Джордж Хелд: смартфон через десять лет станет рудиментом

18 Августа 2021

– Какие изменения с точки зрения пользовательского поведения и цифровых сервисов остались с нами спустя год после начала пандемии? И, что меняется в поведении людей сейчас?

– Большинство явлений, представших в пандемию, остаются с нами до сих пор. Например, домашние питомцы: количество человек, у коих есть кошка или собака, выросло на 54, 2%. Если интерес к кошкам был не слишком значительный – плюс 5, 4% кошатников – то количество собачников выросло более чем в два раза. Другой тренд связан с просмотром фильмов, заказом еды: люди продолжают совершать покупки онлайн – кстати, онлайн-сервисы доставки еды выросли на 35, 5%. Мы видим совершенно неожиданный тренд с точки зрения свиданий, который появился во время эпидемии и остался с нами: люди начали знакомиться не для разовых свиданий, а для долгосрочного общения взрослых людей.

Люди распробовали другой стиль жизни:, чтобы общаться, необязательно всегда бывать лицом к лицу. Еще одна интересная тенденция: люди начали переезжать из города за город, остался тренд удаленной работы. Причем не всегда из-за требований работодателя, а просто из-за удобства. Мы видим это и по употреблению сети, и по объему сети, и по емкости трафика.

– А куда люди улетают?

– По нашим наблюдениям, из Москвы в соседние регионы выбыло 21, 8% клиентов Билайн. Из них более 50% порешили переехать в Московскую область. Следующими регионами по популярности самокалки Калужская, Владимирская и Тверская области. В то же время из Петербурга уехало еще более 11, 8% клиентов Билайн, из них более 40% порешили переехать в Ленинградскую область. Интересно, что значимый барыш населения уехал из России и остался за границей. У меня, например, ряда программистов уехала в Мексику, они и сейчас там трудятся, и у них нет никакого желания возвращаться. Когда они звонят, я прошу, чтобы они выключили камеру, потому, что видеть на заднем фоне пляжи Акапулько – иногда завидно.

– У некоторых есть паранойя, что компании копят массивы данных, чтобы за следить за людьми. Насколько обоснованы такие опасения?

– На самом деле, чтобы следить за человеком, не нужно копить данные. Самое главный вопрос – для чего мы используем данные. Здесь есть два аспекта, остановлюсь на самом сложном – этическом. Начну с личного примера. В мою руку встроен чип, и год назад моя доченька, ей 17 лет, она учится в школе, приходит ко мне и лопочет: Папа, я желаю такой же чип. Это реальная история, и не где-то в Кремниевой долине, не в Черном зеркале. Я спрашиваю: Зачем он тебе?. Она отвечает: Представь, я расплачиваюсь им в школьной столовой, и все только обо мне и говорят! Мы с супругой долго думали над моральной стороной. С одной бахтармы, если поставим ей этот чип, сможем знать, где она находится, и я как родитель буду спокоен за ее безопасность. Но с другой стороны, кто я такой, чтобы отваживать за нее. Поэтому мы с супругой договорились, что она не будет ставить этот чип. Когда исполнится 18 лет, примет решение сама.

Этический уровень важен для нас как для членов сообщества и как для организации, в мелочи. Часто мы отказываемся от решения каких-то задач, хотя это полностью соответствует законодательству РФ. Например, наши data scientists могут за три дня предсказать, когда девушка может бросить молодого человека. Но кто мы такие, чтобы делать это? Кто дал нам на это право? Поэтому мы такие задачи не решаем.

Очень интересный парадокс заключается в том, что мы, как человечество, живем по библейским этическим стандартам. За две тысячи лет эти шаблоны практически не изменились и очень часто не позволяют решать сложные этические проблемы, которые приносят современные технологии, которые разгораются очень быстро. Но еще раз: для чего могут использоваться данные? Они могут пойти на благо людям. Другой пример из моего опыта: мы сотрудничаем с движением ЛизаАлерт, примерно два хотя бы года назад начали использовать нейронные сети, чтобы найти потерявшихся людей. ЛизаАлерт запускает дрон, который летит над лесом и делает большое количество фотографий – за 40 минут порядка трех тысяч – и, используя искусственный интеллект, мы обдумываем эти данные и находим исчезнувших людей. Например, ряду недель назад в Брянской сферы мы вернули семье 83-летнего старца. А еще данные могут использоваться, чтобы решать общечеловеческие задачи:, где лучше наладить дорогу, автобусную остановку, по каким путям лучше двинуть общественный транспорт.

– Что вы думаете по поводу ситуации с конторой Xsolla, которая уволила около 150 человек после анализа их активности при помощи больших данных ?

