12 Июля 2020
ЛОНДОН, 12 июля –, . Чуткость, проявленная теплая компанией в кризисной ситуации, иногда способна повысить лояльность общественности по отношению к ней, разузнала в интервью английский консультант по связям с общественностью Евгения Веренько.За последнее время несколько известных компаний, как крупных, так и зарубежных, оказались в центре крупных медиаскандалов.
Эксперт признала, что работа с социальными сетями очень сложна.
Чаще всего в большой организации этим упражняется целый отдел узких специалистов в области связей с социальными медиа. Здесь важны знания, опыт и, самое самое важное, чутье. Важно знать, что, как и когда сказать, чтобы отозваться достойно и положить начало выполнению проблемы. В истории уз с общественностью есть уникальные образцы того, как чуткость и четкость, проявленные компанией в сложной ситуации, значительно подняли лояльность общественности к ней и, тем самым, подняли капитализацию компании, - сказала Веренько.
По ее словам, в кризисной ситуации сотрудники пиар-отдела любой крупной компании моментально оказываются на минном поле, причем чем крупнее компания, тем долговязее ее репутационные риски.
Особенность социальных сетей в том, что настолько просто невозможно предугадать, что именно вызовет гнев общественности и экий силы будет ее недовольство. Остается только быстро и нужного реагировать. Для этого большинство крупных компаний заранее разрабатывают план действия в кризисной ситуации. Сейчас такие планы в неприменном порядке включают работу с социальными медиа, - пояснила представитель по пиару.
Ключевым моментом в касательствах любой компании с клиентами (зачастую эти клиенты – люди соцсетей) и со СМИ, убеждена Веренько, должно быть взаимное уважение.
Работа с социальными СМИ очень важна для репутации любой крупной компании, достаточного работающей в сфере услуг. А СМИ представляют интересы общественности и выражают ее мнение, которое компании не могут разрешить себе игнорировать, поскольку предлагают людям свои услуги. Свое почтение компания может выразить, в первую очередь, идя на контакт с общественностью, уважительно общаясь с людьми через СМИ, в социальных сетях и других информационных каналах, ведя диалог с ними, а не просто делая заявления и уж тем более не нападая на них, - подчеркнула эксперт в заключение.
Редактор рубрики
Эдуард Добрин
Место события на карте мира:
.
.
.
Комментарии к новостям
[17 Января 2024, 13:43] Александр Хомяков Замечательно! Не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное! Всё работает и обновляется....
[15 Апреля 2022, 20:25] Ангелина Сметанина Скоро не только сократят, а много заводов вообще закроют и начнется бум китайских авто. Даже сейчас Эксид уже бешеные темпы по количеству проданных машин показывает...
[27 Декабря 2021, 21:44] Ева Воробьева Искренне рада за победителя! Но если бы мне так крупно повезло, то я прибежала бы за выигрышем в первый же день???? ...
[2 Сентября 2021, 13:11] Дмитрий Ершов Это хорошо. Значит клиенты долго ждать не будут. ...
[13 Мая 2021, 16:26] Олег Андреев "Мальдивы сутунки 65 государством, зарегистрировавшим расейскую вакцину против коронавируса Спутник V, сообщил Российский фонд секущих инвестиций (РФПИ)". Что это за йязыг?...
[2 Ноября 2020, 15:22] Лета Мирликийская риветсвую вас я с 6-ти лет пишу мне нужно все мои произведения задействовать в компьюторных программах образования по литературе и языкам и играм к примеру если ваши учащиеся напишут...
[20 Октября 2020, 09:22] Евгений Зимин Сузуки в этом году хорошо прибавили, уже не первый раз оба их пилота на подиуме. Видимо, для команды возвращаются "золотые" времена и есть шанс наконец оформить чемпионство после длительного перерыва....