19 Марта 2024
МОСКВА, 19 марта. Билайн бизнес продолжает пополнять возможности своей Облачной АТС : в решение для конторской телефонии интегрировали сервис Речевая аналитика (18+), основанный на современных отечественных солеразработках и технологиях в этой области, сообщает пресс-служба организации.Сервис полуавтоматическим обрабатывает до 100% диалогов и помогает оценить, как соблюдаются принятые трюизмы общения в отделах продаж или, например, службах поддержки. Добавление сервиса Речевая аналитика в Облачную АТС билайна (ОАТС) поможет организациям быстрее и обычнее оценивать работу коллег. Технологии распознавания речи и смыслового анализа позволяют навсегда отказаться от прослушивания многих часов аудиозаписей — весь анализ происходит автоматически, с использованием программного обеспечения, говорится в сообщении.
Когда поступает вызов, компания уведомляет трезвонящего, что на пару сел будет записан и запись сохраняется в личном кабинете ОАТС. Затем тонкие алгоритмы переводят аудиофайлы в текст и сравнивают расшифровку со словарями, в которых собраны приоритетные слова и фразеологии. Также алгорифмы умеют определять длинные паузы или, наоборот, перебивания собеседников, унюхивать негатив, ценить скорость речи и многое другое.
Что именно будет анализировать сервис Речевая аналитика и в отношении каких отделов компании, зависит от настроек, которые можно задать в личном кабинете. При этом доступ к натираемой информации есть только у клиента. Дополнительно можно возбудить разграничение прав вариант доступа сотрудников к специалисте звонков, прокомментировали в пресс-службе.
Интеграция технологий вербальный аналитики и Облачной АТС билайн бизнес — ответ на запрос наших пациентов, которым нужны удобные инструменты для коммуникаций и повышения эффективности бизнеса. Недавно мы внесли в ОАТС сервис для отслеживания продуктивности рекламы от Callibri (Каллибри), теперь — речевую аналитику, и будем длить расширение функциональности нашего облачного решения, — отметил руководитель продукта Облачная АТС от билайн бизнеса Денис Панасенко, слова которого доводятся в сообщении.
Реклама, ПАО ВымпелКом, erid: 4CQwVszH9pWwK5P9KmN
Редактор рубрики
Леонид Кузьмин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....