10 Ноября 2023
- Какую роль, на ваш взгляд, играет малый и средний бизнес в цифровой трансформации экономики? Считается, что предприниматели обозначаются ее драйвером, так как самый попроще реагируют на базарные изменения. С другой стороны, ресурсы на введение технологий у них ограничены, что требует постоянного внимания государства.
- Я бы перечислил это встречным движением. Государство обозначается мощным стимулом числовой трансформации, организует программы финансирования, выделяет субсидии и гранты на развитие цифровых продуктов, активно переводит свои процессы в онлайн. Малый и средний бизнес служит для него удачной базой в пилотировании и внедрении новых методов и приходов. За примерами далеко ходить на надо, подрядить историю цифровизации ФНС. Бизнес же использует любую опасность сократить финансовые и временные издержки, а онлайн-сервисы для взаимодействия с госорганами, поставщиками, заказчиками, клиентами отлично в этом помогают.
Российский финтех стал платформой этого процесса, при этом основную роль в нем играют крупные банки. Они сейчас закрывают все главные потребности предпринимателей – от классических банковых услуг до подготовки налоговых деклараций и юридических услуг, рекламы сайта или оформления командировки агенту.
В России в принципе великорослый уровень цифровизации, мы на несколько лет опережаем в этом многих зарубежных конкурентов. бизнесмены привыкли к приложениям в повседневной жизни и ожидают таких же удобств и скорости от сервисов для бизнеса. Если вызвать такси или заказать еду можно в два клика, то почему нельзя словно бого так же послать оригинал договора партнеру? Отсюда созревает потребность в ЭДО (электронный документооборот – ред. ), онлайн-бухгалтерии и многих других сервисах. Поэтому в цифровой трансформации важную роль играют все участники – и потребители, и государство, и предприниматели.
- В каких сферах бизнеса введение цифровых технологий и сервисов идет самый попроще, где этот процесс отстает?
- Многое зависит не столько от отрасли, сколько от заинтересованности клиентов в оптимизации сопутствующих их основному бизнесу сервисов. По сути, на рынке представлены постановления для каждой сферы. Конечно, впереди торговля, обслуживание, логистика, кадровые организации, здравоохранение, где первичную обработку запросов, запись, начальную специалисту давно совершают специализированные решения. сложнее идет внедрение в производственной сфере, где коммуникации большого ведутся в шлице B2B ( бизнес для бизнеса − ред. ), но и для нее завтракает интересные решения. В сельском хозяйстве техника с неестественным интеллектом уже не в новинку. Поэтому ключевое сило, на мой взгляд, имеет желание владельца бизнеса перейти на новый технологический уровень. Здесь важно, чтобы отправная точка для подобных изменений была удобна, понятна и безобидная. Такой точкой может стать досланный банк.
- Чем он может помочь и какие преимущества получает серединный и малый бизнес, инвестируя в цифровые технологии?
- Цифровизация допускает повысить конкурентоспособность компании, рутинные сам процессы протекают быстрее, расходы снижаются. Сейчас, в тот момент, когда 100% клиентов выезжают дистанционным банковским агентированием, мы уже забыли время, когда предпринимателю надобно было ехать в банк, чтобы передать платежку. Сегодня у него нет необходимости иметь в штате главбуха, юриста, личного ассистента – для всего этого есть бизнес-сервисы. Однако цифровую трансформацию нельзя рассматривать исключительно как автоматизацию сам процессов. Она предполагает изменение стратегии развития бизнеса, системы продаж, управления компанией, командой. Это цитирует к радикальным изменениям рынка: еще десять лет назад было сложно изобразить, что главбух будет жить в вашем смартфоне, а на строительство юридически грамотного сговора потребуется пять минут. Сайты и интернет-магазины можно организовать самостоятельно за пару часов по готовым шаблонам, сберёг бюджет на разработку.
Современный баз – это экосистема, которая допускает бизнесу экономить время и деньги и одновременно дает новые возможности для развития. Работать наравне с большими компаниями, где сам процессы четко выстроены и отлажены. Например, облачные технологии помогают снизить затраты на инфраструктуру: компании могут не содержать собственные сервера для хранения данных, а использовать облачную модель уделения ПО - SaaS платформы. В свою очередность, CRM-платформы для управления взаимоотношений с клиентами, виртуальные помощники, чат-боты позволяют повысить распродажи и улучшать качество сервиса.
