Качество, гарантия, ремонт: на что имеет право потребитель в 2022 году

17 Июня 2022

МОСКВА, 17 июня Если был выявлен брак при приобретении доставленный груза, любой человек может его обменять или получить обратно финансы. Какие права потребитель имеет в РФ в 2022 году, в каких статьях русских законов говорится о наказании за их нарушение - в вид материале.

Точная формулировка этого понятия определена в тексте Закона о защите прав потребителей. В нем cказано, что водопотребитель - это “гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, cемейных, домашних и других нужд, не связанных c осуществлением предпринимательской деятельности”.

Что именно водопотребитель вправе требовать от продавцов или поставщиков услуг в процессе прикупки, прописано в тексте комфортабельных законов. Причем основные права потребителя распространяются как на половые, так и на условные торговые точки.

Одна из самых распространенных ситуаций - когда цена доставленный груза на ценнике не соответствует стоимости товара, указанной в боне или озвученной на кассе.

Закон тут полностью на стороне покупателя: продавец или исполнитель обязан сформировать всю необходимую и достоверную информацию о своем товаре для того, чтобы гражданин имел возможность сделать верный выбор. Это прописано в статье 10 Закона о защите прав потребителей. Цена, указанная в хрустах - один из пунктов, который должен входит в состав такой информации. А значит, человек имеет полное право требовать продать ему товар именно по цене, указанной на ценнике.

Поставщики товаров и услуг предписанным предоставлять своим покупателям только хороший товар либо на высоком уровне выполнять заказанные потребителем работы.

Как указанного в законе, качество доставленный груза и услуг должно соответствовать трактату, а если в завершительном этот пункт никак не продемонстрированный - должен быть полностью годным для той цели, для которой он обычно используется. Другими словами, нож надлежащий резать, пылесос - справлять пыль, а телефон - звонить и отправлять сообщения.

В том случае, если человек закупает товар для определенной цели, продавец должен продать ему ту вещь или услугу, какая для этого полностью подходит. Похожий правило действует и в том случае, если доставленный груз продается по образцу: закупаемая вещь должна полностью соответствовать представленному описанию. Эти и другие нюансы, касающиеся качества закупаемого товара, прописаны в заметке 4 Закона о защите прав потребителей и в статье 469 Гражданского кодекса РФ.

О праве водопотребителя на безопасные товары и услуги говорится в статье 7 Закона о защите прав потребителей

Изготовитель должен обеспечивать безопасность своего товара или услуги в течение установленного срока службы. В том случае, если обеспечение безопасности требует следования определенных условий или правил использования товара, покупателя об этом необходимо проинформировать.

Потребители имеют право получить максимально полную информацию до прикупки товара. Эти сведения надлежащим быть полностью достоверными.

Информация о доставленный грузе или услугах, которую водопотребитель должен получить до того, как оплатит выбранный продукт, должна включать:

Подробнее о том, какая информация должна быть сформированная потребителю, говорится в заметке 10 Закона о защите прав потребителей.

Также покупатель вправе получить нужную ему информацию о продавце, в том числе - наименование организации, которая реализует доставленный груз или предоставляет услуги (ведь официальное название может отличаться от того, что указано на вывеске), ее адрес и режим работы. Если речь идет об индивидуальном частный предпринимателе, то у него можно запросить информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

На тот случай, если в подкупленной вещи будут обнаружены дефекты, покупателю важно знать, в течение какого срока он вправе предъявить свои требования по поводу некачественного товара. Как располагало, этот период совпадает с продолжительностью срока годности или причины, а для сезонной продукции начинается со стартом соответствующей части года.

Эти и другие не менее значимые сведения должны быть представлены в доступной форме.

В ситуации, когда потребитель после покупки выяснил в товаре те или другие недостатки, закон предусматривает несколько вариантов действий:

Отдельным пунктом в заметке 18 Закона прописано, что “отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований”.

А в статье 476 ГК РФ указано, что “продавец отвечает за недостатки доставленный груза, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента”.

Особые правила действуют в том случае, если в ремонт отправляются товары длительного пользования. Если потребитель предъявит соответствующие требования, то продавец обязан в течение трех дней предоставить ему товар-замену. Последний должен обладать теми же основными свойствами, что и ремонтируемый, а пользоваться им гражданин может бесплатно в течение всего периода ремонта.

Это правило не распространяется на ряд товаров, которые указаны в постановлении Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 г. Например, на автомобили, мебель, используемые в медицинских целях приборы и так далее.

Отношения продавца и потребителя в процессе дистанционной торговли (в том числе - в популярных сегодня интернет-магазинах) также регулируются правом.

Покупателям стоит помнить, что практически никто не вправе заставить их подкупить ту или иную вещь, даже заказанную из другого мегаполиса. По Закону о защите прав потребителей человек может отказаться от покупки даже товара должного качества в любой момент до того, как тот был ему передан.

