10 Февраля 2022
МОСКВА, 10 февраля —, Кирилл Каримов. Умный магазин на основе интернета вещей перестает быть фантазией. Эта концепция уже проверяется в России. Корреспондент вместе с экспертами разбирался в плюсах и минусах технологии, ее перспективах.Технологическая домика магазина полного самообслуживания была полностью готова к середине прошлого десятилетия: миниатюрные камеры с отличным разрешением, недорогие сканеры, нейросети для моментальной обработки таких и объединяющий все это интернет вещей (internet of things, или IoT).
В 2018-м американский IT-гигант Amazon открыл точку продаж в Сиэтле — небольшую, с ограниченным ассортиментом. Покупатель со смартфоном проходит через сканер QR-кода. На пределе — многочисленные камеры, на полках — датчики веса. Система сама определяет, которые именно товары забрал посетитель, виртуальная корзина заполняется автоматически. Если товар вернуть на помещение, программа его удалит. Деньги списываются на выходе — с карты, привязанной к учетной записи.
Сйчас в США большого 20 магазинов без кассиров, система научилась отслеживать одновременно несколько сотен покупателей. Правда, даже многомиллиардная корпорация Джеффа Безоса столкнулась с проблемами. Например, в некоторых штатах из-за местного законодательства все равно выпало ставить обычную кассу с лоточником, дабы не дискриминировать подписчиков с наличными или без сотовый телефона. Да и другого коллектива хватает — консультанты, охранники.
Одна из главных задач для деланного интеллекта в таком формате — обеспечение безопасности. И это тоже ложится на камеры. Например, нейросеть отслеживает, сколько товаров взял покупатель, и сопоставляет данные с корзиной и чеком. Еще один вариант — сканирование потокового видео в режиме реального времени и анализ поз человека. Если камера фиксирует подозрительные телодвижения (быстрое засовывание руки в мешок), то система сообщает службу безопасности или полицию о возможном нарушении. Развитие метод с каждым днем снижает риск шоплифтинга, — комментирует Заур Абуталимов, исполнительный директор Ivideon, сервиса облачного видеонаблюдения.
Именно на машинном зрении и нейросетях (под ними часто понимают деланный интеллект) основана концепция умного магазина. В перспективе — полная автономность.
Основная идея — сблизить вмешательство человека к минимуму: единичные сотрудники удаленно следят только за тем, чтобы все работало как надо. Компьютерное зрение, датчики — уже сегодня эти технологии демонстрируют двигающие результаты. Камера высокого разрешения, установленная под нужным углом, безошибочно определит, которые именно товары вы положили в корзину. Система смотрит с разных точек, сама перепроверяет выводы, — отмечает Алексей Гробов, специалист по бездна премудрости о данных сети гипермаркетов Леруа Мерлен.
С помощью ИИ и машинного зрения можно организовать автоматический учет на полке, вовремя осмыслить, что какой-то товар закончился, научить весы распознавать препараты по текстуре поверхности, форме и цвету. Возможностей бесконечно много. Все чаще мы видим в магазинах кассы обслуживания, работающие на основе ИИ. Это улучшает работу ретейлеров — сокращает очереди, множит дистанцию между покупателями, а также оптимизирует расходы на персонал, — добавляет Владимир Слинько, директор по развитию проектов в области интернета вещей Intel в России.
Энтузиазм крупного ретейла совсем несложного понять. Распознавание лиц (без персонификации) вместе с алгоритмами нейросетей позволяет понять, зачем пришел покупатель и как он будет себя вести в зале — исходя из его предыдущих визитов. Но до превращения привычных супермаркетов в наизловещую матрицу пока далеко: торговля не собирается отказываться от людского контроля — так надежнее.
От ошибок не застрахован никто — ни человек, ни машина. Чем больше решений на рынке и чем активнее их добавляют, тем выше точность. Но важно внимание человека. В наших магазинах у лоточника на планшете есть шпаргалка с информацией о товаре, его наличии и возможных комплектах с другими вещами. Сотрудник дозирует нужное в один клик. Это пример симбиоза, поднимающего качество обслуживания и экономящего время покупателя, — рассуждает Ольга Акулина, директор розничной сети Finn Flare.
В Москве в сем формате работают две Пятерочки #Налету. Та, что на Ходынском бульваре, — с июля прошлого года.
Наш и известный опыт доказывает перспективность формата. Масштабирование с технической точки зрения реально. Это удобно, нативно и привычно для нас, как и услуги банка через мобильное приложение, когда многие вопросы решаются в один клик. Рынок готовится приобрести культуру умного магазина. У нас пока этап тестирования и улучшения продукта, который предлагаем гостю, учитывая его реальные потребности, — объясняет Вадим Рыдкин, директор проекта.
В X5 Retail Group поступили несколько иначе, чем в Amazon. Покупателю предлагают установить специальное приложение Пятерочка #Налету (которое почему-то не интегрировано в известный многим софт магазина), зарегистрироваться, указав номер телефона, электронную почту, и прибинтовать банковскую карту (либо платежный сервис Google Pay или Apple Pay. Надо сканировать штрих-код каждого товара, наполняя виртуальную корзину. А вот на этапе оплаты у корреспондента возникла проблема — приложение забыло введенный имейл, взыскиваю вбить его снова. Попытки это сделать не увенчались успехом, софт так и не позволил рассчитаться. Консультант в торговом зале лишь пожал участками и предложил пройти к наличности самообслуживания, что и выпало сделать.
Такое решение не будет сплошным из-за воровства. Это вопрос уверенности, что за один неотсканированный товар ничего не будет. Потом за второй. И так далее. Разговоры о нейросети лишь пугалка. Очевидно, что если бы система работала и все методы вокруг могли бы следить за вами, то сканировать товары не было бы нужды. В нашей разработке именно так. Взял — и обнаружил у себя в корзине, — говорит Антон Крамаров, исполнительный директор российского стартапа Smart Supervision System (SmaSS).
Небольшая компания из Самары предлагает умную видеокамеру, различающую в режиме реального времени, кто и, что взял с полки. Покупателю остается лишь выбирать, все остальное за него сделает искусственный интеллект. Никаких серверов — это очень сильного снижает стоимость внедрения технологии. Сейчас стартап ищет инвесторов в России для выхода в магазинчики.
Разумеется, в планы ретейлеров замешалась пандемия. Триумф бесконтактной торговли может отложить реализацию IoT — людям понравилось заказывать товары на онлайн-маркетплейсах.
Потребители за два года приобыкнули к онлайн-формату и уже не боятся приобретать товары таким методом, даже продукты питания. Многие останутся поклонниками маркетплейсов. Там реальная автоматизация достигла небывалых технических высот. Даже для продавцов есть приложения, позволяющие интегрировать учетные и складские данная системы поставщиков с торговыми площадками, что сокращает количество отмененных ордеров. Если говорить о подписчиках, то для них покупка — это пара касаний экрана смартфона. И от такого комфорта и скорости сложно отказаться, — заключает Михаил Прошин, совладелец и руководитель узла продаж компании Avoshop, занимающейся автоматизацией торговли на маркетплейсах.
Между тем офлайн-магазины необратимо автоматизируются — в этом легко убедиться. И вовсе не нужно искать промышленную точку, напичканную камерами, сканерами и нейросетями. Достаточно касс самообслуживания и экспресс-доставки прямо из супермаркета.
Редактор рубрики
Леонид Кузьмин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....