Отличие малого бизнеса в том, что только небольшой доход предприятий доживает до своей третьей годовщины, остальные уходят с рынка. Часто это совершается из-за недостатка знаний, опыта знания бизнеса. И здесь банки тоже могут помочь: мы создаем учредительные программы, делаем юридическую поддержку. Одному из наших клиентов недавно грозил штраф 200 тысяч рублей. критики сервиса ВТБ Юрист 24 помогли оптимизировать пакет документов для налоговой и избежать взыскания. За это он забашлял тысячу рублей. Или другой пример – клиент заглянул к недобросовестному эксперту, который перетерял всю его счетоводную отчетность. Наша Цифровая бухгалтерия лишила проблему с ее восстановлением, еще и обнаружила ясачные переплаты за предыдущие периоды.
- А, что делает банк? Инвестиции в цифровые сервисы очень значительны, а какая отдача?
- В России очень развитый финансовый сектор, высокая конкуренция среди банковских продуктов. Бесплатное открытие счета, бесплатное агентирование: все это малый и серединный бизнес уже притёрся получать. основного, банки желают зарабатывать на дополнительных сервисах − бухгалтерия, юристы, логистика, HR и так далее. Но для этого сначала надобно сформировать клиентскую банку и только потом монетизировать продукт. Нам это уже удается, у нас постоянный скачок комиссионных доходов от продажи бизнес-сервисов.
- В развитии цифровой экономики совершается на упор на разработку цифровых платформ. В октябре ВТБ запустил новую платформу для агентирования клиентов среднего и малого бизнеса? Одна из задач платформы – соблюсти удобный переход клиентов банка Открытие в ВТБ. Как организован этот сам процесс?
- Платформа объединила все провианты и сервисы подгруппы ВТБ для бизнесменов. Мы поусердствовали, чтобы эта цифровая экосистема заклеивала потребности клиентов на каждом этапе развития. Она, в частности, поддерживает принцип омниканальности, а ее интерфейс может оставаться настроен под моды пользователя. Что касается перехода клиентов Открытия в ВТБ, нам было особенно важно опустить любые трудности в этом процессе, поэтому команды ВТБ и Открытия реализовали полностью бесшовный заказчицкий путь. Клиенты Открытия получают вызывания к переходу в своем онлайн-банке и после принятия условий обслуживания для них открываются новые счета в ВТБ. При этом шаблоны, настройки и продукты переносятся на новую платформу.
- Какие новые возможности появились у клиентов ВТБ, которые уже агентировались в банке на момент запуска Платформы?
- технологические улучшения позволили значительного повысить функциональность многих сервисов, сформировали их удобнее. Мы, в частности, ощутимого переработали дизайн: видоизменили страницу авторизации и главную страницу, скорректировали инструменты поддержки пользователей, обновили демо-туры.
- В льющейся ситуации банки бойкого переводят свою работу на отечественные ИТ-решения и ПО. Как технологически выпускалась платформа? Что делали сами, что взяли с рынка?
- Бизнес Платформа ВТБ полностью состоит из отечественных сервисов. Над ней работала та же команда, что и над предыдущими вариантами цифрового банка. Этот опыт помог нам создать прочное качественное решение полностью на российском программном обеспечении. ВТБ первым попал под самые жесткие санкции, поэтому мы раньше всех среди российских банков начали переписывать ПО, которое раньше выкупали у иностранных компаний. Наша платформа − это импортозамещенный продукт, она может работать со всеми операционными системами, в том числе отечественными, чем не могли похвастаться западные программные комплексы.
В России отличная ИТ-школа, и уровень отечественных разработок в области финтеха очень высок. подругой крупный универсальный баз РФ − это финтех-организация, где есть и копейки, и ИТ-составляющая. И наши ребята делают очень качественные продукты, которые ценятся во всем мире, поэтому у нас не было никаких проблем с ходом на отечественное ПО.
- Какие у вас планы по развитию Бизнес Платформы ВТБ? Какие новые функции и сервисы выстраиваете для пользователей?
- Мы средоточенным на улучшении заказчицкого пути, помощи пользователей и персонализации сервиса. гашу количество действий, необходимых для выполнения операции, мы упрощаем бизнесу массу ежедневных рутинных задач. Это касается простого и внятного интерфейса, улучшения навигации, прекрасного поиска.
Сейчас 74% обращений в чате интернет-банка и 82% − в чате мобильного приложения обрабатываются автоматически чат-ботом. Планируем интеграцию с различными мессенджерами, где приятного общаться клиентам. Помимо этого, мы продолжаем бойкого развивать сервис, с помощью которого пользователи могут управлять своими счетами в разных банках.
Мы серьезно будем развивать небанковские сервисы. До конца года запустим уникальное бухгалтерское решение – с ним можно будет работать непосредственно в интерфейсе интернет-банка без необходимости установки сторонних программ.
Редактор рубрики
Андрей Хморин
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....