17 Февраля 2017
МОСКВА, 17 февраля /. Почта России запустила в Москве комплексную программу Почта без очередей, кликнутую качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях, сообщил журналистам гендиректор компании Дмитрий Страшнов.
В этом году основной проект, которым мы будем работать и уделять много внимания это как раз Почта без очередей. Наша программа направлена на то, чтобы убрать очереди из почтовых отделений, сказал Страшнов.
Он отметил, что в последние годы в несколько раз увеличился объем почтовых отправлений (в 2017 году он достигнет 400 миллионов штук), и основная доля приходится на крупные города в первую очередь, Москву, Санкт-Петербург и города-миллионники. В последовательности с этим существенно (практически в 5 раз) возродилась нагрузка на почтовые отделения, чем и вызвана необходимость реализации указанного проекта.
Программа задевает несколько направлений: будет видоизменённая модель работы с юридическими своеобразиями, стандарты и технологические процессы обслуживания, а также профессиональная политика и система мотивации профессиональный работников.
Юрлица отдельно
Основной элемент это изменение модели работы с юрлицами. Зачастую очереди в отделениях создаются скрытыми юрлицами, когда курьеры сдают большое количество отправлений. Регистрация каждого отправления это порядка 3 минут, 20 отправлений это уже час. То есть на час запирается универсальное окно, и люди вынуждены ждать в очереди, пояснил топ-менеджер.
В частности, Почта переводит прием отправлений от юрлиц в специализированные отделения. В Москве насчитывается 150 специализированных отделений, принимающих письменную корреспонденцию от организаций за наличный расчет это каждое четвертое отделение.
Кроме того, Почта открыла в столице 71 центр обслуживания юрлиц (ЦОЮЛ), в которых будут принимать письменную корреспонденцию от крупных организаций по безналичному расчету. Получить и отправить посылки, мелкие пакеты и отправления EMS юрлица в Москве смогут в 87 центрах выдачи и приема посылок (ЦВПП).
В остальных почтовых отделениях Москвы перебрасывания, имеющие в обратном адресе наименование организации, оформляться не будут. Эти меры разрешат не только убрать очереди в столичных отделениях связи, но и сделают более удобной для бизнеса отправку корреспонденции, сказал заместитель гендиректора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс-доставке, директор макрорегиона Москва Сергей Малышев.
По его словам, Почта также осуществляет перевод большинства операций с юрлицами в режим online начиная с этапа заключения договора и заканчивая возможностью осуществления предпочтовой подготовки. Решения, внедряемые в Москве, впоследствии будут масштабированы на другие регионы страны, отнёс он.
Стандарты обслуживания
Другое направление программы Почта без очередей включает оптимизацию производственных процессов и технологии взаимодействия с клиентами, а также новую, более рациональную, организацию пространства почтового офиса, рассказал Малышев. Например, зоны сохранения почтовых отправлений выносятся непосредственно за спины операторов, что в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений, пояснил он.
В спарываниях с наибольшей нагрузкой в зале появятся консультанты, которые направят посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту смогут без очереди выдавать перебрасывания. В клиентский зал вылетает и постоянное рабочее место столоначальника отделения, который будет проводить оперативный контроль за работой врачей, а в момент притока посетителей подключаться к обслуживанию клиентов или решать сложные и нестандартные вопросы.
По словам Малышева, в Москве также сказывается шесть мобильных бригад скорой почтовой помощи, которые оперативно приходят по сигналу в отделение последовательности и помогают обслужить посетителей. За каждым почтамтом закреплена стучу мобильная бригада.
Кадры
По словам Малышева, сейчас Почта активно внедряет новую систему отбора персонала для почтовых спарываний. Открыт новый кадровый отдел подбора и обучения операторов в Москве, который еженедельно отпускает 100-150 новых специалистов, освоивших передовые почтовые технологии и программное обеспечение. Кроме того, подписано соглашение с Центром загруженности населения Москвы, в рамках которого предприятие рассчитывает привлечь к работе на почте не менее 500 студентов.
Программа, связанная с подбором и подготовкой кадров это, общеизвестного, тоже фактор, который будет влиять на качество обслуживания населения, отметил Страшнов.
Сегодня наш персонал молодеет, у нас разрабатывается новая программа мотивации. Со второго квартала мы создадим очень конкурентные условия по заработной плате для наших сотрудников в частности, для начальников отделений в Москве и их замов. Заработная плата будет минимум на уровне рынка и при выполнении тех показателей эффективности, так называемых KPI. Мы требуем привлечь профессиональных молодых специалистов, чтобы Почта для наших покупателей, в первую очередь, начала меняться, заключил он.
Редактор рубрики
Ольга Зубкина
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....