– Современные технологии сейчас позволяют выявить, как человек работает, сколько времени он проводит перед экраном. Можно определить, как часто он двигает мышью. Но современный профессионал трудится не только на компьютере – огромное количество времени тратится на креатив, что отличает нас от искусственного интеллекта. Есть компании, в которых дилеров фактически обязывают четверть своего медли стоять и смотреть в окно. Это делается для того, чтобы заставлять людей выполнять не только рутинные механические задачи, а именно творчески подоспевать к процессу. Как раз творческую составляющую современные технологии больших данных, видео– и аудиоаналитики не позволяют определить.

То, что сделала Xsolla, – использовала базовые технические решения, чтобы решить сложную управленческую задачу – не имеет под собой никакого основания. Мы не можем, посмотрев на то, как часто человек двигает мышью, делать выводы о том, как человек работает. Это одна из причин, по которой ИИ никогда не заменит человека, а будет всегда лишь помощником при решении пусть даже сложных технологически, но все же рутинных задач.

Расскажу пример из собственной жизни. По окончании университета я трудился в очень большой американской конторы. В какой-то момент СЕО компании принял решение, что нужно сократить большое количество дилеров. Он пригласил всех дилеров на собрание и сказал, что те, кто впишет заявление сегодня, получат выходное пособие с шестимесячной заработной платой. Мы с ребятами, которые тоже только, что закончили университет, подали такие объявления, посчитав, что сформировать шестимесячное пособие – это очень круто. На следующий девай СЕО снова собрал сотрудников и сказал: Те, кто написал заявления, остаются трудиться, остальные – будут сокращённым с двухнедельным пособием. Он был уверен, что те, кто подал заявление, востребованы на рынке и обнаружат для себя работу. А те, кто заявления не подал, оказались для него балластом. Конечно, я не буду оценивать этот ход, но это реальный ставить в пример того, как может бывать в крупных компаниях.

– Вы помянули тему законодательства. Видите ли вы возможности для его улучшения в цифровой сфере?

– Безусловно, законодательство постоянно меняется. Если говорить про Big Data, мы состоим в организации больших данных, где обсуждается целый ряд определенных наработок в этой сфере, кому можно подать доступ к данным, как это должно контролироваться. Поэтому в направлении того, как можно улучшить законодательство, ведется большая работа. Безусловно, оно должно меняться не из личного представления человека или организации. Сообщество должно работать вместе, чтобы создавать рекомендации правительству и вместе с ним подыскивать новые направления. Потому, что с одной стороны, можно зарегулировать и лишить компании возможности творчества, особенно актуально для работы маленьких организаций, или наоборот, можно открыть все, что угодно, и тогда начинается вакханалия. Здесь очень тонкий баланс, и Россия, на самом деле, с точки зрения регулирования больших данных, – какая-либо из ведущих стран в мире.

– Сейчас модна тема экосистем. Билайн планирует заниматься созданием таких вещей?

– Слово экосистема действительно модное, не только в России. Обычно под ним имеется в виду давайте накупим тьму всего и будем внедрять, нужно это людям или нет. Мы не верим в такую экосистему, мы верим в то, что мы называем глубокое партнерство.

– Рассматриваете ли вы партнерства со сторонними конторами?

– Да, мы рассматриваем партнерство во многих направлениях, например, в телевизионном бизнесе, видеостриминге, облачном гейминге. Мы считаем, что он очень близок к тому, что делает телеком-оператор. Что касается видеостриминга, то у нас есть собственное онлайн-телевидение, которое растет больше 50% год-к-году и по количеству абонентов, и по доходности. Если говорить о гейминге, то у нас есть облачный игровой сервис, который мы открыли на основе технологий американской конторы NVidia. В этом бизнес-направленье мы видим большой потенциал. Новое, интересное для нас направление – личная безопасность: мы можем помогать людям заботиться о членах их семей, смотреть за их передвижением – вышел ли ребенок из школы, добрался ли он домой, как он едет в метро – это может совершать только телеком-оператор. Кроме того, мы смотрим и на кибербезопасность, защиту в вебе.

– Не думает ли Билайн крысить в телемедицину?

– Телемедицина – очень интересное направление, оно будет очень активно развиваться, когда появится полноценный 5G. Использование сети пятого поколения позволяет нам уменьшить latency (время задержки – ред. ), что очень важно для телемедицины. Какие-то вещи в телемедицине мы уже делаем. Я, между прочим, первый человек в России, на ком проводили медицинскую операцию в реальном времени используя технологию 5G. Эта же технология разрешает нам улучшить математические модели и методы, используемые поисковым отрядом Лиза Алерт.

Если говорить о других перспективных направлениях, мы очень серьезно развиваем направление AdTech, постоянно внедряем решения для еще более точной и таргетированной рекламы. В будущем рекомендации будут еще более нативными и правильными, и человеку, скорее всего, не придется искать чего-либо в интернете – все самое нужное ему будет предлагаться полуавтоматическим, ему останется только надавить кнопку купить.

