовится пятый антимонопольный пакет, и ФАС планирует рассчитывать долю рынка электронный магазинов, маркетплейсов в конкретном регионе, а с теми, кто условный лимит превышает, – проводить работу подобную той, которая сейчас проводится с крупными торговыми сетями. Это странно: маркетплейс – это лишь канал продаж, продает-то конкретный поставщик. Электронная площадка просто помогает заключить сделку, она даже не является ее стороной. Посчитать долю электронный магазинов в регионе — нерешаемая цель, которая несет огромное количество рисков. К примеру, если мы увидим, что в каком-то городе доставку еды осуществляет только один сервис, других сервисов там нет, то есть у него 100%, – это, что значит, нам надо этот автосервис ограничить, не давать ему возможность доставлять еду? Понимаете, в какую сторону отдаленнее может пойти логика, и к каким непрогнозируемым последствиям может привести?

– Недавно был принят таможенный кодекс о переносе предустановки российского программного обеспечения на гаджеты на 1 апреля. Приемлемы ли эти сроки для производителей и бакалейщиков?

– Мы консультировались с производителями мобильников, планшетов, Smart-TV, и все они заявили, что понадобится минимум полгода с того момента, как правительство определит ПО для предустановки. Нужно знать, с кем из разработчиков заключать лицензионные соглашения, после этого – написать новую сборку и произвести новые модели с новым программным снабжением. До настоящего времени нет списка программ, которые надобного поставить, а таймер уже включен.

Срок обращения электроники – 30-60 дней, то есть за эти 60 дней без новых поставок раскупят все устройства. И если до 1 апреля производители не успеют научиться совершать новые гаджеты, которые удовлетворяют законодательство, уже нечем будет торговать. На эти зарубки – высокую вероятность дефицита устройств – мы неоднократно обращали внимание правительства и просили отсрочку до 1 июля. На наш взгляд, 1 апреля – это явно недостаточный срок.

– Сейчас готовится проект правил продажи доверенный грузов дистанционным способом. Что нового будет в этом документе?

– Новые правила интернет-торговли мы писали в последние месяцы совместно с Минпромторгом и Роспотребнадзором. На мой взгляд, получился очень проанализированный проект: по сути, все, что содержалось в различных разъяснениях, нормативных шагах, сведено в единый государственный документ. Эти правила приветствуют развитие всех форм дистанционной реализации без ограничений – будь то интернет-магазин, маркетплейс или страница в соцсети, или, например, сервис, который позволяет нам примерить, пощупать товар, заказанный в онлайне, и лишь после этого принять решение о покупке.

Наконец-то разрешилась старая коллизия: сейчас, согласно закону о безопасности прав потребителей, покупатель быть вправе заявить, что товар ему не подходит и потребовать возвернуть за него деньги – бакалейщик обязан это сделать в течение 10 дней с момента суждения. По сути эта обязанность никак не была связана с фактическим возвратом товара – в новых правилах эта проблема ухоженная.

Мы избавились от главного рудимента – обязательной информации на бумажном носителе. Вложенные напечатанные памятки о товаре, условиях обмена и возврата, правилах использования, действительно выглядят анахронизмом: мы давно получаем информацию на дорогостоящую почту, через push-уведомления, в личных кабинетах приложений. Кроме того, появится важная для покупателей норма: бакалейщик должен будет указать адрес дорогостоящей почты, куда можно ориентировать жалобы. Ранее это никак не регулировалось.

– На какой степени находится обсуждение проекта?

– Документ дискуссировался 23 декабря на правительственной подкомиссии, и там проект поправлял поддержали. Кстати, есть важная деталь: запрет на интернет-торговлю БАДами (биологически-активными привесками – ред. ) из этих правил исключили. Интернет-магазины должны были получать фармацевтическую лицензию, чтобы торговать спортивным питанием, витаминами и тому такого родым, хотя БАДы продаются без лицензий. Участники заседания сошлись во мнении, что такого запрета быть не должно, потому, что оборот этих доверенный грузов не ограничен законом.

При этом мы понимаем, что к этой категории нужно особое внимание: существует большое количество требований, которым БАДы должны соответствовать – быть зарегистрированы в ЕАЭС и иметь свидетельство о госрегистрации. И на наш взгляд, у контролирующих органов должна быть возможность оперативно пресекать любую беззаконную деятельность в этом сегменте, например, право блокировать страницы сайтов, где размещается нелегальная продукция.

Редактор рубрики

Андрей Хморин

Артем Соколов: в 20-миллионной Москве работают всего 50 тысяч курьеров

комментарии (0)

Другие интересные новости

"Вызывают отвращение": как живут сбежавшие из России звезды