29 Июня 2020
МОСКВА, 29 июня. Минкомсвязь РФ предлагает создать на портале госуслуг единое окно для приема обращения граждан, соответствующий законопроект опубликован на портале проектов нормативных актов.Как говорится в пояснительной записке к законопроекту, он предусматривает внесение следующих основных изменений в закон О порядке рассмотрения обращений уроженцев РФ : основной способ направления обращений – единый портал госуслуг (единое окно для направления обращений); возможность направления обращений через многофункциональные центры предоставления госуслуг или в почтовых отправлениях.
В рамках реализации этих изменений на едином портале госуслуг предполагается создание рубрикатора определенных жизненных ситуаций для направления обращений; автоматическое направление обращения в уполномоченный орган власти; получение уведомлений о шаге рассмотрения обращения; структурирование обращений, формирование базы знаний, использование технологий искусственного интеллекта для обработки типовых запросов.
По оценке Минкомсвязи, ежегодно граждане отправляют не менее 10 миллиона писем в 250 тысяч органов власти всех уровней, бюджетные учреждения, иные государственные организации, пересказал первый замглавы министерства Олег Пак, слова которого передала отдел связи с общественность Минкомсвязи. По его существительным, сейчас около 65% всех обращений, поступающих в госорганы, направляются с использованием дорогостоящих каналов коммуникации – в главном, через формы на официозных сайтах или по электронной связи.
Это часто неудобно – каждый раз это разные сайты, разные адреса, разные способы заполнения информации – все это подвизается крайне неэффективно. Гражданин направляет обращение и не знает, получено оно или нет. Чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным мобильникам, которые часто заняты или не отвечают. Необходимую новостная информацию можно получить в редких случаях, - отметил Пак.
По его словам, на отправку обращений, их рассмотрение и обратную связь требуется много усилий, а также огромные ресурсы со стороны органов власти. Имеются в виду не только расходы на почтовые рассылки (расходы бюджетов всех уровней на почтовые расходы – это порядка 22 миллиардов рублей в год), но, в первую очередь, затраты госорганов на рассмотрение обращений, - продемонстрировал замминистра.
Среди сложностей работы с такими обращениями замминистра назвал затруднительную адресацию обращений; необходимость поиска адресов для направления обращений; длительные сроки пересылки обращений и отзвуков на них; отсутствие гарантированной доставки обращений и ответов на них; отсутствие информации о получении обращений адресатами и шаге их рассмотрения и ряд других.
Законопроект направлен на решение всех данных проблем и создание современной, прозрачной и действенной системы для организации взаимодействия граждан и государства, - пояснил Пак.
Редактор рубрики
Ольга Зубкина
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....