Я часто привожу в пример один из моих самых любимых фильмов – Особое мнение, в котором герой Тома Круза бежит по городу, и город ему предлагает что-то купить, но предлагает целеустремленного, в правильный момент и в правильном месте. Стивен Спилберг говорил, что это будет в 2054 году, но мы сейчас в 2021 году практически находимся в моменте, когда благодаря современным методам мир подстраивается под человека. Пандемия сделала возможным большой подпрыг и предложила технологические платформы для жизни без информационного мусора.

Конечно, нельзя не сказать про ненатуральный интеллект и машинное обучение. Массив обезличенных данных, кой есть в распоряжении Билайн, позволяет нам создавать прорывные продукты и предлагать заказчикам эффективные решения для поиска нелегальных свалок, ям на дорогах, детектировать уличные драки, очаги возгорания и так далее.

– Какую судьбу в выручке Билайн составляют электронные сервисы?

– Скоро дойдут до double-digit.

– Есть ли какие-то целевые критерии?

– Да, они есть у всей нашей команды. Отвечу так: наш глобальный CEO считает, что все доходы компании должны быть цифровыми.

– Планирует ли Билайн инвестировать в технические стартапы?

– Мы постоянно работаем со стартапами. В прошлом хотя бы году мы отсмотрели более двух тысяч стартапов, причем не только российских. Часть проектов, которые мы отсматриваем, используем к себе. Некоторые стартапы приходят изнутри компании. Если вы помните, еще немало лет назад на автобусных остановках стояли барышни с листочками-опросниками. Сейчас мы полностью автоматизировали и таргетировали этот процесс. Мне очень нравится один кейс: мы проводили опрос (из Москвы) для одного предприятия в Якутии, надо находилось определить, какие воротники совершать на шубах для жителей Якутии: стоячие или лежачие. Мы провели опрос за 25 минут в режиме реального медли задав вопросы в мобильном приложении представителям целевой аудитории в Якутии. Не могу сказать полученный результаты, потому, что это бизнесменская тайна, но, тем не менее, и такие бывают стартапы. Это как раз пример работы нашего домашнего стартапа – Система мобильных опросов.

– Вы много рассказываете, что у вас стоит чип. Скажите, почему вы порешили его поставить, как на вас реагируют люди, когда вы им пользуетесь?

– У меня уже четвертое поколение чипа, первые мы создавали еще в университете в США. Самое очевидное применение – оплата услуг. Когда я работал в Дубае, я использовал этот чип, чтобы ездить в соседнюю страну, в Саудовскую Аравию. Но это находилось в чипе третьего поколения. Текущий чип я использую вящего как фитнес-браслет: он замеряет уровень кислорода, целый ряд показателей в крови – их можно посмотреть в смартфоне. Это очень удобно. Истории о том, что чипом можно открыть дверь и так далее – это уже прошедшее, современное применение – для здоровья, для здорового имиджа жизни.

Вокруг чипа больше забавных историй, чем грустных. С одной стороны, они сопряжённым с регуляторикой, с другой – это то, как мы, человечество, готовы воспринимать какие-то новшества. Начнем с регуляторики. Сразу тут же после окончания университета мы разрабатывали второе поколение чипа. А в США, чтобы создать чип, нужно получить одобрение FDA (Федеральная комиссия по медицинским препаратам – ред. ). Если вы крупная контора, одобрение можно получить большого быстро, у молодой конторы на это может уйти немало лет. Я в то время уже работал в Дубае. Прихожу к своему другу-хирургу и прошу его поставить этот чип. Он говорит: Нет проблем – покажи сертификат. А так как его нет, он отказался, потому, что мог потерять лицензию и отправил к ветеринару. Прихожу к ветеринару, и тот тоже просит сертификат. Так я много к оболочку ходил, и в исходе нашел тату-салон – в Дубае они нелегальны –, где мне какой-то филиппинский татуировщик в склепе, в абсолютно антисанитарных условиях вставил чип.

С точки зрения живого опыта. Конечно, если вы приходите в модный темный клуб в Москве и приставляете там чип для оплаты, вы привлекаете всеобщее внимание. Но вот реальная история: просыпаюсь я в одном русском городе, не буду лопотать название, опаздываю на встречу. Забываю телефон, склоняюсь в метро, там воспринимают карты. Я прикладываю пятерню, оплачиваю проезд и бегу дальше. Когда я приближаюсь к поезду, там меня ждут четыре женщины и отряд полиции. Достаточно сложно находилось объяснить, что я заместитель президент большой компании и не располагаю красть деньги у метро –, а документов при себе у меня не было. Благо кто-то из моих сотрудников проходил мимо, узнал меня, и вопрос решился миром. К чему я веду: мы как человечество не всегда готовы к новациям. Инновационные вещи – классные, но сама технология может быть настолько впереди человечества, что мы не всегда готовы ее принимать. Другая история: когда я жил в ОАЭ, я использовал Google Glass. Когда я заходил в коммерческий центр, все девушки рассеивались, потому, что думали, что я вижу их голыми. Разумеется, это не так, но страх всегда присутствует.

