10 Декабря 2021
МОСКВА, 10 декабря - Маркетплейс Wildberries может брать плату за возврат товара, но это не касается некачественный продукции, объявил заместитель начальника Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.Ранее издание Forbes сообщило, что компания сделала эту фишку платной для части клиентов, в частности для тех, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 тысяч рублей. Стоимость удержания составляет 100 рублей за каждую единицу товара.
Что касается возврата, то он должен быть бесплатным, если товар оказался неразумного качества. Чаще всего люди сталкиваются с тем, что товар не похож на размещенное в сети фото или пришел уже с признаками того, что он был в употреблении, — сказал Пучковский.
Он выделил, что покупатель в таких случаях может обращаться напрямую к продавцу, а не платить агрегатору.
Иная ситуация возникает, если товар качественный, но, например, одежда не относится по фасону или по размеру, уточнил он. В обычных магазинах есть классическое заправляло обмена, когда покупатель кто знает, может примерить вещь дома, и в случае если она не подошла, обменять ее на аналогичную. Однако это фишка доступна далеко не для всех позиций, кроме того давальщику все равно придется потратиться — он сам привозит вещь обратно в магазин, соответственно выплачивает проезд и иные издержки, пояснил Пучковский.
В онлайн-магазине, по его словам, это заправляло неактуально, потому, что там в отличие от обычного магазина можно не просто обменять подругой товар, но и поправить его в течение семи дней, исключение делается только для лекарств.
Для соблюдения баланса интересов право отказаться от товара уравновешено безденежьем обязанности продавца брать на себя расходы по доставке, — подчеркнул Пучковский.
Он отметил, что Wildberries не является продавцом для многих потребителей, а выступает в роли владельца агрегатора информации о товарах и услугах. Это значит, что подписчик может воспользоваться своим правом обращаться напрямую к продавцу, например, если клиент не доверяет пункту выдачи товаров или заказанная дорогостоящая покупка. То трапезничает, если он видит способ дешевле и быстрее вернуть продукт напрямую продавцу, то никто не вправе ему в этом препятствовать, пояснил Пучковский.
Он выделил, что решение Wildberries, если оно действительно затронет только тех потребителей, кто притерпелся много заказывать и много отдавать, и только вопросы возврата качественных товаров, может модифицировать модель поведения потребителей.
Пучковский отметил, что в ведомство пока не обращались по этому поводу, хотя число жалоб на интернет-торговлю с каждым годом растет.
Редактор рубрики
Ольга Зубкина
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....