29 Июня 2018
Контроль сервиса является важнейшей составляющей успеха любого заведения, связанного с оказанием услуг или продажами. Существует достаточно много способов следить за работой персонала. При этом в последнее время все большей популярности набирают услуги тайных покупателей. О том, что же они предполагают, мы и поговорим сейчас.
Кто такие тайные покупатели
Тайные покупатели – это специальные агенты, которые посещают торговое или любое другое заведение под видом обычного клиента. Они оценивают работу персонала, следят за уровнем чистоты в зале, анализируют, как сотрудники реагируют на нетипичные ситуации и т. д. Больше о том, чем же именно занимаются такие агенты, вы можете узнать на сайте ctrlservice.ru.
В чем преимущество таких проверок
Среди причин, почему услуги тайных покупателей в последнее время пользуются широким спросом, можно выделить:
- анонимность. Никто из сотрудников вашего заведения не знает, кто именно является проверяющим, а также проходит ли инспекция вообще. В результате, персонал ведет себя максимально естественно. Так вы сможете узнать, какие именно есть пробелы в сервисе;
- оперативность. Провести такую инспекцию достаточно легко. Необходимо лишь подыскать подходящего тайного покупателя, после чего составить план его действий. Или же вы можете обратиться в профессиональное агентство, которое сделает все за вас. При этом не надо отвлекать руководящее звено от других задач;
- отсутствие влияния на производственный процесс. В случае обычных проверок персонал больше готовится к инспекции, чем занимается обслуживанием клиентов. Кроме того, такие проверки часто предполагают закрытие заведения на несколько часов или дней. Все это приводит к убыткам. Тайный покупатель же никак не мешает продажам или оказанию услуг;
- оценка поведения сотрудников со стороны покупателей. Если проверку проводит менеджер, он смотрит на работников как управленец. В то же время, тайный покупатель делает все выводы со стороны клиента. Такие данные более объективные, они максимально полезны при оптимизации качества сервиса.
В результате, такие услуги приобрели широкую популярность по всему миру. Единственное, тут очень важно подобрать опытных специалистов, которые знают, как правильно провести проверку. Если вы ищите профессиональных тайных покупателей, мы рекомендуем обратиться в агентство контроля Control Service.
Редактор рубрики
Ольга Зубкина
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....