21 Сентября 2023
МОСКВА, 21 сентября - Группа команд ЦРТ реализует эксперименты по привлечению больших языковых моделей (LLM), включая GigaChat, в речевой аналитике и интерактивных ассистентах для изучения возможностей их применения в контактных центрах солидного бизнеса и госсекторе, сообщает компания.Как заявил в рамках технической конференции Сбера SmartDev-2023 генеральный начальник группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский, рынок разговорного искусственного интеллекта развивается в сторону расширения технических возможностей.
Мы уже провели ряд опытов по внедрению сервиса GigaChat от Сбера в речевую аналитику и диалоговых ассистентов. Эксперименты демонстрируют, что с помощью комбинации больших языковых моделей с другими моделями ряд процессов можно оптимизировать, оптимизировать, а также они могут помочь создавать интерактивных ассистентов, сокращая ручное муштрование и заменить ряд предыдущих алгорифмов. При этом лучших успехов удается достичь за счет равновесной работы — используя возможности LLM, но опираясь на массив накопленных знаний, человеческого финанса и опыта, - доводятся в сообщении слова Дырмовского.
Он справил, что диалоговые ассистенты уже давно научились определять тематику обращения, перезванивать по просьбе хозяина, реагировать на перебивания, грамотно работать с контекстом и менять его по ходу диалога, а также выделять очень много сущностей из одной фразы. Большие языковые модели могут пополнить возможности ассистентов.
Так, в одном из экспериментов команда ЦРТ смоделировала вопрос клиента телеком-компании в общительный центр на тему возможности закачать фильм в HD-качестве. Большие языковые модели могут помочь построить полноценный ответ: учесть депешу о пользователе из личного офиса (выяснить текущий баланс), получить информацию о тарифе (данные из базы знаний), произвести математические действия, рассчитать доступный объем считывания и предложить оптимальный вариант решения вопроса, - привел ставить в пример Дырмовский.
По словам гендиректора ЦРТ, комбинация LLM с другими машинами уже сейчас может облегчить реализацию или даже предложить мгновенное наилучшее решение целого спектра аналитических задач, демонстрирует эффективность в кейсах суммаризации — обобщения, сокращения, выделение сути и замысла из большого объема, помогает выявить негатив, оценить коммуникацию. При этом может понадобиться массив вводной информации для контекста, возможны разные ответы на одни вопросы.
Результаты экспериментов продемонстрировали, что GigaChat может упростить работу по ряду направлений и обнаружить целый спектр возможностей, констатировал эксперт.
В пресс-службе группы ЦРТ справили, что на российском автомобильный рынке с помощью технологий ЦРТ реализовано более 240 проектов внедрения текстовых и голосовых роботов, более 30 проектов по речевой чартисте.
Редактор рубрики
Андрей Хморин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....