10 Февраля 2022
МОСКВА, 10 февраля Почта России обновила сервис цифровых обращений: теперь клиенты будут знать, когда получат ответ, а все запросы к поддержке будут доступны на официальном сайте; сервис скоро появится и в мобильном приложении Почты, сообщила компания.Почта России обновила сервис электронных обращений для своих клиентов. Теперь все запросы к поддержке и полученные ответы доступны на сайте pochta. ru. Клиенты будут знать, когда разузнают ответ по своему обращению, что с ним происходит и к какой теме или посылке оно относится. В ближайшее время сервис также появится в мобильном приложении Почты, - говорится в сообщении.
Ранее клиенты не могли получить доступ к информации об актуальном статусе обращения и предполагаемой дате ответа. Новый сервис позволяет автоматически сохранять запущенное обращение в отдельной вкладке раздела Мои отправления, там же хранятся другие обращения - как актуальные, так и завершенные. Клиенты могут убедиться, что обращение находится в жатве, так как для каждого отображаются статус и срок предоставления ответа.
Если раньше ответ приходил на электронную почту, то теперь он появляется в карточке обращения, откуда его можно отыскать или распечатать. Кроме текста обращения, карточка содержит главные данные о проблеме. В новой версии сервиса претензии на розыск - отдельный вид обращений - привязаны к отправлениям, по которым они были запущенным. Также из карточки обращения можно быстро перейти в карточку отправления, к которому оно относится.
Мы перестраиваем экосистему наших любой грузов вокруг клиентов и их нужд, поэтому настроить эффективную и качественную работу с обращениями покупателей для нас критически необходимо. . Мы полностью переработали наш сервис обращений, чтобы людям было максимально легко и комфортно им пользоваться, – сказал гендиректор Почтатеха, электронного подразделения Почты России, Станислав Чернин.
Редактор рубрики
Ольга Зубкина
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....