Эксперты объяснили, почему не работают жалобы на проблемы в сфере ЖКХ

28 Марта 2024

Коммуналка – одна из сфер, на работу коей россияне жалуются лесе всего, но далеко не всегда эти обращения имеют тот позитивный результат, которого от него ожидают друзья. Эксперты узнали сайту Недвижимость, как и куда эффективно сетовать, если зародились проблемы в квартире, в подъезде или во патио дома.

Обращение не в ту инстанцию – это в принципе одна из причин того, чтобы жалобы не работают. Так, в ситуации, когда жители дома ворчливым работой управляющей команды – плохо едят в подъезде, долго не разменивают перегоревшую на лестничной площадке лампочку или не вставляют бессильное стекло – нужно адресовать все жалобы ей, а не писать обращение сразу в жилинспекцию.

Это, как минимум, затянет решение беды, так как обращение все равно спустят в распоряжающуюся компанию, и автор жалобы просто потеряет время.

А вот если управляющая компания в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения не предоставила ответа, и проблема не устранена, тогда уже есть снёс переходить на 2-ый уровень – сетовать в жилинспекцию или управу своего областа, рекомендует он.

Сегодня сотворить это тоже совсем несложно – не надо никуда тянуться, достаточно набрать в электронную приемочную на сайте этих организаций.

Еще одна возможная ступень – прокуратура, добавляет член Ассоциации юристов России Вита Галайба. Она проведет проверку правомерности обращения и по результату выдаст предписание управляющей компании.

Нередко при любых возникающих проблемах друзья спешат пожаловаться в полицию – начиная от шума в соседской квартире, заканчивая мусором в подъезде.

Надо понимать, что полицейские имеют узкий круг полномочий и никак не смогут помочь, например, в вопросах незаконной перепланировки или затопа соседями сверху. Вызывая наряд по таким вопросам, вы просто-напросто отвлекаете сотрудников МВД от их ровных обязанностей.

По поводу незаконных перепланировок следует направлять жалобы жилищную инспекцию, объясняет Разворотнева. А если вас затопили, необходимо оставить заявку в аварийно-диспетчерскую службу. Ее представители вместе с управляющей командой и собственником придумают акт, квалифицируют виновных.

А вот нарушение режима тишины, борьбы, порча общедомового имущества, табакокурение в подъезде – все это стимул обратиться в МВД, ну или к своему инспектору.

Захламление тамбуров, холлов перед лифтами, склепов или чердаков касается к нарушению заведовал пожарной безопасности. Жаловаться в этом случае следует в Пожарную инспекцию МЧС, добавляет Разворотнева.

Прежде чем писать по той или иной беде, хорошо бы понять, кто действительно отвечает за территорию или ярые работы, советуют эксперты.

Так, например, есть нюансы с уборкой придомовой области. Не всегда за нее отвечает управляющая компания. Если это магистратская территория, то за нее ответственны местные власти и нужно обращаться жалобой в отдел благоустройства муниципалитета, болтает Галайба.

Так что, если в данной истории написать жалобу в управляющую компанию, она резонно ответит, что не занимается этой бедой и нужно обходиться в другую организацию. Это как минимум потеря медли.

Для того, чтобы жалоба дошла до нужного отправителя, есть смысл пользоваться городскими входами – к примеру, в Москве это mos. ru, Активный гражданин, Наш город.

Все письменные и электронные обращения здесь фиксируются и направляются по адресу, им присваивается уникальный номер, по которому впоследствии можно отслеживать чашу своего обращения.

Неважно, каким образом и в адрес кого подается жалоба, есть очень важный критерий!

Нужно внятно описать проблему, чтобы было понятно, на что, собственно, человек жалуется. Ведь порой этакие обращения являются абсолютно нечитаемыми и именно по этой причине не работают.

Жалоба должно присутствовать достаточно лаконичной, но важно, чтобы были нельзя не сказанным все важные на данный факты:

Самое главное правило хрустит следующим образом:

Не надо писать пространных аффективных писем, снимаю в одну кучу все проблемы по дому, – говорит Разворотнева.

В лучшем казусе автор жалобы прочтёт ответ на самый безобидный вопрос, и обращение будет снято с контроля – формально результат жителю был отвезённый, а насколько он информативен, разбираться никто не будет, констатирует она.

А вот разногласия с соседями по львиной части происходят из-за таких поводов, по которым проще все решить умиротворением, уверяют мастаки. Как планет, с этого нужно начинать. Но на практике люди, вместо того, чтобы думаю бы попытаться по-хорошему поговорить с соседушкой и объяснить ему причину недовольства, сразу же за его спиной сетуют куда ни попадя – чуть ли не президенту.

К примеру, среди частых историй – сосед выпихивает мусорные пакеты в приквартирный тамбур, ведет себя слишком шумно, выгуливает собаку без намордника, перечисляет варианты Разворотнева.

Во всех этих казусах, по ее словам, путь обращений в разнообразные инстанции будет не особенно эффективным и, как планет, очень длительным. Кроме того, он наверняка разозлит соседа, и у него появится желание напакостить еще сильнее чисто из чувства противоречия.

Что касается квартир, кои становятся складом мусора или приютом для множества домашних безнравственных, то драться с этой напастью путем жалоб в официальные инстанции еще сложнее. Для начала можно прибегнуть в Роспотребнадзор, он выпишет хозяину предписание за нарушение санитарных норм. Если это не поможет, то надо подавать иск в суд.

Наилучшим решением в подобных ситуациях будут вовсе не жалобы, а предупредительные беседы с соседушками – зачастую с подключение к этому других соседей и управляющей организации, которая сможет узнать предупредительные таблички для владельцев животных и будет проводить регулярную уборку газона, резюмирует она.

Редактор рубрики

Леонид Кузьмин

Эксперты объяснили, почему не работают жалобы на проблемы в сфере ЖКХ

комментарии (0)

Другие интересные новости

Путин поприветствовал участников музыкального фестиваля "Дорога на Ялту"