Как Греф повернул Сбербанк лицом к людям с инвалидностью

1 Декабря 2017

МОСКВА, 1 декабря Сбербанк адаптировал более 40% своих офисов для людей с инвалидностью и пожилых людей, все сотрудники отделений прошли обучение по культуре обслуживания таких клиентов, сообщили в крупнейшем российском кредитной организации накануне Международного дня инвалидов, который отмечается 3 декабря.

Про итогам Греф сообщил, что почти ничего не мог видеть и слышать и попросил скорректировать работу для людей с инвалидностью. Он отмечал тогда, что в РФ строя 12 миллионов человек с инвалидностью и около 40 миллионов маломобильных людей, многие из которых клиенты Сбербанка.

После этого ряд топ-менеджеров также протестировали ключевые банковые операции в этом костюме Gert. Весь год костюмы странствовали по территориальным банкам с одной целью, чтобы наши сотрудники лучше понимали клиентов с инвалидностью, и чтобы те, кто отвечает за процессы обслуживания – осознали как их можно улучшить и совершенствовать сообщила директор дивизиона Особенные решения Сбербанка Александра Алтухова.

Сбербанк проанализировал в этом году геоданные о потоке водителей, в том числе учеников и людей с инвалидностью, и теперь учитывает эти данные при адаптации отделений. Стараемся, в первую очередь, адаптировать те отделения, которые наиболее востребованы у клиентов с инвалидностью и пожилых людей, разъяснила она.

Адаптация сервиса

Сбербанк адаптирует для незрячих и слабовидящих свои числовые каналы, рассказала директор дивизиона Особенные решения.

Тестируются новые решения и модели обслуживания процедура удаленного сурдоперевода, обслуживание водителей на дому, особенности выдачи банковских карт клиентам с нарушением зрения, повышается качество и культура обслуживания наших сотрудников все сотрудники наших отделений прошли обучение особенностям взаимодействия и культуре обслуживания клиентов с инвалидностью, сообщила Алтухова.

Сейчас более 16 тысяч банкоматов Сбербанка установлены на низком уровне, доступном для людей, которые передвигаются с помощью инвалидных колясок. Более 9, 8 тыщи банкоматов оборудованы клавиатурой с азбукой Брайля, более 3 тыщ банкоматов имеют аудиовыход и специальное программное обеспечение, позволяющее слепым людям воспользоваться ими самостоятельно без помощи третьих лиц, сказала она.

Наше приложение Сбербанк Онлайн адаптировано полностью для клиентов с нарушением зрения на платформе iOS, включая возможность прочтения встроенной программой экранного доступа VoiceOver, которая позволяет прочитывать информацию с экрана в аудиоформате. В ближайшее время Сбербанк Онлайн будет также доступен для незрячих пользователей Android, сообщила Алтухова.

Сбербанк также адаптировал приложение Сбербанк Бизнес Онлайн для людей с нарушениями зрения, и теперь коммерсантам с инвалидностью по зрению простым сервисы на платформе iOS, добавила она.

В Сбербанке, по экспертным оценкам, обслуживаются до 90% людей с инвалидностью в РФ.

Банк с марта 2017 года запустил курс муштрования сотрудников отделений культуре обслуживания обывателей с инвалидностью, аналогичные курсы готовятся для сотрудников прямых распродаж, которые выезжают на предприятия, а также для сотрудников колл-центра, рассказала Алтухова. Мы и дальше планируем пускать различные обучающие мероприятия по данной тематике, так как мы считаем, что одним из ключевых триггеров изменений является культура обслуживания клиентов с инвалидностью, отметила она.

Одной из приоритетных задач Сбербанка является поиск новых знаний о клиентах на основе аналитики больших данных для того, чтобы банк мог предоставить клиентам специальный сервис и специальные продукты, в случае необходимости и востребованности, составила Алтухова.

Наиболее востребованными услугами клиентов с инвалидностью, по данным Сбербанка, являются дебетовые карты и вклады. У клиентов с инвалидностью низкое проникновение в Сбербанк Онлайн, и это для нас поле для работы: как с точки зрения адаптации цифровых сервисов, так и для обучения клиентов пользованию практичный и удобными дистанционными каналами, добавила глава дивизиона Сбербанка.

Трудоустройство

Сейчас в Сбербанке работают около 1, 2 тысячи сотрудников с инвалидностью, за истекшие полгода их количество увеличилось на 50 человек.

Всего в Сбербанке сейчас есть более 2700 рабочих вакансий для трудоустройства обывателей с инвалидностью, на них ведется подбор. В качественное время работники с инвалидностью становятся эффективными работниками с высокой производительностью труда, продемонстрировала Алтухова.

Банком осуществляется постоянное взаимодействие с Центром занятости населения и другими общественными организациями и обществами инвалидов по привлечению кандидатов с инвалидностью для последующего их трудоустройства в Сбербанк, разузнала Алтухова.

Если вопрос сокращения численности касается обывателей с инвалидностью, то такие вопросы практически всегда решаются в Сбербанке в индивидуальном порядке, заверила она.

Принимается во внимание оборот наличия у работника инвалидности, работнику предлагаются все имеющиеся вакансии, которые он может занимать по своему состоянию здоровья, предоставляются все гарантии и льготы, которые полагаются в соответствии с законодательством, пояснила Алтухова.

Редактор рубрики

Ольга Зубкина

Место события на карте мира:

Как Греф повернул Сбербанк лицом к людям с инвалидностью

комментарии (0)

Другие интересные новости

"Вызывают отвращение": как живут сбежавшие из России звезды