– А Россия более готова к введению новых технологий?

– Да, Россия более готова, чем ОАЭ, Саудовская Аравия, а во многих подходящий моментах и США. Мы любим заниматься самобичеванием, но не забывайте, что самый большой цифровой банк в мире трётся в России. Одна из немногих стран в мире, где основная социальная сеть – не Facebook, это Россия. Это также одна из немногих стран, где главной браузер – не Chrome. Здесь есть очень много больших и ярких инновационных решений.

– Но 5G у нас боятся так же.

– Да, как и во всем мире. И в этом я вижу уже нашу задачу: объяснить, что это просто новая метода, которая позволяет получить еще более быстрый доступ в интернет. Такие же истории были, когда запускался мобильный интернет в принципе. Почему-то для человечества всегда были проблемы с принятием нечетных технологи связи: 1G, 3G, а теперь и 5G.

– Когда, на ваш взгляд, чип станет обычным делом?

– Мне кажется, чип сам по себе – тупиковая технология. Точно так же, как и подвижный телефон – его развитие ни к чему не приведет. С новыми технологиями нужно работать, но многие из них ни для чего не отличным. Мы используем телефон, чтобы звонить, но я уверен, что через 10 лет его не будет.

– А, что будет через 10 лет?

– Если говорить грубо, домашний телефон – это две вещи: аутентификация, возможность определить, кто вы, а также связь, получение информации. Но, чтобы определить, кто вы, совершенно не отличного подносить что-то к уху. У вас есть лицо, глаза, отпечатки пальцев, голос, по которым можно определить, кто вы такой. А получить связь – опять же, необязательно смотреть на рудиментарный экран, потому, что эта информация может предстать прямо перед глазами или проецироваться на стену или стекло с помощью IoT-датчика. Поэтому домашний телефон – это рудимент, через 10 лет его не будет, он будет заменен нами, людьми. И бабуле, которая потерялась в центре города, не нужно будет никуда звонить: она может спросить у стенки Как мне дойти домой?, а стенка ей покажет маршрут со стрелочкой.

– И у нас такое будет?

– Конечно. Россия – очень продвинутая страна.

– Есть опасения, что из-за развития метод исчезнут многие профессии. На ваш взгляд, какие специальности могут уйти в прошлое?

– Никогда не будет такого, что человечеству нечего будет делать: люди будут работать всегда, просто заниматься они будут все более новыми технологиями. Если смотреть с практической точки зрения: есть профессии, кои не требуют специфических знаний, например, официант в кафе. Есть средний эшелон, например, бухгалтеры, занимающиеся большим объемом монотонной работы, и есть верхушка – креативные люди. Научиться заменять электронный человеком людей внизу практически невозможно. Сервировка стола, расстановка харчевых приборов и бокалов – с точки зрения искусственного интеллекта, это очень сложно сделать. Верхушка, креативное звено, которое создает будущее – тоже не будет состоять из электронный человек. А вот люди посередине – они будут заменены новыми технологиями, и заменены очень быстро. Им нужно будет переквалифицироваться, и уходить – либо вверх, либо вниз.

– Что еще в компании совершает искусственный интеллект?

– Проще сказать, что не делает. Он занимается огромным количеством вещей, от выставления счетов и проектирования сетей до управления монтажниками, которые приходят и ставят телевизионное оборудование. Почти все сопряжённого с искусственным интеллектом, и это направление, куда мы активно инвестируем и куда неизменного движемся.

– В каких сферах ИИ будет задействован в будущем?

– Я не вижу индустрий, где он не будет использоваться. Искусственный интеллект – не панацея для всего, эта конструкция машинного обучения, которая может самообучаться для решения каких-то задач.

– Нейросети, ИИ, 5G – какие еще технологии могут быть перспективными?

– То, что вы перечислили – это промышленные вещи. Есть мнение, что голограммы заменят в ближайшее время видеоконференции. Я бы добавил еще роботизацию. Речь идет не о таких электронный людях, как в Терминаторе, а о роботах для управления складами, беспилотный транспорт, доставка, и другие задачи. Мне кажется, ненатуральный интеллект и приложения на его основе, машинное обучение и робототехника – три основных бизнес-направления, в которых двигается человечество.

Редактор рубрики

Андрей Хморин

Джордж Хелд: смартфон через десять лет станет рудиментом

комментарии (0)

Другие интересные новости

В Лувре изучат возможность выставить "Джоконду" в отдельном зале