18 Августа 2021
МОСКВА, 18 августа. Торговая телесеть Пятерочка первой из ритейлеров в России провела исследование клиентского опыта с помощью костюма эмпатии GERT, сообщает пресс-служба сети.Эксперимент посланный на определение основных трудностей, с которыми сталкиваются при посещении магазинов гости пожилого возраста и с ограниченными возможностями здоровья. Полученные результаты станут основой для принятия решений по совершенствованию абонентного опыта покупателей сети.
В исследовании принимали участие топ-менеджеры Пятерочки во голове с генеральным директором сети Сергеем Гончаровым. Для детального штудирования всех сложностей, с которыми сталкивается пожилой человек или работник с ограниченными возможностями здоровья при совершении своих ежедневных покупок в магазинах, было разработано несколько сценариев. Все участники получили различные элементы костюма симуляции с малых ногтя GERT, поделились на серии и посетили несколько московских магазинов, совершая покупки как подлинные покупатели.
Для чистоты и точности эксперимента за каждым действием следили зрители, которые фиксировали то, как ведет себя герой, какие проблемы и неудобства допрашивает.
Более года назад Пятерочка начала глобальную клиентоцентричную трансформацию, поставив размышление гостя, его потребности и обратную связь в основу принятия всех решений - от операторных до стратегических. Мы скрупулезного сегментировали нашу аудиторию на 13 разных групп и сейчас потеем над тем, чтобы оперативного улучшить клиентский опыт каждой из них. Сейчас мы на собственном примере прочувствовали то, что испытывают миллионы пожилых работников -, а в России еще более четверти населения в возрасте больше 60 лет - приходя в магазины за покупками, с какими сложностями они сталкиваются. Это очень интересный и неоценимый опыт, который показал, насколько труднее и дольше научиться делать, казалось бы, самые простые действия. Мы знаем, что можем сделать этот покупательский путь проще и благоприятнее, и будем прилагать все усилия для этого. Это еще один большой и многозначительный шаг, чтобы стать ближе и заслужить доверие наших гостей, - цитирует пресс-служба Пятерочки Гончарова.
Редактор рубрики
Ольга Зубкина
Место события на карте мира:
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....