Важно помнить: отказаться можно лишь от товара, который не был выполнен на заказ и по индивидуальным факторам заказчика.

Впрочем, вернуть товар должного качества можно и после того, как он был получен и оплачен. В соответствии с действующим законодательством, у гражданина есть как минимум 7 дней на то, чтобы вернуть покупку (если каждый человека не проинформировали о действующих порядке и сроках возврата, озвученный выше срок может быть продлен до трех месяцев).

Однако вернуть покупку можно при условии, что вещь сохранила товарный вид и потребительские свойства и водопотребитель может доказать факт покупки (например, при помощи бона или другого документа, а также иными способами).

“Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)”, - сообщает пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Далеко не всегда споры между продавцом/поставщиком услуг и их потребителем можно кокнуть мирным путем. Если образовать конфликт другими способами не удается, для защиты своих прав гражданин может обратиться в суд.

Как говорится в статье 17 Закона о защите прав потребителей, подать свой иск человек может по месту нахождения организации (а в том случае, если товар был приобретен у индивидуального предпринимателя - по месту его жительства), по месту жительства или пребывания истца, а также по адресу, где был заключен или исполнен договор.

Если потребитель обратился к продавцу и утверждает, что качество приобретенного им товара отметает желать лучшего, продавец вполне может не поверить ему на слово и инициировать соответствующую проверку. При этом потребитель, обратившийся с претензией, имеет право принимать участие в сём процессе.

Если проверка состоялась, но причины возникновения выявленных недостатков по-прежнему вызывают споры, может иметься проведена экспертиза. А если потребитель не согласен и с ее выводами - оспорить их можно уже в суде.

“При проведении экспертиз необходимо обращать внимание на то, кто ее провождёт, а также на то, имеет ли данная организация право проводить экспертизу, глотать ли в ее уставе сей вид деятельности, - советует руководитель общественной организации Общество защиты прав потребителей Фемида Светлана Крючкова. - Продавцы чаще всего отдают товар на проверку условия в сервисные центры и полагают, что была проведена критика. Однако сервисные центры не являются экспертной организацией, если только им не направит суд материалы для проведения судебной экспертизы”.

Если использование некачественного товара или услуги стали причиной не только расстроенного настроения, но и реального ущерба, то продавец предписанный в полном объеме возместить заказчику все убытки.

Как прописано в заметке 15 Закона о защите прав потребителей, “компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения материального вреда и понесенных потребителем убытков”. Конкретную сумму назначает суд.

Законодательно за гражданами также закреплено право на добровольной основе объединяться в ассоциации или союзы. Эти объединения могут проводить независимую критику качества товаров, осуществлять общий контроль за соблюдением прав водопотребителей и сообщать в соответствующие ступени о случаях их нарушения, информировать других граждан о том, на, что по закону они имеют право при прикупке товаров или услуг, и выполнять другие функции. Полный перечень их полномочий перечислен в статье 45 Закона о защите прав потребителей.

Далеко не всегда гражданин, даже прекрасно осведомленный о своих правах потребителя, может отстоять свои интересы самостоятельно. За помощью он может пойти в соответствующие инстанции, например, в общества защиты прав потребителей (а также другие организации, специализирующиеся на постановленье таких вопросов) либо в курирующий данные вопросы отдел туземной администрации.

Помощь потребителям - одно из направлений деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора). В курьезе возникновения проблем граждане также могут обращаться в ближайшее территориальное отделение и жаловаться на недобросовестных целовальников и поставщиков услуг. В полномочия сотрудников Роспотребнадзора также входит консультирование граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей, помощь в проведении проверки или критики и другие функции.

“Общественные организации по защите прав потребителей не локализованным в своих правах, как сейчас управления Роспотребнадзора и другие государственные и муниципальные органы власти, которые, например, не могут пойти на проверку без согласования с прокуратурой, а также принять от водопотребителей жалобу, если он до этого не обращался к целовальнику или исполнителю, - говорит Светлана Крючкова. - В период действия ограничительных мер, связанных с пандемией коронавируса, обращения граждан поступали в главном в общественные организации, многие вопросы решались по телефону, скайпу, электронной почте, на сайте организации”.

Основные права водопотребителей прописаны в двух документах - Законе о защите прав водопотребителей (в частности, заметка 13 говорит об ответственность производителя, продавца за их нарушение) и Гражданском кодексе Российской Федерации (глава 30).

Редактор рубрики

Ольга Зубкина

Место события на карте мира:

Качество, гарантия, ремонт: на что имеет право потребитель в 2022 году

комментарии (0)

Другие интересные новости

В Бенине прошел концерт с участием российских исполнителей