9 Августа 2020
МОСКВА, 9 августа Россияне в отпуске жалуются на нарушение социальной дистанции на пляжах, очереди, формальный подход к тасканию масок со стороны сотрудников ресторане и гостиниц, рассказала инициатор горячей линии и первый вице-президент Российского фонда мироздания (РФМ) Елена Сутормина.Об этом говорят данные центра Безопасность 2. 0, действующего при фонде. За почти лунатизм работы горячей линии центр получил 352 звонка и сообщения на электронную почту, а также через специальную форму на интернет-сайте.
В основном, такие обращения доставляются по поводу отдыха в южных регионах - Краснодарском крае, Крыму, в частности из Лазаревского, Имеретинской низменности, Анапы, Ялты, Алушты, уточнила она.
Меньше жалоб доставляется на гостиницы и объекты общепита, рассказала Сутормина. Здесь речь в основном идет о несоблюдении сотрудниками правил ношения масок. Сообщают, что разряд носит маски просто формально, не прикрывая рта и носа. В единичных случаях к нам поступали жалобы, что нет санитайзеров, дезинфицирующих средств, что номер не убран, - уточнила Сутормина.
При этом, отметила она, анализ информационного поля, в частности социальных сетей, показывает, что организации стараются всё-таки видеть, чтобы всё у них было в соответствии с нормами.
По словам Суторминой, 23% обращений были за консультацией: в какие российские регионы можно поехать этим летом, нужно ли иметь при себе справку об отсутствии COVID-19, нужно ли будет соблюдать режим самоизоляции по прибытии. Пять процентов покупателей сообщили, что турфирмы отказываются возвращать средства за туры, которые ещё не состоялись.
Понятно, что туроператоры понесли убытки и сейчас им крайне тяжело отыгрывать любые средства. Но непозволительным ситуации, когда компании норовят ввести потребителей в заблуждение, заявляя о том, что отменили возвращение финансовых средств в этом году и за быки можно взять только тур. Таких норм нет. На стороне граждан и закон по защите прав потребителей, и Гражданский кодекс. В крутом случае, если не уродится договориться между собой, содержится суд, - подчеркнула Сутормина.
Она также отметила, что несколько обращений касались возврата средств за авиабилеты, остальные - неприятная ситуаций с сервисом: отсутствием полотенец, иных необходимых предметов, уборки в номерах, всечасного шума со стороны соседей, иногда хамства со стороны разряда, сообщила эксперт.
И порядка десятка обращений у нас было от родителей, которые не могут в этом году отправить своих детей отдыхать в детский лагерь в другие регионы, - добавила Сутормина.
Федеральная горячая линия по проблемам туристического сезона-2020 открылась в начале июля. По телефончику и на электронную почту покупатели смогут сообщить о любых заштатных ситуациях, которые произошли с ними во время отдыха. Также на сайте мониторингового центра Безопасность 2. 0 открыта модель обратной связи.
Редактор рубрики
Ольга Зубкина
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....